Поиск и фильтры
Находите любой диалог в Инбоксе с помощью полнотекстового поиска, селектора состояний и комбинируемых фильтров.
Полнотекстовый поиск
Поле поиска над списком диалогов ищет по всей организации — email клиента, теме, содержимому сообщений, тегам, номерам телефонов и ID диалогов. Пока поиск активен, результаты намеренно выходят за пределы фильтров текущего представления, чтобы совпадение не пряталось за папкой, в которой вы находитесь. Очистите поиск, чтобы вернуться к отфильтрованному списку.
Селектор состояний
Один выпадающий список в шапке списка покрывает весь жизненный цикл диалога:
| Состояние | Описание |
|---|---|
| Любое состояние | Без фильтра по жизненному циклу — показывает всё, что содержит текущее представление. |
| Открытые | Активные диалоги — ожидают ответа или находятся в работе. |
| Отложенные | Припаркованные диалоги. Автоматически возвращаются в «Открытые», когда клиент присылает новое сообщение. |
| Закрытые | Решённые диалоги. |
«Спам» и «Архив» — это папки в сайдбаре, а не состояния: диалог туда перемещают, а не проходит через них по ходу жизненного цикла.
Фильтры
Кнопка + Фильтр добавляет оси фильтрации поверх текущего представления. Каждый применённый фильтр становится отдельным удаляемым чипом над списком, а применённые фильтры отражаются в URL — отфильтрованный список можно сохранить в закладки или поделиться им.
| Фильтр | Описание |
|---|---|
| Канал | Фильтр по подключению (например, одному из двух Telegram-ботов) или по типу канала — виджет, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, email. Множественный выбор: список показывает диалоги из любого из выбранных каналов. |
| Назначение | Конкретный участник команды или Неназначенные для общей очереди. |
| Тег | Один или несколько тегов. Множественный выбор: совпадают диалоги с любым из выбранных тегов. |
| Приоритет | Urgent, High, Normal или Low. |
Сохранённые представления
Сохраните текущую комбинацию состояния и фильтров как переиспользуемое представление — оно появится в сайдбаре Инбокса, и вся команда сможет перейти к нему в один клик. Представления также поддерживают условия, недоступные как фильтры в шапке, например фильтрацию по пользовательским свойствам контактов (условие Свойство — ключи задаются в настройках агента → «Свойства контактов»).