Участники команды и роли
Управляйте тем, кто имеет доступ к вашему рабочему пространству, назначайте роли с конкретными разрешениями и создавайте пользовательские роли, подстроенные под структуру вашей команды.
Обзор#
Каждое рабочее пространство Respondo — это организация, где участники команды совместно работают над диалогами, управляют ИИ-агентами и обрабатывают поддержку клиентов. Участники — это люди, у которых есть доступ к вашему рабочему пространству.
Приглашение и управление
Приглашайте участников по email, назначайте роли при приглашении и управляйте активными членами из одного места.
Встроенные роли
4 роли по умолчанию — Владелец, Администратор, Оператор и Участник — покрывают большинство структур команд из коробки.
Пользовательские роли
Создавайте роли с гранулярными разрешениями под конкретные нужды команды — например, аналитики только для чтения или менеджеры каналов.
Приглашение участников#
Чтобы пригласить нового участника, перейдите в Настройки → Рабочее пространство → Участники и нажмите Пригласить участника.
| Шаг | Описание |
|---|---|
| 1. Введите email | Введите email-адрес человека, которого хотите пригласить. |
| 2. Выберите роль | Выберите из встроенных или пользовательских ролей. Это определяет, что человек сможет видеть и делать. |
| 3. Назначьте команды (необязательно) | Выберите инбокс-команды, в которые должен войти приглашённый; он попадёт в ротацию эскалаций этих команд, как только примет приглашение. |
| 4. Отправьте приглашение | Отправляется письмо с уникальной ссылкой-приглашением. Ссылка истекает через 7 дней. |
| 5. Примите приглашение | Приглашённый переходит по ссылке, создаёт пароль и присоединяется к рабочему пространству. |
Вы также можете скопировать ссылку-приглашение напрямую и поделиться ею вручную (например, через Slack). Ожидающие приглашения можно повторно отправить или отменить на вкладке Приглашённые. Повторная отправка ожидающего приглашения позволяет обновить его роль и команды до принятия.
Роли и разрешения#
Respondo поставляется с 4 встроенными ролями. У каждой роли есть предопределённый набор разрешений, контролирующих доступ к функциям в рабочем пространстве.
Полный доступ ко всему. Может управлять биллингом, удалять рабочее пространство и передавать владение. Не может быть удалён.
По умолчанию полный доступ ко всем функциям, включая биллинг и настройки организации, — всё, кроме удаления рабочего пространства и передачи владения. Может приглашать участников, управлять ролями, настраивать ИИ-агентов и просматривать аналитику. Владелец может сузить разрешения Администратора в матрице разрешений (вкладка Роли → Управление разрешениями).
Может просматривать диалоги и отвечать на них, использовать Инбокс и обращаться к базе знаний. Не может менять настройки, управлять участниками или настраивать ИИ-агентов.
Доступ только для чтения. Может просматривать диалоги и отчёты, но не может отвечать или изменять данные. Идеально для заинтересованных лиц, которым нужна видимость без операционного доступа.
Роли можно изменить в любой момент Владельцем или Администратором на вкладке Участники.
При удалении участника его открытые и отложенные диалоги автоматически перераспределяются между оставшимися участниками согласно настройкам назначения агента (round-robin). Если подходящего участника нет, эти диалоги переходят в очередь Нужен человек как неназначенные — из инбокса ничего не исчезает. Закрытые диалоги сохраняют удалённого участника как исторического исполнителя. Удалённый участник также исключается из всех команд рабочего пространства.
Пользовательские роли#
Для более гранулярного контроля создавайте пользовательские роли с конкретными разрешениями. Перейдите в Настройки → Рабочее пространство → Участники → вкладка Роли → Управление разрешениями.
Матрица разрешений организует разрешения в группы:
| Группа | Управляет доступом к |
|---|---|
| Диалоги | Просмотр, ответы, назначение, решение и управление диалогами |
| Знания | Управление статьями базы знаний, пользовательскими ответами и обучающими данными ИИ |
| ИИ-агенты | Создание, настройка и удаление ИИ-агентов |
| Каналы | Управление каналами связи (виджет, email, интеграции) |
| Приложения | Установка и настройка приложений, запуск действий приложений из диалогов и финансовые операции вроде возвратов |
| Улучшение | ИИ-инсайты, пробелы в знаниях, правила guidance и пользовательские ответы |
| Аналитика | Просмотр раздела «Отчёты» и дашбордов |
| Контакты | Просмотр и управление справочником контактов (CRM) |
| Исходящие | Просмотр, создание и запуск исходящих кампаний и серий |
| Команда | Приглашение участников, изменение ролей и удаление членов |
| Организация | Имя рабочего пространства, часовой пояс и глобальные настройки рабочего пространства |
| Теги | Создание, редактирование и удаление тегов диалогов |
| Макросы | Использование и управление сохранёнными ответами |
| Workflows | Просмотр и управление автоматизациями, которые отвечают, маршрутизируют и закрывают диалоги |
| Настройки | Часы работы, мультиязычные настройки и конфигурация на уровне рабочего пространства |
Чтобы создать пользовательскую роль, нажмите Создать роль на вкладке Роли. Дайте ей имя и описание, затем переключайте отдельные разрешения в матрице разрешений. Также можно использовать Сбросить к умолчаниям, чтобы вернуть все разрешения роли к заводским настройкам.
Журналы активности#
Вкладка Журналы активности предоставляет хронологическую запись действий участников в рабочем пространстве — кто, что и когда сделал. Это полезно для аудита изменений и отслеживания активности команды.