Canal de correo
Convierte una dirección de soporte como support@tuempresa.com en un canal de Respondo: los clientes te escriben, el agente de IA o tus compañeros responden desde la misma dirección, y cada hilo aterriza en la bandeja compartida.
Descripción general#
El canal de correo tiene dos mitades independientes. La recepción funciona de inmediato: cada canal de correo recibe una dirección de recepción de Respondo garantizada, y tú reenvías tu buzón actual hacia ella (o apuntas los registros MX de tu dominio a Respondo). El envío desde tu propio dominio requiere una verificación DNS única (DKIM/SPF), para que las respuestas salgan firmadas como tu marca en lugar de una dirección genérica.
Una sola dirección
Los clientes escriben a tu dirección de soporte y tus respuestas salen de la misma dirección — sin buzones de "de" y "para" separados.
Bandeja garantizada
Para cada canal se crea una dirección de recepción emitida por la plataforma que siempre acepta correo — incluso si nunca verificas un dominio propio.
Envío con tu marca
Publica unos registros DNS una sola vez y las respuestas salientes se firman con el DKIM y SPF de tu propio dominio.
Conectar el correo#
Ve a Ajustes → Canales, añade un canal y elige Email. Un asistente de tres pasos te guía por la configuración:
| Paso | Qué ocurre |
|---|---|
| 1. Bandeja y envío | Nombra el canal, introduce tu dirección de soporte (p. ej. support@tuempresa.com) y define la identidad del remitente — nombre visible, firma, avatar y formato de respuesta. Al hacer clic en Siguiente se aprovisiona la bandeja y se registra tu dominio de envío, y luego se muestran los registros DNS a publicar. |
| 2. Agente de IA | Elige quién responde las nuevas conversaciones de correo — uno de tus agentes de IA, o Solo humanos para dirigirlo todo directamente a tu equipo. |
| 3. Puesta en marcha | Revisa la dirección, el agente que responde y el estado de recepción, y activa el canal. La puesta en marcha requiere que la recepción esté confirmada primero. |
Opciones de remitente definidas en el paso 1 (y editables después desde la página del canal):
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del canal | Etiqueta interna que se muestra en tu panel — lista de canales, filtros de la bandeja, informes. Los clientes nunca la ven. |
| Dirección de soporte | La dirección única del canal — los clientes le escriben y tus respuestas se envían desde ella. |
| Nombre visible | El nombre de remitente que se muestra en el cliente de correo del destinatario (Gmail, Outlook, Apple Mail) — p. ej. "Acme Support". |
| Firma | Firma en Markdown añadida a cada respuesta saliente como pie discreto. |
| Formato de respuesta | HTML con estilo (texto formateado e imágenes en línea — recomendado) o texto plano (email solo de texto, sin parte HTML en absoluto). |
| Avatar | Avatar opcional del canal mostrado junto a las respuestas; si está vacío se usa el avatar del agente de IA. |
Puedes salir del asistente y volver — el canal se retoma donde lo dejaste, y cualquier configuración en curso aparece en tu lista de canales hasta que entre en marcha.
Tu dirección de recepción#
Cada canal de correo recibe una dirección de recepción emitida por la plataforma — una dirección única en el dominio de correo de Respondo, construida a partir del slug de tu espacio de trabajo, p. ej. support-acme@mail.respondo.ai (un segundo canal de correo recibe un sufijo corto, p. ej. support-acme-1f2a@). Es tu dirección de bandeja garantizada: el correo enviado (o reenviado) a ella siempre aterriza en Respondo, funciona desde el momento en que la bandeja se aprovisiona, y la conservas para siempre — incluso si te saltas por completo la verificación de dominio propio.
Para recibir el correo de clientes en tu propia dirección, configura una de estas opciones:
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| Reenvío (recomendado) | En tu buzón actual, añade una regla que reenvíe el correo enviado a tu dirección de soporte hacia la dirección de recepción — y conserva una copia. Cada email aterriza entonces tanto en tu buzón como en Respondo. En Gmail: Configuración → Reenvío y correo POP/IMAP → Añadir una dirección de reenvío → confirmar → "reenviar una copia y conservar la copia de Gmail en Recibidos ". En Outlook / Microsoft 365: Reglas → reenviar una copia, dejando activado "conservar una copia". |
| Registros MX (avanzado) | Apunta en cambio los registros MX de tu dominio a Respondo. El correo llega entonces solo a Respondo, no a tu buzón antiguo. La fila MX de entrada en la tabla DNS está marcada como opcional — sáltatela si usas reenvío. |
Mientras el canal aún no está en marcha, el correo entrante se aparca en un panel de "Recibido durante la configuración" en lugar de tu bandeja. Ahí es donde aparece el email de confirmación de reenvío de tu proveedor de correo — Respondo extrae el código o el enlace de confirmación automáticamente (Gmail envía un enlace, algunos proveedores envían un código) para que completes el reenvío sin salir de la página. El correo de configuración solo es visible durante la configuración y nunca se importa a tu bandeja real. El propio email de confirmación no verifica la recepción — completa la confirmación y luego envía un email de prueba a tu dirección de soporte; el primer email reenviado real pone la insignia de recepción en Verificada.
