دستاویزات

تلاش اور فلٹرز

آزاد متن کی تلاش، حالت کے سلیکٹر اور جوڑے جا سکنے والے فلٹرز کے ساتھ Inbox میں کوئی بھی گفتگو ڈھونڈیں۔

آزاد متن کی تلاش

گفتگوؤں کی فہرست کے اوپر موجود تلاش کا خانہ آپ کے پورے ادارے میں تلاش کرتا ہے — گاہک کا ای میل، موضوع، پیغامات کا مواد، ٹیگ، فون نمبر اور گفتگو کے ID۔ تلاش فعال ہونے کے دوران نتائج جان بوجھ کر موجودہ منظر کے فلٹرز سے آگے پھیل جاتے ہیں، تاکہ کوئی مطابقت اُس فولڈر کی وجہ سے چھپ نہ جائے جس میں آپ اتفاقاً موجود ہیں۔ فلٹر شدہ فہرست پر واپس جانے کے لیے تلاش صاف کر دیں۔

حالت کا سلیکٹر

فہرست کے ہیڈر میں ایک ہی ڈراپ ڈاؤن گفتگو کے پورے لائف سائیکل کا احاطہ کرتا ہے:

حالتتفصیل
کوئی بھی حالتلائف سائیکل کا کوئی فلٹر نہیں — موجودہ منظر میں جو کچھ ہے، سب دکھاتا ہے۔
Openفعال گفتگوئیں — جواب کی منتظر یا زیرِ کار۔
Snoozedموخر گفتگوئیں۔ گاہک کے نئے پیغام پر یہ خود بخود Open میں لوٹ آتی ہیں۔
Closedحل شدہ گفتگوئیں۔

Spam اور Archived سائیڈبار کے فولڈر ہیں، حالتیں نہیں — گفتگو وہاں منتقل کی جاتی ہے، اپنے لائف سائیکل میں ان سے نہیں گزرتی۔

فلٹرز

+ Filter بٹن موجودہ منظر کے اوپر فلٹر کے محور جوڑتا ہے۔ لاگو ہونے والا ہر فلٹر فہرست کے اوپر اپنی الگ، ہٹائی جا سکنے والی چِپ بن جاتا ہے، اور لاگو فلٹرز URL میں بھی جھلکتے ہیں — فلٹر شدہ فہرست کو بُک مارک یا شیئر کیا جا سکتا ہے۔

فلٹرتفصیل
Channelکنکشن (مثلاً دو Telegram بوٹس میں سے ایک) یا چینل کی قسم کے حساب سے فلٹر — widget، Telegram، WhatsApp، Slack، Discord، ای میل۔ ملٹی سلیکٹ: فہرست منتخب چینلز میں سے کسی کی بھی گفتگوئیں دکھاتی ہے۔
Assigneeکوئی مخصوص ٹیم ساتھی، یا مشترکہ قطار کے لیے Unassigned۔
Tagایک یا زیادہ ٹیگ۔ ملٹی سلیکٹ: منتخب ٹیگز میں سے کوئی بھی رکھنے والی گفتگوئیں مطابقت رکھتی ہیں۔
PriorityUrgent، High، Normal یا Low۔

محفوظ منظر (Saved Views)

موجودہ حالت اور فلٹرز کے مجموعے کو دوبارہ استعمال کے قابل منظر کے طور پر محفوظ کریں — یہ Inbox کے سائیڈبار میں آ جاتا ہے تاکہ پوری ٹیم ایک کلک میں وہاں پہنچ سکے۔ منظر ایسی شرطیں بھی سنبھالتے ہیں جو ہیڈر کے فلٹرز میں دستیاب نہیں، مثلاً اپنی مرضی کی رابطہ خصوصیات کے حساب سے فلٹرنگ (Property شرط — کلیدیں Agent Settings → Contact Properties میں طے ہوتی ہیں)۔

تلاش اور فلٹرز الگ الگ سوالوں کا جواب دیتے ہیں: فلٹرز موجودہ منظر کو محدود کرتے ہیں، جبکہ فعال آزاد متن کی تلاش لاگو فلٹرز سے قطع نظر پورے ادارے میں دیکھتی ہے۔