Campañas y audiencias

Crea una campaña en un editor dedicado por tipo, dirígela con segmentos reutilizables, programa o dispara el envío y lee el informe de entrega — incluido por qué se omitieron mensajes concretos.

Crear una campaña#

Ve a Outbound → Campañas y haz clic en Nueva campaña (el + en la cabecera de la barra lateral también sirve). Elige el tipo de mensaje — email, chat, anuncio, encuesta, banner, tooltip, tour, checklist o push — y se abre su propio editor dedicado. Cada editor está adaptado a su tipo, pero todos comparten las mismas secciones:

Sección	Qué haces
Contenido	El mensaje en sí. Se admite Markdown, y las `{{variables}}` (nombre, nombre del espacio de trabajo, atributos personalizados del contacto) se renderizan por destinatario — una vista previa en vivo muestra valores de ejemplo.
Enviar por	Qué canales conectados lo entregan. El orden en que eliges las integraciones es la prioridad de envío; puedes añadir la dirección de email del contacto como último recurso.
Audiencia	Todos los contactos, un segmento guardado o filtros personalizados — con un recuento en vivo de los contactos que coinciden.
Cuándo enviar	Enviar ahora, a una hora programada (opcionalmente repetido) o continuo — disparado cuando un contacto entra en la audiencia.
Lanzamiento	Poner en marcha pide confirmación — el envío masivo a la audiencia no se puede deshacer.

El editor guarda automáticamente mientras escribes: tus primeras ediciones crean una campaña en borrador, y cada cambio posterior la actualiza. Puedes salir en cualquier momento y volver — los borradores viven en la lista de campañas con estado Borrador. Una campaña avanza por borrador → programada → en marcha → completada, y puede pausarse o archivarse por el camino.

Un vestigio: la tarjeta Tooltip (clásico) abre en su lugar el asistente original paso a paso (Tipo → Canal → Audiencia → Contenido → Revisión — los tooltips clásicos se renderizan en línea en el widget, así que no hay paso de programación).

Audiencias y segmentos#

La audiencia de una campaña es o todos los contactos, o un segmento guardado, o filtros personalizados construidos en línea. Los filtros combinan reglas de atributos con coincidencia todas / cualquiera, y una vista previa muestra cuántos contactos coinciden actualmente antes de enviar nada.

Los segmentos guardados se gestionan en Outbound → Segmentos (enlazado desde el paso de audiencia). Un segmento es un filtro con nombre — se reevalúa continuamente, así que el mismo segmento puede alimentar muchas campañas, disparadores continuos y reglas de entrada de Series. Los segmentos vienen en dos ámbitos: segmentos de contactos (usados por las campañas) y segmentos de empresas. La página de cada segmento muestra un gráfico de tendencia de tamaño.

El gráfico de tendencia del segmento es una curva de crecimiento — para cada día cuenta los contactos creados ese día que coinciden con el filtro ahora — no una instantánea histórica del tamaño del segmento.

Mensajes de plantilla de WhatsApp#

WhatsApp solo permite a las empresas iniciar una conversación con una plantilla de mensaje aprobada por Meta. Outbound → Plantillas de WhatsApp las gestiona:

Sincronizar trae las plantillas (y sus estados de aprobación) ya registradas en tu número de WhatsApp conectado.
Nueva plantilla envía una a Meta: nombre, idioma, categoría (Marketing, Utility o Authentication) y texto del cuerpo con variables posicionales como {{1}}. La revisión de Meta puede tardar un día o más; la columna de estado sigue pendiente / aprobada / rechazada.
En una campaña dirigida a un canal de WhatsApp, el paso de Contenido te pide elegir una plantilla aprobada y rellenar sus variables — cada una puede a su vez usar variables de contacto como {{first_name}}.

