ورک فلو

ورک فلو ایک ٹریگر اور مراحل کا درخت ہے جو گفتگو پر عمل کرتا ہے۔ عام منظرنامہ: آپ کے جواب کے بعد گاہک دو دن خاموش رہا → یاد دہانی بھیجو → مزید ایک دن خاموشی → الوداع کہہ کر گفتگو بند کر دو — درمیان میں شرطوں کے ساتھ (مثلاً مختلف چینلز یا زبانوں کے لیے مختلف پیغامات)۔

ورک فلو آپ کو Settings → Workflows میں ملیں گے۔ ہر ورک فلو گرڈ میں ایک کارڈ ہے جس پر آن/آف سوئچ، اسٹیٹس چپ، اور ترمیم، آرکائیو اور حذف کے ایکشنز والا مینیو ہے۔

ہر ورک فلو ایک ٹریگر سے شروع ہوتا ہے، قابلِ ترتیب تاخیر کے ساتھ (کم از کم 5 منٹ):

آپ ورک فلو کو مخصوص چینلز تک بھی محدود کر سکتے ہیں — بالکل وہی ویجٹ، ای میل اِن باکس یا میسنجر انٹیگریشنز چنیں جن پر یہ لاگو ہو۔ دائرہ خالی چھوڑ دیں تو ورک فلو ہر چینل کی گفتگوؤں کے لیے شروع ہوگا۔

مراحل درخت کی صورت جُڑتے ہیں۔ پانچ قسم کے مراحل دستیاب ہیں:

If / else کی شرطیں یہ جانچ سکتی ہیں: چینل، ٹیگز، ترجیح، زبان، انسان تک پہنچی (گفتگو ایسکلیٹ ہوئی یا نہیں)، تفویض کردہ، ٹیم، اور کام کے اوقات — is، is not، contains، is set اور is empty جیسے آپریٹرز کے ساتھ۔ اصول "all" یا "any" میچنگ سے جُڑتے ہیں۔

ایک ورک فلو میں 200 مراحل تک ہو سکتے ہیں، فی ورک فلو زیادہ سے زیادہ 8 if/else نوڈز کے ساتھ۔

اخراج کی شرطیں چلتا منظرنامہ اسی لمحے روک دیتی ہیں جب حقیقت بدل جائے — تاکہ آٹومیشن کبھی زندہ گفتگو کے اوپر نہ بولے۔ آپ چنتے ہیں کہ ان میں سے کون سی رن ختم کرے:

• گاہک جواب دے
• کوئی گفتگو بند کر دے
• کوئی اسے سنوز کر دے
• کوئی ٹیم ساتھی اسے سنبھال لے

Workflows صفحے پر New workflow کلک کر کے بلڈر کھولیں۔ منظرنامے کا نام رکھیں، ٹریگر اور اس کی تاخیر چنیں، مراحل شامل کریں، اور اخراج کی شرطیں منتخب کریں۔

بلڈر create-on-save پر چلتا ہے: جب تک آپ ڈرافٹ محفوظ نہ کریں یا ورک فلو آن نہ کریں، سرور پر کچھ محفوظ نہیں ہوتا۔ پہلی سیو سے پہلے صفحہ چھوڑ دیں تو کوئی ادھورا "Untitled workflow" پیچھے نہیں رہتا — بلڈر پوچھتا ہے کہ غیر محفوظ تبدیلیاں رد کر دی جائیں؟

ڈرافٹ محفوظ کرنا اور ورک فلو آن کرنا الگ الگ فیصلے ہیں۔ ڈرافٹ نامکمل ہو سکتا ہے؛ ورک فلو فعال کرنے کے لیے اسے ویلیڈیشن پاس کرنی ہوگی — نام، کم از کم ایک مرحلہ، کوئی خالی پیغام نہیں، اور ہر if/else کی دونوں شاخیں جُڑی ہوں۔ سوئچ غیر فعال ہو تو اس پر ہوور کریں — دکھ جائے گا کہ بالکل کیا کم ہے۔

