مہمات اور سامعین

مخصوص فی قسم ایڈیٹر میں مہم بنائیں، دوبارہ استعمال ہونے والے سیگمنٹس سے ٹارگٹ کریں، ارسال شیڈول یا ٹریگر کریں، اور ترسیل کی رپورٹ پڑھیں — بشمول یہ کہ انفرادی پیغامات کیوں چھوڑے گئے۔

مہم بنانا#

Outbound → Campaigns پر جا کر New campaign کلک کریں (سائیڈبار ہیڈر کا + بھی کام کرتا ہے)۔ پیغام کی قسم چنیں — email، chat، announcement، survey، banner، tooltip، tour، checklist یا push — اور اس کا اپنا مخصوص ایڈیٹر کھل جاتا ہے۔ ہر ایڈیٹر اپنی قسم کے مطابق ڈھلا ہے، مگر سب میں ایک جیسے سیکشن ہیں:

سیکشن	آپ کیا کرتے ہیں
Content	خود پیغام۔ Markdown کی حمایت ہے، اور `{{variables}}` (پہلا نام، ورک اسپیس کا نام، کسٹم رابطہ attributes) فی وصول کنندہ رینڈر ہوتے ہیں — لائیو پیش منظر نمونہ قدریں دکھاتا ہے۔
Send via	کون سے جڑے چینلز اسے پہنچائیں۔ انٹیگریشنز چننے کی ترتیب ہی ارسال کی ترجیح ہے؛ آخری فال بیک کے طور پر رابطے کا ای میل ایڈریس شامل کر سکتے ہیں۔
Audience	تمام رابطے، محفوظ سیگمنٹ، یا کسٹم فلٹرز — مطابق رابطوں کی لائیو گنتی کے ساتھ۔
When to send	ابھی بھیجیں، مقررہ وقت پر (اختیاری تکرار کے ساتھ)، یا ongoing — جب کوئی رابطہ سامعین میں داخل ہو تو ٹریگر ہو۔
Launch	Set live تصدیق مانگتا ہے — سامعین کو بھیجی گئی مہم واپس نہیں ہو سکتی۔

ایڈیٹر لکھتے لکھتے خود محفوظ کرتا ہے: پہلی ترامیم ڈرافٹ مہم بناتی ہیں، اور اس کے بعد کی ہر تبدیلی اسے اپڈیٹ کرتی ہے۔ آپ کبھی بھی جا کر واپس آ سکتے ہیں — ڈرافٹ مہمات کی فہرست میں Draft حیثیت سے رہتے ہیں۔ مہم draft → scheduled → running → completed سے گزرتی ہے، اور راستے میں روکی یا آرکائیو ہو سکتی ہے۔

ایک باقی رہ جانے والی چیز: Tooltip (classic) کارڈ اصل مرحلہ وار وزرڈ کھولتا ہے (Type → Channel → Audience → Content → Review — کلاسک ٹول ٹپس ویجٹ میں اِن لائن رینڈر ہوتے ہیں، اس لیے شیڈول کا مرحلہ نہیں)۔

سامعین اور سیگمنٹس#

مہم کے سامعین یا تو تمام رابطے ہیں، یا محفوظ سیگمنٹ، یا اِن لائن بنے کسٹم فلٹرز۔ فلٹرز attribute اصولوں کو all / any میچنگ سے جوڑتے ہیں، اور کچھ بھی بھیجنے سے پہلے پیش منظر دکھاتا ہے کہ اس وقت کتنے رابطے مطابق ہیں۔

محفوظ سیگمنٹس کا انتظام Outbound → Segments میں ہوتا ہے (سامعین کے مرحلے سے لنک شدہ)۔ سیگمنٹ نام والا فلٹر ہے — وہ مسلسل دوبارہ جانچا جاتا ہے، اس لیے ایک ہی سیگمنٹ کئی مہمات، ongoing ٹریگرز اور سیریز کے داخلے کے اصول چلا سکتا ہے۔ سیگمنٹس دو دائروں میں آتے ہیں: contact سیگمنٹس (مہمات استعمال کرتی ہیں) اور company سیگمنٹس۔ ہر سیگمنٹ کا صفحہ سائز کے رجحان کا چارٹ دکھاتا ہے۔

