Copilot для оператора

Copilot открывается из орба внизу левого рейла (или Cmd+/). Он появляется как плавающее окно, которое можно закрепить у правого края экрана или свернуть в пилюлю; ваш чат переживает навигацию между страницами, и Copilot работает как с открытым диалогом, так и без него. Внутри диалога также можно переключить редактор ответа в режим Copilot (переключатель Reply | Notes | Copilot), чтобы работать рядом с черновиком.

Каждый оператор может задать предпочитаемый язык в разделе Настройки → Профиль. Этот язык используется для:

• Обобщение через Copilot — сводки генерируются на языке оператора
• Перевод диалога — сообщения переводятся на язык оператора

Черновики ответов не зависят от вашего предпочитаемого языка — они пишутся на языке клиента (см. Черновик ответа).

Поддерживаемые языки: английский, русский, испанский, немецкий, французский, португальский, китайский, японский, корейский, арабский, итальянский, нидерландский, польский, украинский и турецкий.

Respondo обобщает диалоги автоматически. Когда вы впервые открываете диалог, у которого ещё нет сводки, генерируется краткая сводка из 3 пунктов и показывается в панели деталей диалога:

• Что нужно клиенту
• Что было предложено или обсуждалось
• Текущий статус

Сводка пишется на вашем предпочитаемом языке (заданном в настройках профиля), независимо от языка диалога. Если язык профиля другого участника отличается от языка сводки, он может воспользоваться опцией Перевести сводку, чтобы прочитать её на своём языке — сохранённая сводка при этом не меняется.

Саммари бесплатны: ни бриф, который создаётся при открытии беседы, ни фоновое обновление после нового сообщения клиента не списываются из ваших AI-запросов. Действует только условие плана — Copilot должен входить в ваш план.

Нажмите Черновик ответа, чтобы сгенерировать предлагаемый ответ. Черновик основан на:

• Последних 10 сообщениях в диалоге
• Релевантном контенте из вашей базы знаний (RAG-поиск)
• Системном промпте и конфигурации вашего агента

Черновик всегда написан на языке клиента — том языке, который он использует в диалоге. Это гарантирует, что ответ ощущается для клиента естественным.

После генерации черновика вы можете:

• Вставить в ответ — вставляет черновик в редактор ответа
• Копировать — копирует текст черновика в буфер обмена
• Вставить оригинал — вставляет английский оригинал (показывается, когда черновик был переведён)

Используйте текстовое поле в панели Copilot, чтобы спросить о чём угодно — Copilot направит вопрос нужной возможности и ответит в чате. Обычные ответы отображаются как реплики чата; карточки появляются только для инструментов и графиков.

Ответы из базы знаний#

Задайте любой вопрос о вашем продукте — ответы приходят из вашей базы знаний с указанием источников, чтобы вы могли проверить информацию, и обращены к вам, оператору. Основное действие Составить ответ на основе этого превращает ответ в черновик для клиента. Примеры:

• «Какова наша политика возврата?»
• «Как настроить SSO?»
• «Какие лимиты запросов у API?»

Вопросы по аналитике#

Спрашивайте о собственных метриках и темах — например, «сколько диалогов мы получили за последние 45 дней?» или «о чём клиенты спрашивают чаще всего?». Точные произвольные периоды в N дней учитываются (до 365 дней). Ответы включают карточки с графиками и ссылкой открыть как отчёт на полноценную редактируемую страницу отчёта, которую можно сохранить как вкладку сайдбара.

История клиента и поиск#

Спрашивайте о прошлых диалогах текущего клиента или ищите диалоги и контакты по всему рабочему пространству, не покидая чат.

Предлагаемые действия#

Copilot может предлагать действия в инбоксе — тег, назначение, отложить, эскалация, слияние контактов, черновик статьи базы знаний или подготовка формы кампании. Ничего не выполняется, пока вы не подтвердите, а карточка результата предлагает отмену и повтор.

Один непрерывный чат#

Ваш чат с Copilot — единый тред для каждого оператора, который следует за вами между страницами — плавающий, закреплённый или свёрнутый в пилюлю. Закреплённая панель меняет размер (380–720px) и запоминает ширину, а сессии можно называть и возвращаться к ним из меню истории.

Опция Показать перевод в меню «…» диалога позволяет перевести все сообщения диалога на ваш предпочитаемый язык. Это полезно при работе с тикетами на языке, которым вы не владеете свободно.