Marcas
Gestiona varios productos o negocios desde un solo espacio de trabajo. Una marca es el nombre, el logo y el color de acento que los clientes ven en los canales con soporte de marca — gestiónalas en Ajustes → Marcas.
Qué es una marca#
Una marca tiene exactamente tres campos: un nombre, un logo (PNG o JPG) y un color de acento. Los canales se apuntan a una marca, y las superficies que pueden renderizar identidad de marca rellenan esos tres valores allí donde el canal no define los suyos.
Nombre
La cabecera del messenger web y el nombre "de" en las respuestas por email.
Logo
Se muestra en la cabecera del messenger web y como avatar en el email. PNG o JPG.
Color de acento
Solo en el messenger web — el lanzador, la cabecera y las burbujas de chat del visitante. El email y los messengers lo ignoran.
Qué canales muestran una marca#
Solo las superficies con soporte de marca renderizan identidad de marca. Cualquier otro canal envía bajo el nombre y avatar del propio agente de IA sin importar a qué marca esté vinculado — para esos canales, la vinculación es solo agrupación y no cambia nada de lo que ven tus clientes.
| Canal | ¿Soporta marca? | Qué rellena la marca |
|---|---|---|
| Widget web | Sí | Logo, color de acento — más el título de la cabecera cuando el canal está vinculado explícitamente a la marca |
| Mini-app de Telegram | Sí | Logo, color de acento — más el título de la cabecera cuando el canal está vinculado explícitamente a la marca |
| Sí | Nombre de remitente y avatar en las respuestas | |
| Bot de Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, Instagram | No | Nada — los mensajes salen bajo la identidad propia del agente |
La página de Marcas es honesta al respecto: la fila de cada marca muestra cuántos canales realmente la presentan frente a cuántos están simplemente asignados a ella para agrupar.
La marca predeterminada#
Cada espacio de trabajo tiene una marca predeterminada — la identidad base de tu espacio de trabajo. Cualquier canal que nunca eligió marca hereda automáticamente su logo y color de acento, y los canales nuevos la heredan de serie. La marca predeterminada no se puede eliminar.
Eliminar una marca no predeterminada nunca desconecta nada: sus canales siguen funcionando y simplemente recurren a la marca predeterminada — como canales sin vincular, así que toman su logo y color de acento mientras las cabeceras de sus widgets vuelven al nombre del agente.
Vincular canales a una marca#
Hay dos maneras de apuntar un canal a una marca:
| Dónde | Cómo |
|---|---|
| Ajustes del canal | Abre el canal y elige una marca en el campo Marca. El campo solo aparece cuando tu espacio de trabajo tiene más de una marca. |
| Página de la marca | Abre una marca en Ajustes → Marcas y mueve canales dentro y fuera desde su sección Canales. |
Un canal pertenece exactamente a una marca a la vez. Revincular no interrumpe las conversaciones abiertas y surte efecto en la siguiente carga del canal — aunque un widget web que sirve desde su configuración cacheada puede seguir presentando la marca anterior hasta una hora.
Permisos#
Crear, editar y eliminar marcas — incluida la subida de logos — requiere el permiso gestionar la organización — los Owners y Admins lo tienen por defecto. Revincular un canal a otra marca se controla por separado: ocurre en los ajustes del canal y requiere en cambio el permiso gestionar canales. Los compañeros sin gestión de la organización no ven la página de Marcas en Ajustes, aunque la app de cada compañero sigue leyendo la identidad de marca allí donde los canales la renderizan.
Límites de plan y precios#
Cada plan incluye de entrada un número de marcas — la marca predeterminada cuenta como una:
| Plan | Marcas incluidas | Marcas extra |
|---|---|---|
| Startup ($99/mo) | 1 | No disponible |
| Growth ($219/mo) | 5 | $29/mo por marca extra |
| Business ($499/mo) | 10 | $29/mo por marca extra |
El complemento de marca extra está disponible solo en Growth y Business, se prorratea en tu siguiente factura y no tiene tope de cantidad. La página de Marcas muestra tu uso actual frente al cupo y el precio del complemento en la divisa de tu espacio de trabajo.
Si una bajada de plan te deja por encima del cupo, no se apaga nada — cada marca existente sigue funcionando y sus canales siguen presentándola. Simplemente no puedes crear una marca nueva hasta volver a estar dentro del cupo. Los espacios de trabajo creados con una dirección de correo gratuito se limitan al cupo incluido de su plan y no pueden comprar el complemento; invita a un propietario con el dominio de tu empresa para levantar ese tope.