دستاویزات

Respondo پر منتقلی

کسی اور ہیلپ ڈیسک سے آ رہے ہیں؟ اپنا نالج بیس، گفتگو کی تاریخ، محفوظ جوابات اور ورک اسپیس سیٹنگز ایک رہنمائی شدہ عمل میں لے آئیں — ایک بار کی درآمد، پرانے ٹول سے کوئی مستقل کنکشن نہیں۔

جائزہ#

مائیگریشن وزرڈ صرف پڑھنے کی API سند سے آپ کی موجودہ ہیلپ ڈیسک سے جڑتا ہے، جو ملا وہ بالکل دکھاتا ہے، آپ کو چننے دیتا ہے کہ کیا لانا ہے، اور پھر پس منظر میں سب کچھ درآمد کرتا ہے جبکہ آپ کام جاری رکھتے ہیں۔ مکمل ہونے پر آپ کے مضامین AI ایجنٹ کو طاقت دیتے ہیں، پرانی گفتگوئیں مکمل تاریخ کے ساتھ ان باکس میں بیٹھی ہوتی ہیں، اور محفوظ جوابات استعمال کے لیے تیار ہوتے ہیں۔

ایک بار کی درآمد

ڈیٹا ایک بار کاپی ہوتا ہے۔ Respondo پرانی ہیلپ ڈیسک میں واپس سنک نہیں کرتا اور اس سے لائیو کنکشن نہیں رکھتا۔

کیا آئے، آپ چنتے ہیں

ہر زمرہ — مضامین، گفتگوئیں، محفوظ جوابات، سیٹنگز — آن یا آف ہو سکتا ہے۔ مضامین ایک ایک کر کے بھی چنے جا سکتے ہیں۔

ایماندار پیش رفت

لائیو پیش رفت اسکرین فی زمرہ حقیقی گنتی دکھاتی ہے — درآمد شدہ، اپڈیٹ شدہ، چھوڑے گئے، ناکام — اور آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔

آپ کی دی گئی سند صرف ڈیٹا پڑھنے کے لیے استعمال ہوتی ہے۔ مائیگریشن کے لیے ہیلپ ڈیسک جوڑنا نہ چینل بناتا ہے، نہ ویب ہُک انسٹال کرتا ہے، نہ آپ کے پرانے ورک اسپیس میں کچھ بدلتا ہے۔

معاون ذرائع#

Respondo تین ہیلپ ڈیسکس سے درآمد کر سکتا ہے۔ ہر ایک چیزوں کے نام تھوڑے مختلف رکھتا ہے — وزرڈ ہر جگہ وینڈر کی اپنی اصطلاحات استعمال کرتا ہے:

ذریعہنالج بیسدوبارہ استعمال ہونے والے جوابات
ZendeskHelp Center مضامینMacros
IntercomArticlesSaved replies (دستیاب نہیں — نیچے حدود دیکھیں)
FreshdeskSolutionsCanned responses
آپ کی پرانی ہیلپ ڈیسک مائیگریشن کا ذریعہ ہے، چینل نہیں۔ درآمد کے بعد گفتگوئیں اپنے حقیقی چینلز (ای میل، چیٹ ویجٹ) میں رہتی ہیں اور پرانا ٹول مزید کوئی کردار نہیں نبھاتا۔ نئے پیغامات وصول کرتے رہنے کے لیے اپنے چینلز Respondo میں جوڑیں — مائیگریشن یہ آپ کے لیے نہیں کرتی۔

کیا کچھ درآمد ہوتا ہے#

درآمد چار آزاد زمروں میں چلتی ہے۔ وزرڈ کے Choose مرحلے پر آپ چنتے ہیں کہ کون سے شامل ہوں:

