صفحے کی آگاہی

صفحے کی آگاہی آپ کے AI ایجنٹ کو بتاتا ہے کہ وزیٹر اس وقت کس صفحے پر ہے۔ اس سے جواب زیادہ متعلقہ اور سیاق کے مطابق ہوتے ہیں، اور انسانی نمائندوں کو منتقلی کے وقت زیادہ بھرپور سیاق ملتا ہے۔

صفحے کی آگاہی صرف ویب ویجٹ کے ساتھ کام کرتا ہے۔ Telegram اور دوسرے میسجنگ چینلز میں "موجودہ صفحے" کا تصور ہی نہیں ہوتا۔

جائزہ#

آن ہونے پر ویجٹ وزیٹر کے موجودہ صفحے کا URL، عنوان اور تفصیل خود بخود جمع کرتا ہے۔ یہ سیاق AI کے سسٹم پرامپٹ میں شامل ہو جاتا ہے، جس سے وہ صارف کے مقام کے مطابق جواب ڈھال سکتا ہے۔

صفحے کا سیاق

ایجنٹ کو موجودہ صفحے کا URL، عنوان اور میٹا تفصیل نظر آتی ہے

ایسکلیشن کا سیاق

ایسکلیشن پر انسانی نمائندوں کو وزیٹر کے موجودہ صفحے کی معلومات مل جاتی ہیں

یہ کیسے کام کرتا ہے#

ویجٹ صفحے کا سیاق خود بخود لے لیتا ہے — آپ کی سائٹ پر کوئی کوڈ بدلنے کی ضرورت نہیں۔ ہر پیغام کے ساتھ یہ چیزیں جمع ہوتی ہیں:

ڈیٹا	ذریعہ	مثال
صفحے کا URL	window.location.href	https://example.com/pricing
صفحے کا عنوان	document.title	Pricing — Acme Corp
پاتھ	window.location.pathname	/pricing
تفصیل	meta[name=description]	ہمارے پلانز کا موازنہ کریں
ریفرر	document.referrer	https://google.com

مثال: ایجنٹ کو کیا نظر آتا ہے#

جب /pricing پر موجود کوئی وزیٹر پوچھے "How much does it cost?"، تو ایجنٹ کے سسٹم پرامپٹ میں یہ شامل ہوتا ہے:

سسٹم پرامپٹ میں شامل کیا گیاtext

PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing

Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.

سیٹ اپ#

صفحے کی آگاہی خود سے آن کرنے والی خصوصیت ہے۔ اسے آن کرنے کے لیے:

Channels پر جائیں اور اپنا Widget چینل منتخب کریں
چینل کے settings/appearance پینل پر Page awareness آن کریں ("The widget tells the agent which page the visitor is on")
اپنی تبدیلیاں محفوظ کریں

آپ کے ویجٹ کے ایمبیڈ کوڈ میں کوئی تبدیلی درکار نہیں۔ ایجنٹ پر یہ خصوصیت آن ہوتے ہی ویجٹ صفحے کا سیاق خود بھیجنے لگتا ہے۔

جب گفتگو کسی انسانی نمائندے کو منتقل ہوتی ہے تو ایسکلیشن کی اطلاعی ای میل میں وزیٹر کے موجودہ صفحے کا سیاق خود بخود شامل ہو جاتا ہے۔ نمائندے کو پوچھے بغیر ہی معلوم ہو جاتا ہے کہ وزیٹر کہاں دیکھ رہا تھا۔

ایسکلیشن ای میل میں شامل ہوتا ہے:

ایسکلیشن ای میل

موضوع: [YourBrand] Conversation Escalated

سرخی: "Case #123 needs a human" (یا کیس نمبر نہ ہو تو "A customer needs a human")

متن: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — اس کے بعد گاہک کے آخری پیغام اور نام کا اقتباسی بلاک

حقائق کی ٹیبل: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing

Open conversation — ایک بٹن جو سیدھا ڈیش بورڈ میں اُس گفتگو پر لے جاتا ہے

صفحے کی آگاہی آن ہو تو ایسکلیشن میں صفحے کا سیاق خود بخود شامل ہوتا ہے — کوئی الگ ٹوگل نہیں۔

مسائل کا حل#

اگر صفحے کی آگاہی کام کرتی نظر نہ آئے تو یہ چیزیں جانچیں:

ایجنٹ موجودہ صفحے کو نظر انداز کر کے عام جواب دیتا ہے

یقینی بنائیں کہ آپ کے Widget چینل پر Page awareness آن ہے (Channels → Widget → settings/appearance پینل) اور تبدیلیاں محفوظ ہو چکی ہیں۔ یہ خصوصیت طے شدہ طور پر بند ہوتی ہے۔

ایسکلیشن ای میل میں صفحے کے سیاق کا حصہ نہیں ہے

یقینی بنائیں کہ آپ کے Widget چینل پر Page awareness آن اور محفوظ ہے۔ یہ بھی جانچیں کہ ایجنٹ سیٹنگز میں Escalation alerts ٹوگل آن ہے (طے شدہ طور پر بند ہوتا ہے)۔ الرٹ ای میلز آپ کے ورک اسپیس کے ٹیم ساتھیوں کو جاتی ہیں — تفویض شدہ ساتھی یا تفویض والی ٹیم کو — ہر ساتھی کی اطلاعاتی ترجیحات کے مطابق؛ الگ سے کوئی ایسکلیشن ای میل پتہ مقرر نہیں ہوتا۔

صفحے کا عنوان غلط قدر دکھاتا ہے

ویجٹ document.title عین اُس لمحے پڑھتا ہے جب صارف پیغام بھیجتا ہے۔ اگر آپ کی سائٹ پہلی رینڈرنگ کے بعد عنوان بدلتی ہے (مثلاً غیر ہم وقت طریقے سے) تو ویجٹ وہی قدر لے گا جو بھیجنے کے وقت مقرر تھی۔