Осведомлённость о странице
Осведомлённость о странице позволяет вашему ИИ-агенту знать, на какой странице сейчас находится посетитель. Это даёт более релевантные, контекстные ответы и предоставляет более богатый контекст при эскалации на живых операторов.
Обзор#
Когда функция включена, виджет автоматически собирает URL текущей страницы посетителя, заголовок и описание. Этот контекст внедряется в системный промпт ИИ, позволяя ему адаптировать ответы в зависимости от того, где просматривает пользователь.
Контекст страницы
Агент видит URL, заголовок и meta-описание текущей страницы
Контекст эскалации
Живые операторы получают информацию о текущей странице посетителя при эскалации
Как это работает#
Виджет захватывает контекст страницы автоматически — никаких изменений кода на вашем сайте не требуется. Вот что собирается с каждым сообщением:
| Данные | Источник | Пример |
|---|---|---|
| URL страницы | window.location.href | https://example.com/pricing |
| Заголовок страницы | document.title | Тарифы — Acme Corp |
| Путь | window.location.pathname | /pricing |
| Описание | meta[name=description] | Сравните наши тарифы |
| Реферер | document.referrer | https://google.com |
Пример: что видит агент#
Когда посетитель на странице /pricing спрашивает «Сколько это стоит?», системный промпт агента включает:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.Настройка#
Осведомлённость о странице — функция с явным включением (opt-in). Чтобы её включить:
- Перейдите в Каналы и выберите свой канал Виджет
- На панели настроек/внешнего вида канала включите переключатель Осведомлённость о странице («Виджет сообщает агенту, на какой странице находится посетитель»)
- Сохраните изменения
Контекст эскалации#
Когда диалог эскалируется на живого оператора, письмо-уведомление об эскалации автоматически включает контекст текущей страницы посетителя. Живой оператор видит, где именно просматривал посетитель, без необходимости спрашивать.
Письмо об эскалации включает:
Тема: [YourBrand] Conversation Escalated
Заголовок: «Case #123 needs a human» (или «A customer needs a human», когда номера кейса нет)
Тело: «A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond.» — далее цитируемый блок с последним сообщением клиента и его именем
Таблица фактов: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — кнопка со ссылкой прямо на диалог в дашборде
Устранение неполадок#
Если Осведомлённость о странице не работает, проверьте следующее:
Агент даёт общие ответы, игнорируя текущую страницу
Убедитесь, что Осведомлённость о странице включена для вашего канала Виджет (Каналы → Виджет → панель настроек/внешнего вида) и что изменения сохранены. По умолчанию функция отключена.
В письме об эскалации нет раздела с контекстом страницы
Убедитесь, что Осведомлённость о странице включена на вашем канале Виджет и сохранена. Также проверьте, что переключатель Оповещения об эскалации включён в настройках агента (по умолчанию он выключен). Письма-оповещения приходят участникам вашего рабочего пространства — назначенному участнику или команде назначения — согласно настройкам уведомлений каждого участника; отдельного email-адреса для эскалации не существует.
Заголовок страницы показывает неверное значение
Виджет читает document.title в момент отправки пользователем сообщения. Если ваш сайт обновляет заголовок после первичной отрисовки (например, асинхронно), виджет захватывает то, что установлено на момент отправки.