زمرہRespondo میں کیا بنتا ہے
نالج بیس مضامینشائع شدہ مضامین آپ کے چنے ہوئے AI ایجنٹ کا نالج سورس بن جاتے ہیں — ایجنٹ فوراً ان سے جواب دے سکتا ہے۔ سب کچھ درآمد کریں یا مضامین ایک ایک کر کے چنیں، کثیر لسانی ہیلپ سینٹرز کے لیے فی زبان فلٹر کے ساتھ۔
پرانی گفتگوئیںٹکٹ اور گفتگوئیں ان باکس میں حل شدہ گفتگوؤں کے طور پر آتی ہیں، مکمل پیغام کی تاریخ اور رابطوں سمیت۔ ان سے اعلیٰ معیار کے سوال جواب جوڑے بھی بطور تربیتی ڈیٹا نکالے جاتے ہیں، تاکہ ایجنٹ سیکھے کہ آپ کی ٹیم واقعی کیسے جواب دیتی ہے۔
Macros / saved replies / canned responsesآپ کے دوبارہ استعمال ہونے والے جوابات محفوظ جوابات بن جاتے ہیں (Settings → Macros) جنہیں ٹیم ساتھی کسی بھی گفتگو میں ڈال سکتے ہیں۔
ورک اسپیس سیٹنگزٹائم زون، کام کے اوقات کے شیڈول (تعطیلات سمیت) اور آپ کی کمپنی کا نام۔ کچھ بھی اندھا دھند لاگو نہیں ہوتا — وزرڈ ہر سیٹنگ کا پہلو بہ پہلو فرق دکھاتا ہے، اور صرف وہی تبدیلیاں لکھی جاتی ہیں جو آپ قبول کریں۔

درآمد شدہ گفتگوئیں کوئی آٹومیشن نہیں چلاتیں: نہ بوٹ جواب، نہ ایسکلیشن، نہ اطلاعات۔ وہ خاموشی سے تاریخ کے طور پر آتی ہیں۔ چونکہ انہیں پرانی ہیلپ ڈیسک میں انسان نے حل کیا تھا، وہ Resolved by AI کے بجائے Resolved by team میں درج ہوتی ہیں۔

درکار اسناد#

ہر فراہم کنندہ کے لیے صرف پڑھنے کی API سند چاہیے۔ وزرڈ کا Connect مرحلہ بالکل بتاتا ہے کہ وہ کہاں بنتی ہے:

ذریعہآپ درج کرتے ہیںکہاں سے ملے گی
Zendeskسب ڈومین، ایڈمن ای میل اور API ٹوکنZendesk میں: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API
IntercomAccess token اور آپ کا ڈیٹا ریجن (US، EU یا Australia)Intercom Developer Hub میں: Your apps کے تحت internal app بنائیں، پھر Authentication سے اس کا Access Token کاپی کریں
Freshdeskڈومین اور API کلیدFreshdesk میں: Profile settings → View API key (ایڈمن کی کلید سب سے زیادہ درآمد کرتی ہے)
ذریعہ جوڑنے، درآمد شروع کرنے اور منسوخ کرنے کے لیے manage channels اجازت درکار ہے — طے شدہ طور پر Owners اور Admins، یا کوئی بھی کسٹم کردار جس کی Channels اجازت آن ہو۔ اس کے بغیر ٹیم ساتھی پھر بھی وزرڈ کھول کر چلتی مائیگریشن کی پیش رفت دیکھ سکتے ہیں۔

وزرڈ چلانا#

مائیگریشن ہب /migrate پر کھولیں، یا Knowledge → Add source → Switch from a helpdesk سے پہنچیں۔ اپنا ذریعہ چنیں اور وزرڈ چار مراحل سے گزارتا ہے:

مرحلہکیا ہوتا ہے
1. Connectصرف پڑھنے کی سند درج کریں۔ Respondo اس کی تصدیق کرتا ہے اور آپ کا ورک اسپیس پڑھ کر گنتا ہے کہ درآمد کے لیے کیا دستیاب ہے۔
2. Chooseمطلوبہ زمرے ٹوگل کریں، وہ AI ایجنٹ چنیں جسے علم ملنا چاہیے، اور چاہیں تو مضامین ایک ایک کر کے منتخب کریں۔
3. Previewورک اسپیس سیٹنگز کا فرق دیکھیں — ہر مجوزہ تبدیلی آپ کی موجودہ قدر کے مقابل دکھتی ہے، اور آپ انہیں الگ الگ قبول کرتے ہیں۔
4. Runدرآمد پس منظر کے جاب کے طور پر چلتی ہے، فی زمرہ لائیو پیش رفت کے ساتھ۔ صفحہ چھوڑ کر واپس آ سکتے ہیں — ہب چلتی مائیگریشن اس کے فراہم کنندہ کے کارڈ پر دکھاتا ہے۔

