Copilot کیا ہے
Copilot آپ کی سپورٹ ٹیم کا اسسٹنٹ ہے۔ یہ سوالوں کے جواب دیتا ہے، رپورٹس بناتا ہے، گفتگوئیں ڈھونڈتا ہے اور آپ کی منظوری سے ورک اسپیس میں تبدیلیاں کرتا ہے۔
ایک منٹ کی فلم
Copilot کیا ہے
Copilot آپ کی سپورٹ ٹیم کا اسسٹنٹ ہے۔ یہ بائیں پینل کے نیچے موجود اورب میں رہتا ہے اور آپ کے AI ایجنٹ کے ساتھ ساتھ کام کرتا ہے: AI ایجنٹ گاہکوں کو جواب دیتا ہے، جبکہ Copilot ان لوگوں کی مدد کرتا ہے جو سپورٹ چلاتے ہیں۔
اس سے عام الفاظ میں بات کریں، جیسے کسی ایسے ساتھی سے جو آپ کے ورک اسپیس کو جانتا ہو: ”پچھلے ہفتے CSAT کیا تھا“، ”ریفنڈ والی گفتگوئیں ڈھونڈو“، ”ہفتے کے دن کام کے اوقات آن کر دو“۔ یہ متن، چارٹس اور کارڈز کی صورت میں جواب دیتا ہے۔
یہ کیا کر سکتا ہے
نیچے دی گئی ہر چیز آج ہی کام کرتی ہے۔ ٹیم کا کوئی رکن کیا دیکھتا ہے، یہ اس کے کردار پر منحصر ہے۔
- جوابات
- آپ کی نالج بیس سے سوالوں کے جواب دیتا ہے اور بتاتا ہے کہ کن ذرائع پر انحصار کیا۔
- رپورٹس
- گفتگوؤں کی تعداد، CSAT، جواب کا وقت اور اہم موضوعات، چارٹس کی صورت میں اور کسی بھی مدت کے لیے۔
- تلاش
- گفتگوؤں اور گاہکوں کو اس بنیاد پر ڈھونڈتا ہے کہ ان میں کیا کہا گیا تھا۔
- تبدیلیاں
- ٹیگز، تفویض، اسنوز، ترجیح، اسٹیٹس، ایسکلیشن اور منسلک گفتگوئیں؛ نالج بیس کے مضامین کے مسودے؛ سیگمنٹس؛ AI ایجنٹ کی سیٹنگز؛ کام کے اوقات؛ روٹنگ۔ ہر تبدیلی ایک کارڈ کی صورت میں آتی ہے جس پر Apply کا بٹن ہوتا ہے۔ لاگو کرنے کے بعد کارڈ پر Undo موجود ہوتا ہے۔
- نتائج
- ورک اسپیس کا روزانہ جائزہ۔ جن چیزوں پر آپ کی توجہ درکار ہو، وہ Copilot کھولتے ہی Right now میں نظر آتی ہیں۔
- چینلز
- جب کوئی چینل کام کرنا بند کر دے تو Copilot اسے سیدھا نتیجے ہی سے دوبارہ جوڑ دیتا ہے: Telegram، WhatsApp، Messenger، Instagram، ای میل، Slack اور Discord۔ پھر وہ وہ جوابات دوبارہ بھیجتا ہے جو چینل بند رہنے کے دوران نہیں جا سکے؛ WhatsApp، Messenger اور Instagram میں صرف گاہک کی 24 گھنٹے کی جوابی ونڈو کے اندر۔
- ڈائجسٹ اور الرٹس
- شیڈول کے مطابق خلاصے (مثلاً پیر کی صبح ہفتہ وار خلاصہ) اور CSAT الرٹ۔ ایڈمن Copilot سے ایسا سیٹ اپ کرنے کو کہتا ہے، تو ایک Copilot ٹاسک بن جاتا ہے جسے Settings → Copilot میں روکا، بدلا یا حذف کیا جا سکتا ہے۔
- یادداشت
- آپ کے کاروبار کے بارے میں حقائق جنہیں Copilot ہر جواب میں مدنظر رکھتا ہے۔ ہر کوئی انہیں Settings → Copilot → Workspace memory میں پڑھ سکتا ہے؛ ایڈمنز وہیں انہیں شامل کرتے اور بدلتے ہیں، یا Copilot سے کہتے ہیں ”یاد رکھو کہ…“۔
- خود مختاری
- ہر زمرے (ایجنٹ کی سیٹنگز، مہمات، نالج، گفتگوئیں، یادداشت، ٹاسکس) کے لیے ایڈمن Auto، Ask first یا Never منتخب کرتا ہے۔ ڈیفالٹ Ask first ہے۔
