Datos clave y contexto del producto
Los Datos clave proporcionan a tu agente de IA conocimiento estructurado sobre tu producto. Los introduces y mantienes tú en los ajustes del agente, y se inyectan en el prompt del sistema para que el agente siempre disponga de un contexto preciso.
Cómo funciona#
Los Datos clave viven en un campo dedicado de los ajustes de tu agente (Settings → Agents → Configure → Key Facts). Los escribes tú mismo, y el agente los usa como contexto autorizado del producto en cada conversación.
Introduce tus datos
Abre Settings → Agents → Configure y rellena el campo Key Facts. Si está vacío, Respondo muestra un ejemplo generado por IA adaptado a tu empresa — pulsa Tab para aceptarlo como punto de partida.
Inyectados en cada respuesta
Los datos guardados se añaden literalmente al prompt del sistema del agente de IA como contexto del producto, por lo que el agente los trata como autorizados.
Revisa y actualiza
Edita el campo en cualquier momento — los cambios se aplican de inmediato a las conversaciones nuevas.
Categorías de datos#
Anteponer a cada dato una etiqueta corta de categoría ayuda al agente de IA a entender el contexto. Estos son los prefijos de categoría recomendados:
| Categoría | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| IDENTITY: | Lo que tu producto es y no es. Definición central. | Acme ES una herramienta de gestión de proyectos. Acme NO es un CRM. |
| MONEY: | Flujos de pago, facturación, dónde se almacenan los fondos. | Los pagos se procesan a través de Stripe. Los reembolsos tardan de 5 a 10 días hábiles. |
| DATA: | Dónde y cómo se almacenan y procesan los datos de los usuarios. | Los datos de los usuarios se almacenan en servidores de AWS en la UE. Cifrados en reposo con AES-256. |
| ACCESS: | Cómo se conectan y autentican los usuarios (claves de API, OAuth, etc.). | Los usuarios se autentican mediante OAuth 2.0 o claves de API desde el panel. |
| INTEGRATION: | Con qué servicios y plataformas externas funciona tu producto. | Se integra con Slack, Jira y GitHub. NO admite Asana. |
| FEATURE: | Funciones y capacidades principales, incluido lo que no está disponible. | Incluye paneles e informes en tiempo real. NO incluye facturación. |
| SECURITY: | Medidas de seguridad, certificaciones y cumplimiento normativo. | Certificado SOC 2 Type II. Usa 2FA y control de acceso basado en roles. |
| SUPPORT: | Canales y métodos de soporte disponibles. | Soporte por email y chat en vivo. Horario de atención: lun-vie 9:00-18:00 EST. |
| PRICING: | Modelo de precios, niveles y detalles de facturación. | Tres niveles: Free, Pro (29 $/mes), Enterprise (personalizado). Descuento anual del 20 %. |
| REQUIREMENT: | Requisitos previos y requerimientos para usar el producto. | Requiere Chrome 90+ o Firefox 88+. La app móvil requiere iOS 15+. |
| LIMITATION: | Lo que el producto no puede hacer. Evita que la IA haga falsas promesas. | No puede exportar a PDF. Máx. 50 usuarios por espacio de trabajo en el plan Free. |
LIMITATION: impiden que el agente prometa funciones que no existen, y los datos IDENTITY: mantienen al agente centrado en lo que tu producto realmente es.Edición de datos#
Trata los Datos clave como un documento vivo. Revísalos y actualízalos con regularidad para garantizar su exactitud:
- Añade datos faltantes — si algo importante no está cubierto, añádelo con el prefijo adecuado.
- Corrige imprecisiones — mantén los datos sincronizados con tu producto a medida que cambia.
- Elimina datos irrelevantes — borra todo lo que no ayude al agente a responder las preguntas de los clientes.
- Mantén los datos concisos — las afirmaciones cortas y objetivas funcionan mejor que los párrafos largos.
Puedes añadir datos con cualquier prefijo — o sin prefijo alguno. Las categorías anteriores son convenciones, no requisitos estrictos. El agente de IA usará cualquier contexto que le proporciones.