فی ورک اسپیس بیک وقت ایک ہی مائیگریشن چل سکتی ہے۔ چلتی درآمد پیش رفت اسکرین سے منسوخ کی جا سکتی ہے، اور بعد میں دوبارہ درآمد بھی چلائی جا سکتی ہے — پہلے سے درآمد شدہ اشیاء پہچان لی جاتی ہیں اور نقل بننے کے بجائے اپڈیٹ یا چھوڑ دی جاتی ہیں۔

درآمد شدہ گفتگوئیں نیٹو ہیں#

ہر درآمد شدہ گفتگو اسی حقیقی چینل کو تفویض ہوتی ہے جو گاہک نے استعمال کیا — ای میل سے آیا ٹکٹ نیٹو ای میل گفتگو بنتا ہے، ویب سائٹ میسنجر کی چیٹ نیٹو ویجٹ گفتگو۔ نہ کوئی الگ "migrated" چینل ہے نہ کوئی خاص مائیگریٹڈ برتاؤ: درآمد شدہ گفتگوئیں بالکل ویسے ہی فلٹر، تلاش، تفویض اور جواب ہوتی ہیں جیسے Respondo میں شروع ہونے والی۔

جب اصل چینل کا تعین نہ ہو سکے تو Respondo گفتگو وہاں رکھتا ہے جہاں آپ اسے واقعی جاری رکھ سکیں: رابطے کے پاس قابلِ استعمال ای میل ایڈریس ہو تو وہ ای میل گفتگو بنتی ہے؛ ورنہ ویجٹ گفتگو، جسے پڑھنے کے قابل رہنے کے لیے کسی ایڈریس کی ضرورت نہیں۔

آپ پہلے مائیگریٹ کر کے چینلز بعد میں جوڑ سکتے ہیں۔ درآمد شدہ گفتگوئیں فوراً پڑھنے کے قابل ہیں؛ اگر ان کا چینل (مثلاً ای میل) ابھی جڑا نہیں تو کمپوزر جواب سے پہلے بس اسے جوڑنے کو کہتا ہے — اور جوڑتے ہی درآمد شدہ گفتگوئیں خودبخود قابلِ جواب ہو جاتی ہیں۔

حدود#

کیا درآمد ہو سکتا ہے، اس کی حد ہر وینڈر کی پبلک API طے کرتی ہے۔ وزرڈ اس بارے میں ایماندار ہے — جو زمرہ کوئی ذریعہ نہیں دے سکتا وہ خاموشی سے کچھ نہ درآمد کرنے کے بجائے وجہ سمیت غیر دستیاب دکھایا جاتا ہے:

  • Intercom کے saved replies منتقل نہیں ہو سکتے — Intercom کی پبلک API انہیں ظاہر نہیں کرتی۔
  • Intercom کی سیٹنگز میں صرف ورک اسپیس کا ٹائم زون منتقل ہوتا ہے؛ API کام کے اوقات ظاہر نہیں کرتی۔
  • بہت لمبی Intercom گفتگوئیں (تقریباً 500 حصوں سے زیادہ) کٹی ہوئی درآمد ہوتی ہیں — API فی گفتگو زیادہ سے زیادہ 500 حصے دیتی ہے۔
  • Zendesk اور Freshdesk چاروں زمروں کی حمایت کرتے ہیں: گفتگوئیں، نالج بیس، دوبارہ استعمال ہونے والے جوابات اور سیٹنگز۔

اگر رن کچھ زمروں کی ناکامی پر ختم ہو تو اس کی حیثیت partial رپورٹ ہوتی ہے اور پیش رفت اسکرین دکھاتی ہے کہ کون سا زمرہ کیوں ناکام ہوا۔ وجہ ٹھیک کر کے (مثلاً زائدالمیعاد API ٹوکن) درآمد دوبارہ چلائی جا سکتی ہے۔