Email-канал
Превратите адрес поддержки вроде support@yourcompany.com в канал Respondo: клиенты пишут вам на почту, ИИ-агент или ваши коллеги отвечают с того же адреса, и каждый тред попадает в общий инбокс.
Обзор#
У email-канала две независимые половины. Приём работает сразу: каждый email-канал получает гарантированный приёмный адрес Respondo, и вы пересылаете на него свой существующий ящик (или направляете MX-записи домена на Respondo). Отправка с собственного домена требует разовой DNS-верификации (DKIM/SPF), чтобы ответы уходили подписанными вашим брендом, а не с обезличенного адреса.
Один адрес
Клиенты пишут на ваш адрес поддержки, и ваши ответы приходят с того же адреса — никаких отдельных ящиков «от кого» и «кому».
Гарантированный инбокс
Приёмный адрес платформы создаётся для каждого канала и всегда принимает почту — даже если вы так и не верифицируете собственный домен.
Отправка от бренда
Опубликуйте несколько DNS-записей один раз — и исходящие ответы будут подписаны DKIM и SPF вашего собственного домена.
Подключение email#
Перейдите в Настройки → Каналы, добавьте канал и выберите Email. Мастер из трёх шагов проведёт вас через настройку:
| Шаг | Что происходит |
|---|---|
| 1. Инбокс и отправка | Назовите канал, введите свой адрес поддержки (например, support@yourcompany.com) и задайте личность отправителя — отображаемое имя, подпись, аватар и формат ответов. Нажатие «Далее» создаёт инбокс и регистрирует ваш домен отправки, после чего показывает DNS-записи для публикации. |
| 2. ИИ-агент | Выберите, кто отвечает на новые email-диалоги — один из ваших ИИ-агентов или Только люди, чтобы направлять всё сразу вашей команде. |
| 3. Запуск | Проверьте адрес, отвечающего агента и статус приёма, затем активируйте канал. Для запуска приём должен быть подтверждён. |
Параметры отправителя задаются на шаге 1 (и редактируются позже со страницы канала):
| Поле | Описание |
|---|---|
| Имя канала | Внутренний ярлык в вашей панели — список каналов, фильтры инбокса, отчёты. Клиенты его никогда не видят. |
| Адрес поддержки | Единственный адрес канала — клиенты пишут на него, и ваши ответы отправляются с него. |
| Отображаемое имя | Имя отправителя в почтовом клиенте получателя (Gmail, Outlook, Apple Mail) — например, «Acme Support». |
| Подпись | Markdown-подпись, добавляемая к каждому исходящему ответу мягким футером. |
| Формат ответов | Оформленный HTML (форматированный текст и картинки в теле — рекомендуется) или простой текст (только текстовое письмо, вовсе без HTML-части). |
| Аватар | Необязательный аватар канала рядом с ответами; если пуст, используется аватар ИИ-агента. |
Мастер можно покинуть и вернуться — канал продолжит с того места, где вы остановились, а незавершённая настройка видна в списке каналов, пока канал не запущен.
Ваш приёмный адрес#
Каждый email-канал получает приёмный адрес платформы — уникальный адрес на почтовом домене Respondo, построенный из слага вашего рабочего пространства, например support-acme@mail.respondo.ai (второй email-канал получает короткий суффикс, например support-acme-1f2a@). Это ваш гарантированный входящий адрес: почта, отправленная (или пересланная) на него, всегда попадает в Respondo, он работает с момента создания инбокса и остаётся у вас навсегда — в том числе если вы вовсе пропустите верификацию собственного домена.
Чтобы принимать почту клиентов на собственный адрес, настройте один из вариантов:
| Способ | Как это работает |
|---|---|
| Пересылка (рекомендуется) | В существующем ящике добавьте правило, пересылающее почту с адреса поддержки на приёмный адрес, — и оставляйте копию. Тогда каждое письмо оказывается и в вашем ящике, и в Respondo. В Gmail: Настройки → Пересылка и POP/IMAP → Добавить адрес пересылки → подтвердить → «пересылать копию и сохранять копию Gmail во входящих». В Outlook / Microsoft 365: Правила → пересылать копию, оставив включённым «сохранять копию». |
| MX-записи (продвинутый) | Направьте MX-записи домена на Respondo. Почта тогда приходит только в Respondo, а не в старый ящик. Входящая MX-строка в таблице DNS помечена как необязательная — пропустите её, если пересылаете. |
Пока канал ещё не запущен, входящая почта складывается в панель «Получено во время настройки», а не в ваш инбокс. Именно здесь появляется письмо подтверждения пересылки от вашего почтового провайдера — Respondo автоматически извлекает код или ссылку подтверждения (Gmail присылает ссылку, некоторые провайдеры — код), так что пересылку можно завершить, не покидая страницу. Письма периода настройки видны только во время настройки и никогда не импортируются в ваш настоящий инбокс. Само письмо подтверждения приём не верифицирует — завершите подтверждение, затем отправьте тестовое письмо на ваш адрес поддержки; первое настоящее пересланное письмо переключает бейдж приёма в Подтверждено.
