کام کے اوقات

کام کے اوقات کی مدد سے آپ اپنے گاہکوں کو بتا سکتے ہیں کہ آپ کی ٹیم کب دستیاب ہے اور جواب کب تک آ سکتا ہے۔ ترتیب دینے کے بعد چیٹ ویجٹ خود بخود دکھاتا ہے کہ آپ آن لائن ہیں یا آف لائن، اور آپ کا عام جوابی وقت بھی دکھا دیتا ہے۔

اپنا شیڈول ترتیب دینے کے لیے Settings → Workspace → Office Hours پر جائیں۔ ہر وقفہ ایک دہرایا جانے والا وقت طے کرتا ہے جس میں آپ کی ٹیم آن لائن ہوتی ہے۔

آپ ایک سے زیادہ وقفے شامل کر سکتے ہیں — مثلاً ایک کام کے دنوں کے لیے 9-18 اور دوسرا ہفتے کے دن کے لیے 10-14۔ ہر وقفہ الگ دنوں اور الگ اوقات پر لاگو ہو سکتا ہے۔

تعطیلات مخصوص تاریخوں پر آپ کے عام شیڈول کی جگہ لے لیتی ہیں۔ آپ انہیں مکمل بند رکھ سکتے ہیں یا اپنی مرضی کے کم اوقات میں کام کر سکتے ہیں۔

وہ عام جوابی وقت مقرر کریں جو آپ کی ٹیم آن لائن ہونے پر چیٹ ویجٹ میں وزیٹرز کو دکھایا جاتا ہے۔ اس سے توقعات واضح ہوتی ہیں اور بھروسہ بنتا ہے۔

جوابی اوقات ہر چینل کے لیے الگ بھی مقرر کیے جا سکتے ہیں۔ اگر کسی خاص AI ایجنٹ کی سیٹنگز میں reply_time مقرر ہو تو ورک اسپیس کی طے شدہ قدر کے بجائے وہی استعمال ہوگا۔

جب کام کے اوقات ترتیب دیے گئے ہوں تو چیٹ ویجٹ ہیڈر اور گفتگو کے حصے کے درمیان دستیابی کا بینر دکھاتا ہے۔

بینر کا متن وزیٹر کے براؤزر کی زبان کے مطابق خود بخود 8 زبانوں میں ڈھل جاتا ہے (انگریزی، روسی، جرمن، یوکرینی، فرانسیسی، ہسپانوی، پرتگالی، پولش)۔

اپنے تجزیات کو کام کے اوقات کے حساب سے فلٹر کرنے کے لیے Track metrics within office hours آن کریں۔ آن ہونے پر اوسط جوابی وقت جیسے کارکردگی کے میٹرکس میں صرف وہی پیغام گنے جاتے ہیں جو آپ کے مقرر کردہ کام کے اوقات میں بھیجے گئے ہوں۔

اس سے آپ کو اپنی ٹیم کی جواب دہی کی زیادہ درست تصویر ملتی ہے، کیونکہ وہ اوقات نکال دیے جاتے ہیں جن میں کسی سے جواب کی توقع ہی نہیں ہوتی۔ یہ فلٹر ان پر لاگو ہوتا ہے:

• چینل کے تجزیات میں اوسط جوابی وقت
• پیغام پر کارروائی کے وقت کے میٹرکس