Ключевые факты и контекст продукта
Ключевые факты дают вашему ИИ-агенту структурированные знания о вашем продукте. Вы вводите и поддерживаете их в настройках агента, а они внедряются в системный промпт, поэтому у агента всегда есть точный контекст.
Как это работает#
Ключевые факты живут в отдельном поле в настройках агента (Настройки → Агенты → Configure → Ключевые факты). Вы пишете их сами, а агент использует их как авторитетный контекст продукта в каждом диалоге.
Введите свои факты
Откройте Настройки → Агенты → Configure и заполните поле Ключевые факты. Если оно пустое, Respondo показывает сгенерированный ИИ пример, подобранный под вашу компанию, — нажмите Tab, чтобы принять его как отправную точку.
Внедряются в каждый ответ
Сохранённые факты добавляются дословно в системный промпт ИИ-агента как контекст продукта, поэтому агент считает их авторитетными.
Просматривайте и обновляйте
Редактируйте поле в любой момент — изменения сразу применяются к новым диалогам.
Категории фактов#
Короткая метка категории перед каждым фактом помогает ИИ-агенту понять контекст. Вот рекомендуемые префиксы категорий:
| Категория | Описание | Пример |
|---|---|---|
| IDENTITY: | Чем ваш продукт является и чем не является. Базовое определение. | Acme — это инструмент управления проектами. Acme — НЕ CRM. |
| MONEY: | Платёжные потоки, биллинг, где хранятся средства. | Платежи обрабатываются через Stripe. Возвраты занимают 5–10 рабочих дней. |
| DATA: | Где и как хранятся и обрабатываются данные пользователей. | Данные пользователей хранятся на серверах AWS в ЕС. Шифруются в состоянии покоя с помощью AES-256. |
| ACCESS: | Как пользователи подключаются и проходят аутентификацию (API-ключи, OAuth и т. д.). | Пользователи аутентифицируются через OAuth 2.0 или API-ключи из дашборда. |
| INTEGRATION: | С какими внешними сервисами и платформами работает ваш продукт. | Интегрируется со Slack, Jira и GitHub. НЕ поддерживает Asana. |
| FEATURE: | Основные функции и возможности, включая то, что не доступно. | Включает дашборды в реальном времени и отчётность. НЕ включает выставление счетов. |
| SECURITY: | Меры безопасности, сертификации и соответствие требованиям. | Сертифицирован по SOC 2 Type II. Использует 2FA и управление доступом на основе ролей. |
| SUPPORT: | Доступные каналы и способы поддержки. | Поддержка по email и в живом чате. Часы работы: пн–пт 9:00–18:00 EST. |
| PRICING: | Модель ценообразования, тарифы и детали биллинга. | Три тарифа: Free, Pro ($29/мес), Enterprise (индивидуально). Годовая скидка 20%. |
| REQUIREMENT: | Предпосылки и требования для использования продукта. | Требуется Chrome 90+ или Firefox 88+. Мобильное приложение требует iOS 15+. |
| LIMITATION: | Что продукт не может делать. Не даёт ИИ давать ложные обещания. | Нельзя экспортировать в PDF. Максимум 50 пользователей на рабочее пространство на плане Free. |
LIMITATION: не дают агенту обещать функции, которых не существует, а факты IDENTITY: удерживают агента в рамках того, чем ваш продукт действительно является.Редактирование фактов#
Относитесь к Ключевым фактам как к живому документу. Регулярно просматривайте и обновляйте их, чтобы обеспечить точность:
- Добавьте недостающие факты — если что-то важное не покрыто, добавьте это с соответствующим префиксом.
- Исправьте неточности — держите факты в актуальном состоянии по мере изменения продукта.
- Удалите нерелевантные факты — удалите всё, что не помогает агенту отвечать на вопросы клиентов.
- Держите факты краткими — короткие фактические утверждения работают лучше длинных абзацев.
Вы можете добавлять факты с любым префиксом — или вообще без префикса. Приведённые выше категории — это соглашения, а не строгие требования. ИИ-агент будет использовать любой контекст, который вы предоставите.