Outbound
Llega a tus contactos de forma proactiva — campañas puntuales por email, chat y canales de mensajería, mensajes dentro del producto como banners, tours y checklists, y Series de varios pasos que corren en piloto automático.
Qué es Outbound#
Todo lo demás en Respondo es reactivo — un cliente escribe y tu agente de IA o tu equipo responde. Outbound es la dirección contraria: eliges una audiencia y le envías algo — un anuncio de producto, un tour de onboarding, una encuesta, un mensaje de plantilla de WhatsApp o toda una secuencia automatizada.
Ábrelo desde el raíl principal: Outbound. La sección tiene su propia barra lateral con cinco áreas:
| Área | Qué vive ahí |
|---|---|
| Campañas | Envíos puntuales y recurrentes de todos los tipos — la lista de campañas, los editores por tipo y los informes por campaña. |
| Tours | Tours de producto en una sola tabla con sus embudos de vistas/finalización. Los tours se construyen en un editor dedicado sobre tu sitio. |
| Series | Journeys automatizados de varios pasos — reglas de entrada, esperas, ramas y objetivos. Se tratan en la sección Series de estos docs. |
| Novedades | El feed de "novedades" dentro del widget — publica posts estilo changelog que tus usuarios ven dentro del messenger. |
| Plantillas de WhatsApp | Plantillas de mensaje aprobadas por Meta, necesarias para los envíos salientes de WhatsApp — sincroniza, crea y sigue el estado de aprobación. |
Debajo de las áreas, la barra lateral guarda las Vistas — presets guardados de filtros + columnas para la lista de campañas, compartidos con todo el espacio de trabajo. Filtra la lista a tu gusto y haz clic en Guardar vista.
Tipos de mensaje#
Una campaña tiene un tipo que decide dónde y cómo aparece el mensaje:
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Un email puntual a un segmento — asunto, cuerpo, enviado desde la dirección de envío de tu espacio de trabajo, con un enlace de baja. | |
| Chat | Un mensaje uno a uno en el widget de chat — mostrado como insignia, fragmento o mensaje completo; la caja de respuesta puede ser texto plano o un recolector de emails. |
| Anuncio | Una tarjeta enriquecida — título, imagen destacada y botones CTA — entregada al widget y, opcionalmente, a los canales de mensajería conectados con ajustes por canal. |
| Encuesta | Un flujo de preguntas — de texto, opción múltiple, escala, NPS o CSAT — mostrado como modal superpuesto o de pregunta en pregunta en el hilo del chat. |
| Banner | Un banner a nivel de página en tu sitio — barra en línea o tarjeta flotante, arriba o abajo, con una acción opcional: abrir una URL, recolectar emails, reacciones con emojis o lanzar un tour. |
| Tooltip | Indicadores anclados a elementos de tu sitio en vivo, diseñados visualmente en el modo de diseño del widget. Una campaña puede contener varios tooltips. |
| Tour de producto | Un recorrido guiado de varios pasos por tu app — pasos de puntero, post y vídeo, segmentación por URL, variantes A/B, objetivos y un embudo de finalización. |
| Checklist | Una checklist de onboarding en el widget — hasta 10 tareas, cada una lanzando un tour, abriendo una URL o marcándose a mano. |
| Push | Una notificación push móvil entregada a través del SDK móvil de Respondo — título, cuerpo y enlace profundo opcional a tu app. |
Permisos#
El acceso a Outbound se controla con dos permisos en la matriz de roles (Ajustes → Personas → Miembros y roles → Roles):
| Permiso | Permite |
|---|---|
outbound.view | Ver la sección Outbound en el raíl, explorar campañas, series, segmentos, plantillas e informes. |
outbound.manage | Crear, editar, lanzar, pausar y archivar campañas y series; gestionar segmentos, vistas guardadas y plantillas de WhatsApp. |
Los Owners y Admins tienen ambos por defecto. Los roles personalizados empiezan sin acceso — activa los permisos que necesites en la matriz.
Límites de plan#
Cada plan incluye una bolsa mensual de mensajes outbound. Cada mensaje que envía una campaña o una serie — contado cuando se entrega al canal, no cuando la entrega se confirma — consume uno de la bolsa; la bolsa se reinicia con el mes natural.
| Plan | Mensajes outbound / mes |
|---|---|
| Startup — $99/mo | 20.000 |
| Growth — $219/mo | 50.000 |
| Business — $499/mo | 150.000 |
Durante la prueba gratuita de 14 días el tope es un total de 1.000 mensajes outbound.