Собственный домен отправки#
Чтобы отправлять ответы с собственного адреса, зарегистрируйте домен отправки: введите имя ящика (часть до @, по умолчанию support) и свой домен — например, support@example.com или поддомен вроде help.example.com — и нажмите Зарегистрировать и получить DNS-записи. Respondo зарегистрирует домен и покажет DNS-записи для публикации.
| Шаг | Описание |
|---|---|
| 1. Опубликуйте записи | Откройте DNS-панель там, где хостится ваш домен — Cloudflare, Namecheap, GoDaddy, Route 53 и т. д. — и добавьте каждую показанную строку. DKIM и SPF обязательны; необязательны только входящая MX-строка (и DMARC) — пропустите входящую MX, если пересылаете. У каждого значения есть кнопка копирования. Частая ошибка: колонка Host уже включает префикс вашего поддомена, поэтому не дописывайте к ней домен ещё раз. |
| 2. Дождитесь верификации | Верификация опрашивается автоматически — страница перепроверяет каждые 15 секунд, и каждая запись переключается из ожидает в подтверждена по мере распространения DNS. Большинство провайдеров принимают записи менее чем за 30 минут. Можно также нажать Проверить сейчас, чтобы перепроверить немедленно. |
| 3. Отправка разблокируется | Как только домен верифицирован, ответы уходят с вашего адреса, подписанные вашими DKIM и SPF. До тех пор исходящая отправка стоит на паузе — Respondo не отправляет с неверифицированного домена. |
Записи DKIM/SPF добавляются рядом с вашей существующей почтовой настройкой — они позволяют Respondo отправлять от имени вашего домена, не заменяя текущего почтового провайдера.
Домены, бренды и лимиты#
Respondo считает домены отправки по брендам — обращённая к клиенту айдентика, имеющая форму корневого домена. Правило:
- Дополнительные адреса на домене, с которого вы уже отправляете, —
sales@,billing@или поддомены вродеhelp.example.com— бесплатны и не ограничены. - Новый корневой домен (например, example.de рядом с example.com) занимает слот бренда.
| План | Брендов включено |
|---|---|
| Startup ($99/мес) | 1 |
| Growth ($219/мес) | 5 |
| Business ($499/мес) | 10 |
Сверх включённой квоты планы Growth и Business могут докупать слоты брендов по $29/мес за каждый. Уже верифицированные домены при смене плана никогда не отзываются — с квотой сверяется только следующий новый корневой домен.
support@respondo.ai — его перенесут.Имена отправителей в ящике клиента#
Кто значится отправителем, зависит от того, кто написал ответ:
| Автор | Имя отправителя |
|---|---|
| ИИ-агент | Отображаемое имя канала — бренд инбокса, например «Acme Support». |
| Участник команды | Собственное имя участника плюс ваша компания — «Sarah from Acme» — чтобы человеческие ответы читались личными. |
Часть с компанией берётся из настройки имени компании ИИ-агента (с откатом к имени вашего рабочего пространства), а сам email-адрес — всегда адрес поддержки канала. Ответы клиентов идут на тот же адрес, поэтому тред продолжает возвращаться в Respondo через вашу пересылку или MX.
Запуск и управление каналом#
Финальный шаг мастера подытоживает адрес, отвечающего агента и статус приёма. Запустить становится доступно, когда приём подтверждён — либо подтверждение пересылки пришло в панель настройки, либо MX вашего домена указывает на Respondo. Это зеркалит серверную проверку: канал с собственным адресом нельзя активировать с недоказанным приёмом, чтобы почта не уходила молча в никуда.
После запуска на странице настроек канала всё остаётся редактируемым: личность отправителя, отвечающий агент, DNS-записи (после верификации спрятаны за раскрывашкой «Показать DNS-записи») и карточка приёмного адреса с вашим гарантированным адресом и его бейджем верификации. Держите правило пересылки направленным на приёмный адрес, чтобы почта клиентов продолжала приходить.