Búsqueda y filtros
Encuentra cualquier conversación en la Bandeja de entrada con la búsqueda de texto libre, el selector de estado y filtros combinables.
Búsqueda de texto libre
El campo de búsqueda encima de la lista de conversaciones busca en toda tu organización — email del cliente, asunto, contenido de los mensajes, etiquetas, números de teléfono e IDs de conversación. Mientras una búsqueda está activa, los resultados se amplían deliberadamente más allá de los filtros de la vista actual, de modo que una coincidencia nunca queda oculta por la carpeta en la que estés. Borra la búsqueda para volver a la lista filtrada.
Selector de estado
Un único desplegable en el encabezado de la lista cubre todo el ciclo de vida de la conversación:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Cualquier estado | Sin filtro de ciclo de vida — muestra todo lo que contiene la vista actual. |
| Abierta | Conversaciones activas — a la espera de una respuesta o en las que se está trabajando. |
| Pospuesta | Conversaciones aparcadas. Vuelven automáticamente a Abierta cuando el cliente envía un nuevo mensaje. |
| Cerrada | Conversaciones resueltas. |
Spam y Archivadas son carpetas de la barra lateral, no estados — una conversación se mueve allí en lugar de pasar por ellas en su ciclo de vida.
Filtros
El botón + Filtro añade ejes de filtrado sobre la vista actual. Cada filtro aplicado se convierte en su propio chip eliminable encima de la lista, y los filtros aplicados se reflejan en la URL — una lista filtrada puede guardarse en marcadores o compartirse.
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Canal | Filtra por conexión (p. ej., uno de dos bots de Telegram) o por tipo de canal — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, email. Selección múltiple: la lista muestra las conversaciones de cualquiera de los canales seleccionados. |
| Asignado a | Un compañero concreto, o Sin asignar para la cola compartida. |
| Etiqueta | Una o más etiquetas. Selección múltiple: coincide con las conversaciones que llevan cualquiera de las etiquetas seleccionadas. |
| Prioridad | Urgente, Alta, Normal o Baja. |
Vistas guardadas
Guarda la combinación actual de estado y filtros como una vista reutilizable — aparece en la barra lateral de la Bandeja de entrada para que todo el equipo pueda acceder a ella con un clic. Las vistas también admiten condiciones que no están disponibles como filtros del encabezado, como el filtrado por propiedades de contacto personalizadas (la condición Property — las claves se definen en Agent Settings → Contact Properties).