سیگمنٹ کے رجحان کا چارٹ نمو کا منحنی ہے — ہر دن کے لیے وہ اس دن بنے رابطے گنتا ہے جو فلٹر پر اب پورے اترتے ہیں — سیگمنٹ کے سائز کا تاریخی سنیپ شاٹ نہیں۔

WhatsApp ٹیمپلیٹ پیغامات#

WhatsApp کاروباروں کو صرف Meta سے منظور شدہ پیغام ٹیمپلیٹ سے گفتگو شروع کرنے دیتا ہے۔ Outbound → WhatsApp templates ان کا انتظام کرتا ہے:

Sync آپ کے جڑے WhatsApp نمبر پر پہلے سے رجسٹرڈ ٹیمپلیٹس (اور ان کی منظوری کی حیثیتیں) کھینچ لاتا ہے۔
New template ایک Meta کو جمع کراتا ہے: نام، زبان، زمرہ (Marketing، Utility یا Authentication) اور {{1}} جیسے پوزیشنل ویری ایبلز والا متن۔ Meta کا جائزہ ایک دن یا زیادہ لے سکتا ہے؛ حیثیت کا کالم pending / approved / rejected ٹریک کرتا ہے۔
WhatsApp چینل کو ٹارگٹ کرنے والی مہم میں Content مرحلہ منظور شدہ ٹیمپلیٹ چننے اور اس کے ویری ایبلز بھرنے کو کہتا ہے — ہر ایک خود بھی {{first_name}} جیسے رابطہ ویری ایبلز استعمال کر سکتا ہے۔

شیڈولنگ اور ترسیل کے موڈ#

موڈ	رویّہ
Send now	اس وقت سامعین پر پورے اترنے والے سب کو ایک بار بھیجتا ہے۔
At a scheduled time	آپ کے چنے دن اور وقت پر چلتا ہے۔ Repeat ٹوگل اسے دہرائی جانے والی مہم بنا دیتا ہے — روزانہ، ہفتہ وار (دنوں کے انتخاب کے ساتھ) یا ماہانہ، اختیاری اختتامی تاریخ تک۔
Ongoing	ٹریگرڈ: مہم چلنے کے دوران جو بھی رابطہ سامعین میں داخل ہو اسے مل جاتی ہے — مثلاً سیگمنٹ پر پورے اترنے والے نئے سائن اپس۔ اختیاری طور پر ان رابطوں کو بھی بیک فل کریں جو فعال کرنے سے پہلے ہی مطابق تھے۔

Send once per contact (دہرائی جانے والی اور ongoing مہمات پر طے شدہ آن) ضمانت دیتا ہے کہ رابطے کو ایک ہی مہم کبھی دو بار نہیں ملے گی، چاہے کتنے ہی رن ہوں۔

مہم کی رپورٹ#

ہر مہم کا صفحہ ترسیل کے کاؤنٹرز، فی وصول کنندہ deliveries جدول (CSV ایکسپورٹ کے ساتھ)، اور — سرویز کے لیے — فی سوال جوابات کے مجموعے دکھاتا ہے۔ ہر کاؤنٹر کا مطلب:

کاؤنٹر	مطلب
Queued	بن گیا مگر ابھی چینل کے حوالے نہیں ہوا — فین آؤٹ کے دوران مختصر دیر دکھنا معمول ہے۔
Sent	کامیابی سے چینل کے حوالے ہوا۔
Delivered	رابطے تک پہنچنے کی تصدیق ہوئی — مثلاً اس کے ویجٹ میں رینڈر ہوا۔
Opened	جہاں کھلنا مشاہدے میں آ سکتا ہے وہاں رابطے نے پیغام کھولا — موبائل پش پر ٹیپ شمار ہوتا ہے، اور کوئی بھی جواب یا سروے جواب کھلنے کا مطلب ہے۔
Replied	رابطے نے تھریڈ میں جواب دیا۔
Answered	سروے مہمات: رابطے نے جوابات جمع کرائے۔
Unsubscribed from this	وہ رابطے جنہوں نے اسی مہم کی ای میل کے اَن سبسکرائب لنک سے آپٹ آؤٹ کیا۔
Already unsubscribed	سامعین پر پورے اترے مگر چھوڑ دیے گئے کیونکہ وہ پہلے ہی آپٹ آؤٹ کر چکے تھے۔
Failed	چینل نے دوبارہ کوششوں کے بعد خرابی لوٹائی — deliveries جدول فی رابطہ ناکامی کی وجہ دکھاتا ہے۔
Skipped	جان بوجھ کر نہیں بھیجا گیا — نیچے دیکھیں۔ خرابی نہیں۔

