Copilot del agente

Copilot se abre desde el orbe en la parte inferior del raíl izquierdo (o Cmd+/). Aparece como una ventana flotante que puedes acoplar al lado derecho de la pantalla o minimizar a una píldora; tu chat sobrevive a la navegación entre páginas, y Copilot funciona con o sin una conversación abierta. Dentro de una conversación también puedes cambiar el compositor de respuestas al modo Copilot (el conmutador Reply | Notes | Copilot) para trabajar junto a tu borrador.

Cada operador puede establecer su idioma preferido en Ajustes → Perfil. Este idioma se usa para:

• Resumen de Copilot — los resúmenes se generan en el idioma del operador
• Traducción de la conversación — los mensajes se traducen al idioma del operador

Los borradores de respuesta no se ven afectados por tu idioma preferido — se escriben en el idioma del cliente (consulta Borrador de respuesta).

Idiomas admitidos: inglés, ruso, español, alemán, francés, portugués, chino, japonés, coreano, árabe, italiano, neerlandés, polaco, ucraniano y turco.

Respondo resume las conversaciones automáticamente. La primera vez que abres una conversación que aún no tiene resumen, se genera un resumen conciso de 3 viñetas y se muestra en el panel de detalles de la conversación:

• Qué necesita el cliente
• Qué se ofreció o se discutió
• Estado actual

El resumen se escribe en tu idioma preferido (definido en los ajustes de Perfil), independientemente del idioma de la conversación. Si el idioma del perfil de un compañero difiere del idioma del resumen, puede usar Traducir resumen para leerlo en su propio idioma — el resumen almacenado no cambia.

Los resúmenes son gratuitos: ni el resumen que se genera al abrir una conversación ni la actualización en segundo plano tras un nuevo mensaje del cliente se descuentan de tus solicitudes de IA. Solo aplica la condición del plan — Copilot debe estar incluido en tu plan.

Haz clic en Redactar respuesta para generar una respuesta sugerida. El borrador se basa en:

• Los últimos 10 mensajes de la conversación
• Contenido relevante de tu base de conocimiento (búsqueda RAG)
• El prompt del sistema y la configuración de tu agente

El borrador se escribe siempre en el idioma del cliente — el idioma que está usando en la conversación. Esto asegura que la respuesta le resulte natural al cliente.

Después de generar un borrador, puedes:

• Insertar en la respuesta — pega el borrador en el compositor de respuestas
• Copiar — copia el texto del borrador al portapapeles
• Insertar original — inserta el original en inglés (se muestra cuando el borrador fue traducido)

Usa el campo de texto del panel de Copilot para preguntar lo que quieras — Copilot dirige tu pregunta a la capacidad adecuada y responde en el chat. Las respuestas simples se muestran como réplicas de chat; las tarjetas aparecen solo para herramientas y gráficos.

Respuestas de la base de conocimiento#

Haz cualquier pregunta sobre tu producto — las respuestas provienen de tu base de conocimiento con fuentes citadas para que puedas verificar la información, y se dirigen a ti, el operador. La acción principal Redactar una respuesta basada en esto convierte la respuesta en un borrador para el cliente. Ejemplos:

• "¿Cuál es nuestra política de reembolsos?"
• "¿Cómo configuro SSO?"
• "¿Cuáles son los límites de tasa de la API?"

Preguntas de analítica#

Pregunta por tus propias métricas y temas — por ejemplo, "¿cuántas conversaciones recibimos en los últimos 45 días?" o "¿sobre qué preguntan más los clientes?". Se respetan los periodos exactos personalizados de N días (hasta 365 días). Las respuestas incluyen tarjetas con gráficos y un enlace abrir como informe hacia una página de informe completa y editable que puedes guardar como pestaña de la barra lateral.

Historial del cliente y búsquedas#

Pregunta por las conversaciones pasadas del cliente actual, o busca conversaciones y contactos en todo tu espacio de trabajo sin salir del chat.

Acciones propuestas#

Copilot puede proponer acciones de la bandeja de entrada — etiquetar, asignar, posponer, escalar, fusionar contactos, redactar un artículo de la base de conocimiento o preparar un formulario de campaña. Nada se ejecuta hasta que confirmes, y la tarjeta de resultado ofrece deshacer y reintentar.

Un único chat continuo#

Tu chat de Copilot es un único hilo por operador que te sigue por todas las páginas — flotante, acoplado o minimizado a una píldora. El panel acoplado es redimensionable (380–720px) y recuerda su ancho, y puedes poner nombre a las sesiones y volver a ellas desde el menú de historial.

La opción Show translation del menú "…" de la conversación te permite traducir todos los mensajes de una conversación a tu idioma preferido. Esto es útil al gestionar tickets en un idioma que no hablas con fluidez.