Programación y modos de entrega#

Modo	Comportamiento
Enviar ahora	Un solo envío masivo a todos los que coinciden con la audiencia en ese momento.
A una hora programada	Corre en la fecha y hora que elijas. Un interruptor de Repetir la convierte en un envío recurrente — diario, semanal (con selección de días) o mensual, hasta una fecha final opcional.
Continuo	Disparado: cualquier contacto que entra en la audiencia mientras la campaña está en marcha lo recibe — nuevas altas que coinciden con un segmento, por ejemplo. Opcionalmente, cubre también los contactos que ya coincidían antes de activarla.

Enviar una vez por contacto (activado por defecto en campañas recurrentes y continuas) garantiza que un contacto nunca reciba la misma campaña dos veces, sin importar cuántas ejecuciones haya.

El informe de campaña#

La página de cada campaña muestra contadores de entrega, una tabla de entregas por destinatario (con exportación CSV) y — para las encuestas — agregados de respuestas por pregunta. Qué significa cada contador:

Contador	Significado
En cola	Creado pero aún no entregado a un canal — es normal verlo brevemente durante el envío masivo.
Enviado	Entregado al canal con éxito.
Entregado	Confirmado que llegó al contacto — p. ej. renderizado en su widget.
Abierto	El contacto abrió el mensaje donde las aperturas son observables — tocar un push móvil cuenta, y cualquier respuesta implica una apertura.
Respondido	El contacto respondió en el hilo.
Contestado	Campañas de encuesta: el contacto envió respuestas.
Dados de baja por esta	Contactos que se dieron de baja mediante el enlace de baja del email de esta campaña.
Ya dados de baja	Coincidían con la audiencia pero se omitieron porque se habían dado de baja antes.
Fallido	El canal devolvió un error tras los reintentos — la tabla de entregas muestra el motivo del fallo por contacto.
Omitido	No enviado a propósito — ver más abajo. No es un error.

Las aperturas de email no se rastrean con píxel, así que el contador de Abiertos de una campaña de email se mantiene conservador — refleja respuestas y otra actividad observable, no aperturas silenciosas.

Las campañas A/B (varias variantes de contenido con pesos) reciben un desglose por variante de enviados / entregados / abiertos / respondidos / contestados, con la variante líder resaltada. Los tours de producto, checklists y encuestas añaden sus propios embudos — vistas, tasa de finalización, conversiones de objetivo y abandono por paso.

Por qué se omiten mensajes#

Omitido significa que Respondo decidió no enviar — a propósito. Cada fila omitida de la tabla de entregas lleva su motivo. Los más habituales:

Motivo	Por qué
Dado de baja	El contacto se dio de baja de las campañas. Aplica a todos los canales, no solo al email.
Conversación activa	El contacto tiene una conversación viva en ese canal ahora mismo — un bombardeo de campaña en mitad de un hilo de soporte sería ruido.
Sin email / sin canal	El contacto no tiene dirección ni punto de contacto por el que la campaña pudiera alcanzarlo.
Dirección suprimida	La dirección de email tuvo antes un rebote duro o una queja, así que está bloqueada para más envíos para proteger tu reputación de remitente.
Mensaje vacío	Tras la sustitución de variables, el cuerpo del mensaje quedó vacío para este contacto.
Campaña pausada / archivada	La campaña se pausó o archivó después de encolarse esta entrega.

Comportamiento de baja por email#

Cada email de campaña lleva una vía de baja:

El cuerpo incluye un enlace de baja (colócalo donde quieras con {{unsubscribe_link}}). El enlace está firmado por contacto y nunca caduca — un enlace de baja en un email antiguo sigue funcionando.
Los emails también envían las cabeceras List-Unsubscribe y de un clic List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), para que Gmail y otros clientes muestren su botón nativo de "Desuscribirse".
Darse de baja marca al contacto como dado de baja en todo el espacio de trabajo: se omite en todos los futuros envíos de campañas y Series en todos los canales. Los emails transaccionales de conversación (respuestas de tu equipo o del agente) no se ven afectados.
La baja se atribuye al email concreto del que vino — ese es el contador Dados de baja por esta del informe.
Un compañero puede volver a suscribir a un contacto desde la página del contacto si se dio de baja por error.