Migrar a Respondo
¿Vienes de otro helpdesk? Trae tu base de conocimiento, el historial de conversaciones, las respuestas guardadas y los ajustes del espacio de trabajo en una sola pasada guiada — una importación única, sin conexión permanente con tu herramienta anterior.
Descripción general#
El asistente de migración se conecta a tu helpdesk actual con una credencial de API de solo lectura, te muestra exactamente lo que encontró, te deja elegir qué traer y luego lo importa todo en segundo plano mientras sigues trabajando. Al terminar, tus artículos alimentan al agente de IA, tus conversaciones pasadas están en la Bandeja de entrada con su historial completo, y tus respuestas guardadas están listas para usar.
Importación única
Los datos se copian una vez. Respondo no sincroniza de vuelta con tu antiguo helpdesk ni mantiene una conexión viva con él.
Tú eliges qué se mueve
Cada categoría — artículos, conversaciones, respuestas guardadas, ajustes — se puede activar o desactivar. Los artículos se pueden incluso escoger uno a uno.
Progreso honesto
Una pantalla de progreso en vivo muestra recuentos reales por categoría — importados, actualizados, omitidos, fallidos — y puedes cancelar en cualquier momento.
Fuentes compatibles#
Respondo puede importar desde tres helpdesks. Cada uno nombra las cosas de forma un poco distinta — el asistente usa la terminología del propio proveedor en todo momento:
| Fuente | Base de conocimiento | Respuestas reutilizables |
|---|---|---|
| Zendesk | Artículos del Help Center | Macros |
| Intercom | Artículos | Respuestas guardadas (no disponibles — ver limitaciones más abajo) |
| Freshdesk | Solutions | Respuestas predefinidas |
Qué se importa#
La importación corre en cuatro categorías independientes. Eliges cuáles incluir en el paso Elegir del asistente:
| Categoría | En qué se convierte en Respondo |
|---|---|
| Artículos de la base de conocimiento | Los artículos publicados se convierten en una fuente de conocimiento para el agente de IA que selecciones — el agente puede responder con ellos de inmediato. Puedes importar todo o escoger artículos individuales, con un filtro por idioma para centros de ayuda multilingües. |
| Conversaciones pasadas | Los tickets y conversaciones llegan a la Bandeja de entrada como conversaciones resueltas, con su historial de mensajes completo y sus contactos. De ellas también se extraen pares de pregunta-respuesta de alta calidad como datos de entrenamiento, para que el agente aprenda cómo responde realmente tu equipo. |
| Macros / respuestas guardadas / respuestas predefinidas | Tus respuestas reutilizables se convierten en respuestas guardadas (Ajustes → Macros) que los compañeros pueden insertar en cualquier conversación. |
| Ajustes del espacio de trabajo | Zona horaria, horarios de atención (incluidos los festivos) y el nombre de tu empresa. Nada se aplica a ciegas — el asistente muestra un diff lado a lado de cada ajuste, y solo se escriben los cambios que aceptes. |
Las conversaciones importadas no disparan ninguna automatización: sin respuestas del bot, sin escalados, sin notificaciones. Llegan en silencio como historial. Como en tu antiguo helpdesk las resolvió un humano, se archivan bajo Resueltas por el equipo en lugar de Resueltas por la IA.
Credenciales necesarias#
Cada proveedor necesita una credencial de API de solo lectura. El paso Conectar del asistente te dice exactamente dónde crearla:
| Fuente | Introduces | Dónde conseguirla |
|---|---|---|
| Zendesk | Subdominio, email de administrador y un token de API | En Zendesk: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Token de acceso y tu región de datos (EE. UU., UE o Australia) | En el Intercom Developer Hub: crea una app interna en Your apps y copia su Access Token desde Authentication |
| Freshdesk | Dominio y una clave de API | En Freshdesk: Profile settings → View API key (la clave de un administrador importa lo máximo) |
Ejecutar el asistente#
Abre el hub de migración en /migrate, o llega a él desde Conocimiento → Añadir fuente → Cambiar desde un helpdesk. Elige tu fuente y el asistente te guía por cuatro pasos:
| Paso | Qué ocurre |
|---|---|
| 1. Conectar | Introduce la credencial de solo lectura. Respondo la verifica y lee tu espacio de trabajo para contar lo que hay disponible para importar. |
| 2. Elegir | Activa las categorías que quieras, elige el agente de IA que debe recibir el conocimiento y, opcionalmente, escoge artículos individuales. |
| 3. Vista previa | Revisa el diff de ajustes del espacio de trabajo — cada cambio propuesto se muestra frente a tu valor actual, y los aceptas individualmente. |
| 4. Ejecutar | La importación corre como trabajo en segundo plano con progreso en vivo por categoría. Puedes salir de la página y volver — el hub muestra la migración en curso en la tarjeta de su proveedor. |
Solo puede correr una migración a la vez por espacio de trabajo. Puedes cancelar una importación en curso desde la pantalla de progreso, y puedes volver a ejecutar una importación más tarde — los elementos ya importados se reconocen y se actualizan u omiten en lugar de duplicarse.
Las conversaciones importadas son nativas#
Cada conversación importada se asigna al canal real que usó el cliente — un ticket que llegó por email se convierte en una conversación de email nativa, un chat de un messenger de sitio web se convierte en una conversación de widget nativa. No hay un canal "migrado" separado ni un comportamiento especial de migradas: las conversaciones importadas se filtran, buscan, asignan y responden exactamente igual que las conversaciones que empezaron en Respondo.
Cuando el canal original no puede determinarse, Respondo coloca la conversación donde realmente puedas continuarla: si el contacto tiene una dirección de email utilizable, se convierte en una conversación de email; si no, en una conversación de widget, que no necesita dirección para seguir siendo legible.
Limitaciones#
Lo que puede importarse está acotado por lo que expone la API pública de cada proveedor. El asistente es honesto al respecto — una categoría que una fuente no puede servir se muestra como no disponible con el motivo, en lugar de importar nada en silencio:
- Las respuestas guardadas de Intercom no pueden migrarse — la API pública de Intercom no las expone.
- Los ajustes de Intercom transfieren solo la zona horaria del espacio de trabajo; la API no expone el horario de atención.
- Las conversaciones de Intercom muy largas (más de unas 500 partes) se importan truncadas — la API devuelve como máximo 500 partes por conversación.
- Zendesk y Freshdesk soportan las cuatro categorías: conversaciones, base de conocimiento, respuestas reutilizables y ajustes.
Si una ejecución termina con alguna categoría fallida, su estado se reporta como parcial y la pantalla de progreso muestra qué categoría falló y por qué. Puedes corregir la causa (por ejemplo, un token de API caducado) y ejecutar la importación de nuevo.