Dominio de envío propio#
Para enviar respuestas desde tu propia dirección, registra tu dominio de envío: introduce el nombre del buzón (la parte antes de la @, por defecto support) y tu dominio — p. ej. support@example.com o un subdominio como help.example.com — y haz clic en Registrar y obtener registros DNS. Respondo registra el dominio y muestra los registros DNS a publicar.
| Paso | Descripción |
|---|---|
| 1. Publica los registros | Abre el panel DNS de quien aloje tu dominio — Cloudflare, Namecheap, GoDaddy, Route 53, etc. — y añade cada fila mostrada. DKIM y SPF son obligatorios; solo la fila MX de entrada (y DMARC) es opcional — sáltate el MX de entrada si usas reenvío. Cada valor tiene un botón de copiar. Error habitual: la columna Host ya incluye el prefijo de tu subdominio, así que no le añadas tu dominio otra vez. |
| 2. Espera la verificación | La verificación se sondea automáticamente — la página vuelve a comprobar cada 15 segundos y cada registro pasa de pendiente a verificado según se propaga el DNS. La mayoría de los proveedores aceptan los registros en menos de 30 minutos. También puedes hacer clic en Verificar ahora para volver a comprobar de inmediato. |
| 3. Se desbloquea el envío | En cuanto el dominio se verifica, las respuestas salen desde tu dirección, firmadas con tu DKIM y SPF. Hasta entonces, el envío saliente queda en pausa — Respondo no envía desde un dominio sin verificar. |
Los registros DKIM/SPF se añaden junto a tu configuración de correo existente — permiten a Respondo enviar como tu dominio sin reemplazar a tu proveedor de correo actual.
Dominios, marcas y límites#
Respondo mide los dominios de envío por marca — una identidad de cara al cliente, que tiene la forma de un dominio raíz. La regla:
- Más direcciones en un dominio desde el que ya envías —
sales@,billing@, o subdominios comohelp.example.com— son gratuitas e ilimitadas. - Un dominio raíz nuevo (p. ej. añadir example.de junto a example.com) consume un hueco de marca.
| Plan | Marcas incluidas |
|---|---|
| Startup ($99/mo) | 1 |
| Growth ($219/mo) | 5 |
| Business ($499/mo) | 10 |
Más allá del cupo incluido, los planes Growth y Business pueden añadir huecos de marca extra por $29/mo cada uno. Los dominios que ya has verificado nunca se revocan al cambiar de plan — solo el siguiente dominio raíz nuevo se comprueba contra el cupo.
support@respondo.ai y se transferirá.Nombres de remitente en la bandeja del cliente#
Quién aparece como remitente depende de quién escribió la respuesta:
| Autor | Nombre From |
|---|---|
| Agente de IA | El Nombre visible del canal — la marca de la bandeja, p. ej. "Acme Support". |
| Compañero de equipo | El nombre propio del compañero más tu empresa — "Sarah from Acme" — para que las respuestas humanas se lean como personales. |
La parte de la empresa sale del ajuste de nombre de empresa del agente de IA (con el nombre del espacio de trabajo como fallback), y la dirección de email en sí es siempre la dirección de soporte del canal. Las respuestas del cliente van a esa misma dirección, así que el hilo sigue fluyendo de vuelta a Respondo a través de tu reenvío o tu configuración MX.
Puesta en marcha y gestión del canal#
El último paso del asistente resume la dirección, el agente que responde y el estado de recepción. Poner en marcha se habilita en cuanto la recepción está confirmada — o bien llegó la confirmación de reenvío al panel de configuración, o bien el MX de tu dominio apunta a Respondo. Esto refleja una comprobación del lado del servidor: un canal con dirección propia no puede activarse con la recepción sin demostrar, para que el correo no pueda irse a ninguna parte en silencio.
Tras la puesta en marcha, la página de ajustes del canal mantiene todo editable: la identidad del remitente, el agente que responde, los registros DNS (plegados tras un desplegable "Ver registros DNS" una vez verificados), y la tarjeta de la dirección de recepción con tu dirección garantizada y su insignia de verificación. Mantén tu regla de reenvío apuntando a la dirección de recepción para que el correo de clientes siga llegando.