ہر ورک فلو کارڈ پر سوئچ ہے: آن یعنی منظرنامہ لائیو ہے اور مطابق گفتگوؤں کے لیے رنز شروع کرتا ہے؛ آف اسے روک دیتا ہے۔ روکنے سے نئے رنز رک جاتے ہیں اور منظرنامہ منجمد ہو جاتا ہے؛ آپ اسے کبھی بھی دوبارہ آن کر سکتے ہیں۔ اسٹیٹس چپ موجودہ حالت بتاتی ہے:

ہر ورک فلو بلڈر میں فی گفتگو رن ہسٹری رکھتا ہے — فی رن ایک قطار، جس میں وہ گفتگو جس پر عمل ہوا، اس کی حالت (Waiting، Running، Finished، Failed، Stopped)، وہ مرحلہ جہاں وہ اس وقت کھڑا ہے، اگلی بار کب جاگے گا، اور ختم کیوں ہوا — مثلاً "آخر تک چلا" یا یہ کہ گاہک کے جواب دینے پر اخراج کی شرط چل گئی۔

آرکائیو ورک فلو ریٹائر کرنے کا محفوظ راستہ ہے۔ آرکائیو شدہ ورک فلو فہرست کے نیچے مدھم سیکشن میں چلے جاتے ہیں، نئے رنز شروع کرنا بند کر دیتے ہیں، اور اپنی مکمل کنفیگریشن اور ہسٹری رکھتے ہیں۔ آرکائیو سے آپ:

• بحال کریں — ورک فلو فعال فہرست میں لوٹ آتا ہے، مگر کبھی سیدھا چلتی حالت میں نہیں: پہلے شائع شدہ ورک فلو paused واپس آتا ہے، ڈرافٹ ڈرافٹ ہی رہتا ہے۔ دوبارہ آن کرنا ہمیشہ سوچا سمجھا قدم ہے۔
• حذف کریں — ورک فلو اپنے تمام ورژنز اور رن ہسٹری سمیت مستقل طور پر ہٹ جاتا ہے۔ یہ واپس نہیں ہو سکتا؛ تصدیقی ڈائیلاگ مشورہ دیتا ہے کہ اگر واپس آنا ہو تو آرکائیو کر لیں۔

ورک فلو بلڈر Business پلان ($499/mo) اور 14 دن کے مفت ٹرائل میں شامل ہے (ٹرائل میں Business کا فیچر سیٹ ہوتا ہے)۔ Startup اور Growth پر ورک فلو بنانے، بدلنے یا فعال کرنے کی کوششیں سرور payment-required خرابی سے مسترد کرتا ہے، اور صفحہ بنانے کے بٹن کے بجائے اپ گریڈ نوٹس دکھاتا ہے۔

آپ کا موجودہ کام کبھی یرغمال نہیں بنتا۔ کسی بھی پلان پر آپ اب بھی:

• ٹیم کا بنایا ہر ورک فلو کھول کر پڑھ سکتے ہیں
• جو ابھی چل رہا ہو اسے روک سکتے ہیں
• ورک فلو آرکائیو، بحال اور مستقل حذف کر سکتے ہیں

ورک فلو تک رسائی کرداروں کے میٹرکس کی دو اجازتوں سے کنٹرول ہوتی ہے (Settings → People → Members & roles):

طے شدہ طور پر Owners اور Admins دونوں اجازتیں رکھتے ہیں؛ Agent کردار کو صرف دیکھنے کی رسائی ملتی ہے — آٹومیشنز پورے ورک اسپیس کی طرف سے گاہکوں کو جواب دیتی ہیں، اس لیے انہیں بنانا جان بوجھ کر طے شدہ آپریٹر سیٹ کا حصہ نہیں۔ Owners اجازتوں کے میٹرکس میں کسی بھی کسٹم کردار کے لیے یہ بدل سکتے ہیں۔