ای میل کے کھلنے پکسل سے ٹریک نہیں ہوتے، اس لیے ای میل مہم کی Opened گنتی محتاط رہتی ہے — وہ جوابات اور دیگر قابلِ مشاہدہ سرگرمی دکھاتی ہے، خاموش کھلنے نہیں۔

A/B مہمات (وزن کے ساتھ کئی مواد کے ویریئنٹس) کو sent / delivered / opened / replied / answered کی فی ویریئنٹ تقسیم ملتی ہے، آگے رہنے والا ویریئنٹ نمایاں ہوتا ہے۔ پروڈکٹ ٹور، چیک لسٹ اور سروے اپنے فنل بھی جوڑتے ہیں — ویوز، تکمیل کی شرح، ہدف کی کنورژنز اور فی مرحلہ ڈراپ آف۔

پیغامات کیوں چھوڑے جاتے ہیں#

Skipped کا مطلب ہے Respondo نے نہ بھیجنے کا انتخاب کیا — جان بوجھ کر۔ deliveries جدول کی ہر چھوڑی گئی قطار اپنی وجہ رکھتی ہے۔ عام وجوہات:

وجہ	کیوں
Unsubscribed	رابطے نے مہمات سے آپٹ آؤٹ کیا۔ ہر چینل پر لاگو، صرف ای میل نہیں۔
Active conversation	رابطے کی اس چینل پر ابھی زندہ گفتگو چل رہی ہے — سپورٹ تھریڈ کے بیچ میں مہم کا دھماکا شور ہوتا۔
No email / no channel	رابطے کے پاس کوئی ایڈریس یا اینڈ پوائنٹ نہیں جس پر مہم اس تک پہنچتی۔
Suppressed address	ای میل ایڈریس پہلے ہارڈ باؤنس ہوا یا شکایت آئی، اس لیے آپ کی مرسل ساکھ بچانے کو مزید ارسال سے بلاک ہے۔
Empty message	ویری ایبل بدلنے کے بعد اس رابطے کے لیے پیغام کا متن خالی نکلا۔
Campaign paused / archived	یہ ترسیل قطار میں لگنے کے بعد مہم روک دی گئی یا آرکائیو ہو گئی۔

ای میل اَن سبسکرائب کا رویّہ#

ہر مہم کی ای میل میں آپٹ آؤٹ کا راستہ ہوتا ہے:

متن میں اَن سبسکرائب لنک شامل ہے ({{unsubscribe_link}} سے کہیں بھی رکھیں)۔ لنک فی رابطہ دستخط شدہ ہے اور کبھی زائدالمیعاد نہیں ہوتا — پرانی ای میل کا آپٹ آؤٹ لنک بھی کام کرتا رہتا ہے۔
ای میلز List-Unsubscribe اور ون کلک List-Unsubscribe-Post ہیڈرز (RFC 8058) بھی بھیجتی ہیں، اس لیے Gmail اور دیگر کلائنٹس اپنا نیٹو "Unsubscribe" بٹن دکھاتے ہیں۔
آپٹ آؤٹ رابطے کو پورے ورک اسپیس میں unsubscribed کر دیتا ہے: آئندہ ہر مہم اور سیریز کے ارسال ہر چینل پر اسے چھوڑ دیتے ہیں۔ ٹرانزیکشنل گفتگو کی ای میلز (آپ کی ٹیم یا ایجنٹ کے جوابات) متاثر نہیں ہوتیں۔
آپٹ آؤٹ اسی مخصوص ای میل سے منسوب ہوتا ہے جس سے آیا — رپورٹ کا Unsubscribed from this کاؤنٹر یہی ہے۔
غلطی سے آپٹ آؤٹ ہو جانے پر ٹیم ساتھی رابطے کے صفحے سے اسے دوبارہ سبسکرائب کر سکتا ہے۔