Часы работы
Задавайте, когда ваша команда доступна, управляйте расписанием праздников, устанавливайте ожидаемое время ответа и контролируйте, как ваш чат-виджет сообщает посетителям о доступности.
Обзор#
Часы работы позволяют сообщить клиентам, когда ваша команда доступна и когда они могут ожидать ответа. При настройке чат-виджет автоматически показывает, онлайн вы или офлайн, и отображает типичное время ответа.
Расписание
Задайте повторяющиеся недельные интервалы — например, будни с 9:00 до 18:00. Поддерживается несколько интервалов.
Праздники
Добавляйте конкретные даты, когда ваша команда закрыта или работает в сокращённом режиме.
Интеграция с виджетом
Виджет автоматически показывает статус онлайн/офлайн с ожидаемым временем ответа.
Настройка расписания#
Перейдите в Настройки → Рабочее пространство → Часы работы, чтобы настроить расписание. Каждый интервал задаёт повторяющееся временное окно, когда ваша команда онлайн.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Дни | Выберите, к каким дням применяется этот интервал. Доступны пресеты: Будни, Выходные, Каждый день или Пользовательский выбор. |
| Время начала | Когда начинается интервал (например, 09:00). Использует часовой пояс рабочего пространства из общих настроек. |
| Время окончания | Когда заканчивается интервал (например, 18:00). Должно быть позже времени начала. |
Вы можете добавить несколько интервалов — например, один для будней 9–18 и другой для субботы 10–14. Каждый интервал может охватывать разные дни с разными часами.
Праздники и выходные#
Праздники переопределяют ваше обычное расписание для конкретных дат. Вы можете задать их как полностью закрытые или работающие в пользовательском сокращённом режиме.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название | Метка для праздника (например, «Рождество», «Корпоративный ретрит»). |
| Дата / диапазон дат | Одна дата или диапазон от начала до конца. Многодневные праздники поддерживаются. |
| Повторяется ежегодно | Когда включено, праздник повторяется каждый год в те же даты. |
| Режим: Закрыто | Ваша команда полностью офлайн весь день. Виджет показывает сообщение «отсутствуем». |
| Режим: Пользовательские часы | Ваша команда работает в сокращённом режиме — укажите пользовательское время начала и окончания для этого дня. |
Время ответа#
Задайте типичное время ответа, которое отображается посетителям в чат-виджете, когда ваша команда онлайн. Это формирует ожидания и укрепляет доверие.
| Вариант | Виджет показывает |
|---|---|
| Как можно скорее | «Ответим, как только сможем» |
| Несколько минут | «Обычно отвечаем в течение нескольких минут» |
| Несколько часов | «Обычно отвечаем в течение нескольких часов» |
| День | «Обычно отвечаем в течение дня» |
Время ответа также можно переопределить для каждого канала. Если у конкретного ИИ-агента задано reply_time в настройках, оно будет использоваться вместо значения по умолчанию на уровне рабочего пространства.
Поведение виджета#
Когда часы работы настроены, чат-виджет показывает баннер доступности между заголовком и областью диалога.
Показывает зелёную точку и сообщение о времени ответа (например, «Обычно отвечаем в течение нескольких минут»). Отображается, когда текущее время попадает в настроенный интервал.
Показывает серую точку и сообщение вроде «Мы отсутствуем. Вернёмся в понедельник в 09:00». Ближайшее время открытия вычисляется автоматически из вашего расписания.
Текст баннера автоматически локализуется на 8 языков (английский, русский, немецкий, украинский, французский, испанский, португальский, польский) на основе языка браузера посетителя.
Фильтрация метрик#
Включите Учитывать метрики в часы работы, чтобы фильтровать аналитику по рабочим часам. Когда включено, метрики производительности вроде среднего времени ответа включают только сообщения, отправленные в настроенные часы работы.
Это даёт более точную картину отзывчивости вашей команды, исключая внерабочие периоды, когда ответа никто не ожидает. Фильтр применяется к:
- Среднему времени ответа в аналитике каналов
- Метрикам времени обработки сообщений