Copilot کیسے کھولیں
بائیں پینل کے نیچے اورب پر کلک کریں یا ⌘/ دبائیں (Windows اور Linux پر Ctrl+/)۔
Copilot پینل کو دائیں جانب پن کیا جا سکتا ہے، صفحے کے اوپر تیرتا چھوڑا جا سکتا ہے یا ایک چھوٹی پٹی میں سمیٹا جا سکتا ہے۔ صفحات بدلنے پر بھی چیٹ آپ کے ساتھ رہتی ہے۔
گفتگو کے اندر جواب کے خانے میں Reply | Notes | Copilot کا سوئچ ہوتا ہے: اپنے مسودے کے ساتھ ساتھ Copilot سے کام لینے کے لیے Copilot پر جائیں۔
پہلی بار کھولنے پر Copilot اپنا تعارف کرواتا ہے اور What I can do دکھاتا ہے: ہر سطر میں ایک مثال ہوتی ہے جو ایک کلک سے چل جاتی ہے۔
حفاظت اور کنٹرول
- Apply کے بغیر کچھ نہیں بدلتا، سوائے اس کے کہ ایڈمن نے اس زمرے کے لیے Auto آن کیا ہو۔
- Undo نالج بیس، سیگمنٹس، AI ایجنٹ کی سیٹنگز، کام کے اوقات، روٹنگ، یادداشت اور ٹاسکس کے لیے 24 گھنٹے، اور گفتگو سے متعلق کاموں (ٹیگز، تفویض، اسنوز، ترجیح، اسٹیٹس، روابط) کے لیے 30 منٹ تک دستیاب رہتا ہے۔
- کچھ کام ہمیشہ اجازت مانگتے ہیں، چاہے ان کا زمرہ Auto پر ہو: ایسکلیشن اور رابطوں کو ضم کرنا (انہیں واپس نہیں کیا جا سکتا)، گفتگو کو حل شدہ کے طور پر بند کرنا (گاہک کو بندش کا پیغام جاتا ہے اور Undo اسے واپس نہیں لاتا)، سیگمنٹ میں ترمیم یا اسے حذف کرنا (کوئی جاری مہم اسے استعمال کر رہی ہو سکتی ہے) اور ایک ساتھ 5 سے زیادہ گفتگوؤں میں تبدیلیاں۔
- Auto کبھی اپنی مرضی سے کچھ نہیں کرتا: صرف تب جب کسی نے کہا ہو، اور اسی شخص کے اختیارات کے ساتھ۔ Auto میں ہونے والا ہر عمل Settings → Copilot میں Done on its own کی فہرست میں Undo کے ساتھ نظر آتا ہے۔
عمومی سوالات
Copilot کن پلانز میں شامل ہے؟
Growth اور Business میں، اور ٹرائل پر چلنے والے ہر ورک اسپیس میں۔ Startup پلان میں یہ شامل نہیں۔
کیا یہ AI درخواستیں استعمال کرتا ہے؟
جواب کے مسودے، ترجمہ، زبان کی شناخت اور Ask پلان کے مشترکہ پول سے ایک AI درخواست شمار ہوتے ہیں — وہی پول جس سے آپ کا AI ایجنٹ گاہکوں کو جواب دیتا ہے۔ گفتگو کے خلاصے مفت ہیں اور کبھی AI درخواستیں استعمال نہیں کرتے۔
کیا Copilot گاہکوں کو جواب دے سکتا ہے؟
نہیں۔ گاہکوں کو صرف آپ کا AI ایجنٹ اور آپ کی ٹیم جواب دیتے ہیں۔ Copilot جواب کا مسودہ تیار کر سکتا ہے جسے آپ خود بھیجتے ہیں۔
خود مختاری کون بدل سکتا ہے؟
صرف ایڈمنز، Settings → Copilot → Autonomy میں۔
کہاں سے شروع کروں؟
اورب کھولیں اور What I can do میں سے کسی مثال پر کلک کریں۔ ایڈمنز خود مختاری اور یادداشت Settings → Copilot میں دیکھ سکتے ہیں۔
گفتگو کے اندر مسودے، خلاصے، ترجمہ اور Ask کی تفصیل ان باکس میں Copilot والے حصے میں ہے۔