Series
Journeys automatizados de varios pasos: los contactos entran por disparadores, fluyen por mensajes, esperas temporizadas, ramas condicionales y acciones, y salen por reglas de salida — con un objetivo para medir si la secuencia funcionó.
Descripción general#
Abre Outbound → Series. Una serie es un grafo de pasos, no un único envío masivo: "cuando alguien se registra, envía un email de bienvenida; si no lo ha abierto en 3 días, envía un recordatorio; en cualquier caso, continúa con la secuencia de consejos" es una serie con una rama.
Una serie es un borrador hasta que pulsas Poner en marcha. Ponerla en marcha publica una instantánea del grafo: los contactos que ya fluyen por ella siguen la versión con la que entraron, así que editar una serie en marcha nunca deja a nadie tirado a mitad de paso — vuelve a publicar para aplicar los cambios a los nuevos entrantes. Una serie en marcha puede pausarse (sin nuevas entradas, las ejecuciones se retienen) y archivarse.
Reglas de entrada#
Una serie puede tener hasta 5 puntos de entrada; un contacto que coincida con cualquiera de ellos inicia una ejecución:
| Punto de entrada | Se dispara cuando |
|---|---|
| Entra en un segmento | Un contacto empieza a coincidir con un segmento guardado — el disparador de cabecera para secuencias de ciclo de vida. |
| Se crea | Aparece un contacto nuevo — identificación por el widget, importación o la API. |
| Se acerca un atributo de fecha | N días antes o después de una fecha guardada en el contacto (una renovación de plan, por ejemplo). El desfase puede ser de hasta un año en cualquier dirección. |
| Manualmente | Inscribes un contacto o un segmento entero a mano — para ejecuciones puntuales sobre una lista existente. |
La reentrada controla si un contacto que terminó la serie puede volver a entrar; cuando está activada, un intervalo mínimo en días separa las ejecuciones repetidas.
Pasos, esperas y ramas#
| Paso | Qué hace |
|---|---|
| Mensaje | Envía al contacto un email, un mensaje de chat, un post in-app (anuncio) o una notificación push por los canales que elijas. Entregado por la misma maquinaria que las campañas, con las mismas variables y reglas de omisión. |
| Esperar | Pausa la ejecución un tiempo fijo — de 5 minutos a 180 días. |
| Esperar hasta | Espera a que una condición se cumpla, hasta un tiempo límite — con dos caminos de salida: condición cumplida y tiempo agotado. "Si no abren el email en 3 días, recuérdaselo" es un esperar-hasta sobre abierto con un límite de 3 días. |
| Rama | Comprueba una condición ahora mismo y se divide en caminos sí / no. |
| Acción | Cambia el contacto — establece un atributo o lo da de baja de las campañas. |
| Fin | Termina explícitamente un camino. |
Condiciones — compartidas por Esperar hasta, Rama, las reglas de salida y el objetivo:
- Abrió un mensaje — el contacto abrió uno de los mensajes enviados antes en esta ejecución. Solo cuentan las aperturas que ocurren después de que empiece la espera, y el constructor solo ofrece mensajes que realmente se envían antes del paso.
- Está en un segmento — coincide con un segmento guardado ahora mismo.
- Los atributos coinciden — cualquier conjunto de reglas de atributos del contacto (coincidencia todas / cualquiera).
- Se puede alcanzar por — el contacto tiene una dirección de email o un dispositivo con push activado.
- Está dado de baja — se dio de baja de las campañas.
- Cuota aleatoria (A/B) — una división porcentual aleatoria estable: un contacto dado siempre cae en el mismo lado de la misma división.
Las ramas pueden volver a unirse — los dos lados de "recordado o no" pueden continuar en una misma cola compartida en lugar de duplicarla. Los bucles no están permitidos: el constructor rechaza un grafo donde un camino vuelve sobre sí mismo.
Reglas de salida y el objetivo#
Las reglas de salida (hasta 5) sacan a un contacto de la serie antes de tiempo. Antes de cada paso, el motor comprueba todas las reglas; una coincidencia termina la ejecución de inmediato. Uso típico: "sacar a cualquiera que entre en el segmento Clientes de pago" — no más emails de nutrición de prueba después de convertir. Los contactos que se dan de baja o desaparecen también dejan de recibir mensajes de la serie.
El objetivo es una condición más una ventana de 1–365 días: un contacto que la cumple dentro de la ventana tras entrar cuenta como conversión. El objetivo nunca cambia lo que hace la serie — existe únicamente para que el informe pueda decirte si la secuencia logra aquello para lo que se construyó.
Estadísticas y ejecuciones#
Cada serie rastrea:
- Entradas / Activos / Completados / Salidos / Objetivos — el embudo principal.
- Contadores por paso — cuántas ejecuciones pasaron por cada paso, desglosadas en enviado/ok, omitido, fallido, y para las ramas los resultados sí / no / tiempo agotado, para que veas exactamente por dónde fluyen los contactos.
- La lista de ejecuciones — la ejecución de cada contacto con su estado (en marcha, esperando, terminada, fallida), el paso actual, la próxima hora de activación y el motivo de finalización.
Límites#
| Límite | Valor |
|---|---|
| Pasos por serie | 60 (camino más largo de 30 pasos de profundidad) |
| Pasos de condición | 16 ramas / esperar-hastas por serie |
| Puntos de entrada / reglas de salida | 5 de cada |
| Duración de la espera | De 5 minutos a 180 días |
| Series en marcha | 30 por espacio de trabajo |
Estos topes son barandillas de seguridad — un grafo desbocado es la forma más rápida de enviarle cuarenta emails a un mismo contacto. Si los alcanzas, divide la secuencia en dos series encadenadas por un segmento.