Исходящие
Обращайтесь к контактам первыми — разовые кампании по email, чату и мессенджерам, сообщения внутри продукта вроде баннеров, туров и чек-листов и многошаговые Серии, работающие на автопилоте.
Что такое исходящие#
Всё остальное в Respondo реактивно — клиент пишет, а ваш ИИ-агент или команда отвечает. Исходящие — обратное направление: вы выбираете аудиторию и отправляете ей что-то — анонс продукта, онбординг-тур, опрос, шаблонное сообщение WhatsApp или целую автоматическую последовательность.
Открывается из главного рейла: Исходящие. У раздела свой сайдбар с пятью областями:
| Область | Что там живёт |
|---|---|
| Кампании | Разовые и повторяющиеся отправки всех типов — список кампаний, редакторы по типам и отчёты по каждой кампании. |
| Туры | Продуктовые туры в одной таблице с их воронками просмотров/завершений. Туры строятся в отдельном редакторе прямо на сайте. |
| Серии | Автоматические многошаговые путешествия — правила входа, ожидания, ветки и цели. Разобраны в разделе «Серии» этой документации. |
| Новости | Лента «что нового» внутри виджета — публикуйте посты в стиле ченджлога, которые пользователи видят в мессенджере. |
| Шаблоны WhatsApp | Одобренные Meta шаблоны сообщений, обязательные для исходящих отправок WhatsApp — синхронизация, создание и отслеживание статуса одобрения. |
Ниже областей сайдбар хранит Виды — сохранённые пресеты фильтров и колонок для списка кампаний, общие для всего рабочего пространства. Отфильтруйте список как вам удобно и нажмите Сохранить вид.
Типы сообщений#
У кампании есть тип, который определяет, где и как появляется сообщение:
| Тип | Описание |
|---|---|
| Разовое письмо сегменту — тема, тело, отправляется с адреса отправки вашего рабочего пространства, со ссылкой отписки. | |
| Чат | Личное сообщение в чат-виджете — бейджем, сниппетом или полным сообщением; поле ответа может быть обычным текстом или сборщиком email. |
| Анонс | Насыщенная карточка — заголовок, hero-картинка и CTA-кнопки — доставляется в виджет и, опционально, в подключённые мессенджеры с переопределениями по каналам. |
| Опрос | Поток вопросов — текст, выбор из вариантов, шкала, NPS или CSAT — как оверлейная модалка или по одному вопросу в треде чата. |
| Баннер | Баннер на уровне страницы вашего сайта — встроенная полоса или плавающая карточка, сверху или снизу, с необязательным действием: открыть URL, собирать email, эмодзи-реакции или запустить тур. |
| Тултип | Указатели, прикреплённые к элементам вашего живого сайта, проектируются визуально в режиме дизайна виджета. Одна кампания может держать несколько тултипов. |
| Продуктовый тур | Управляемая многошаговая экскурсия по вашему приложению — шаги-указатели, посты и видео, таргетинг по URL, A/B-варианты, цели и воронка завершения. |
| Чек-лист | Онбординг-чек-лист в виджете — до 10 задач, каждая запускает тур, открывает URL или отмечается вручную. |
| Пуш | Мобильное пуш-уведомление через мобильный SDK Respondo — заголовок, текст, необязательный диплинк в ваше приложение. |
Разрешения#
Доступ к исходящим контролируют два разрешения в матрице ролей (Настройки → Люди → Участники и роли → Роли):
| Разрешение | Позволяет |
|---|---|
outbound.view | Видеть раздел «Исходящие» в рейле, просматривать кампании, серии, сегменты, шаблоны и отчёты. |
outbound.manage | Создавать, редактировать, запускать, ставить на паузу и архивировать кампании и серии; управлять сегментами, сохранёнными видами и шаблонами WhatsApp. |
У Владельцев и Администраторов по умолчанию есть оба. Пользовательские роли начинают без просмотра — включите нужные разрешения в матрице.
Лимиты планов#
Каждый план включает месячный пул исходящих сообщений. Каждое сообщение, отправленное кампанией или серией, — оно засчитывается при передаче каналу, а не при подтверждении доставки — расходует одно из пула; пул сбрасывается с календарным месяцем.
| План | Исходящих сообщений / месяц |
|---|---|
| Startup — $99/мес | 20 000 |
| Growth — $219/мес | 50 000 |
| Business — $499/мес | 150 000 |
Во время 14-дневного бесплатного триала действует плоский лимит 1 000 исходящих сообщений.