Compañeros de equipo y roles
Gestiona quién tiene acceso a tu espacio de trabajo, asigna roles con permisos específicos y crea roles personalizados adaptados a la estructura de tu equipo.
Descripción general#
Cada espacio de trabajo de Respondo es una organización donde los miembros del equipo colaboran en las conversaciones, gestionan agentes de IA y atienden el soporte al cliente. Los compañeros de equipo son las personas que tienen acceso a tu espacio de trabajo.
Invitar y gestionar
Invita a compañeros por email, asigna roles al invitar y gestiona a los miembros activos desde un solo lugar.
Roles integrados
4 roles predeterminados — Owner, Admin, Agent y Member — que cubren la mayoría de las estructuras de equipo sin configuración adicional.
Roles personalizados
Crea roles con permisos granulares para necesidades específicas del equipo — como analistas de solo lectura o gestores de canales.
Invitar a compañeros de equipo#
Para invitar a un nuevo compañero, ve a Ajustes → Espacio de trabajo → Compañeros y haz clic en Invitar compañero.
| Paso | Descripción |
|---|---|
| 1. Introduce el email | Escribe la dirección de email de la persona que quieres invitar. |
| 2. Selecciona el rol | Elige entre roles integrados o personalizados. Esto determina qué puede ver y hacer la persona. |
| 3. Asigna equipos (opcional) | Elige los equipos de bandeja de entrada a los que debe unirse el invitado; entrarán en la rotación de escalado de esos equipos en cuanto acepten. |
| 4. Envía la invitación | Se envía un email con un enlace de invitación único. El enlace caduca tras 7 días. |
| 5. Acepta la invitación | El invitado hace clic en el enlace, crea una contraseña y se une al espacio de trabajo. |
También puedes copiar el enlace de invitación directamente y compartirlo manualmente (por ejemplo, por Slack). Las invitaciones pendientes se pueden reenviar o cancelar desde la pestaña Invitados. Reenviar una invitación pendiente te permite actualizar su rol y sus equipos antes de que sea aceptada.
Roles y permisos#
Respondo incluye 4 roles integrados. Cada rol tiene un conjunto predefinido de permisos que controlan el acceso a las funciones de todo el espacio de trabajo.
Acceso total a todo. Puede gestionar la facturación, eliminar el espacio de trabajo y transferir la propiedad. No se puede eliminar.
Acceso total a todas las funciones por defecto, incluida la facturación y los ajustes de la organización — todo excepto eliminar el espacio de trabajo o transferir la propiedad. Puede invitar compañeros, gestionar roles, configurar agentes de IA y ver la analítica. Un Owner puede recortar los permisos de Admin en la matriz de permisos (pestaña Roles → Gestionar permisos).
Puede ver y responder conversaciones, usar la Bandeja de entrada y acceder a la base de conocimiento. No puede cambiar ajustes, gestionar compañeros ni configurar agentes de IA.
Acceso de solo lectura. Puede ver conversaciones e informes, pero no puede responder ni modificar ningún dato. Ideal para partes interesadas que necesitan visibilidad sin acceso operativo.
Los roles pueden cambiarse en cualquier momento por un Owner o Admin desde la pestaña Compañeros.
Cuando se elimina a un compañero, sus conversaciones abiertas y pospuestas se redistribuyen automáticamente entre los compañeros restantes usando los ajustes de asignación del agente (round-robin). Si no hay ningún compañero elegible disponible, esas conversaciones pasan a la cola Needs human como sin asignar, para que nada desaparezca de la bandeja de entrada. Las conversaciones resueltas conservan al compañero eliminado como asignado histórico. El compañero eliminado también se retira de todos los equipos del espacio de trabajo.
Roles personalizados#
Para un control más granular, crea roles personalizados con permisos específicos. Ve a Ajustes → Espacio de trabajo → Compañeros → pestaña Roles → Gestionar permisos.
La matriz de permisos organiza los permisos en grupos:
| Grupo | Controla el acceso a |
|---|---|
| Conversaciones | Ver, responder, asignar, resolver y gestionar conversaciones |
| Conocimiento | Gestionar artículos de la base de conocimiento, respuestas personalizadas y datos de entrenamiento de la IA |
| Agentes de IA | Crear, configurar y eliminar agentes de IA |
| Canales | Gestionar canales de comunicación (widget, email, integraciones) |
| Apps | Instalar y configurar apps, ejecutar acciones de apps desde las conversaciones y acciones financieras como reembolsos |
| Mejorar | Insights de IA, brechas de conocimiento, reglas de guía y respuestas personalizadas |
| Analítica | Ver la sección de Informes y los paneles |
| Contactos | Ver y gestionar el directorio de contactos (CRM) |
| Outbound | Ver, crear y ejecutar campañas y series salientes |
| Equipo | Invitar compañeros, cambiar roles y eliminar miembros |
| Organización | Nombre del espacio de trabajo, zona horaria y ajustes globales del espacio de trabajo |
| Etiquetas | Crear, editar y eliminar etiquetas de conversación |
| Macros | Usar y gestionar respuestas guardadas |
| Workflows | Ver y gestionar automatizaciones que responden, enrutan y cierran conversaciones |
| Ajustes | Horario de atención, ajustes multilingües y configuración a nivel de espacio de trabajo |
Para crear un rol personalizado, haz clic en Crear rol en la pestaña Roles. Dale un nombre y una descripción, y luego activa permisos individuales en la matriz de permisos. También puedes usar Restablecer a valores predeterminados para revertir todos los permisos del rol a los ajustes de fábrica.
Registros de actividad#
La pestaña Registros de actividad ofrece un registro cronológico de las acciones de los compañeros dentro del espacio de trabajo — quién hizo qué y cuándo. Es útil para auditar cambios y hacer un seguimiento de la actividad del equipo.