ਵਰਕਫਲੋ

ਵਰਕਫਲੋ = ਟਰਿੱਗਰ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਉੱਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਕਦਮਾਂ ਦਾ ਰੁੱਖ। ਆਮ ਦ੍ਰਿਸ਼: ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਦੋ ਦਿਨ ਚੁੱਪ ਰਿਹਾ → ਯਾਦ-ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ → ਇੱਕ ਦਿਨ ਹੋਰ ਚੁੱਪ → ਅਲਵਿਦਾ ਕਹਿ ਕੇ ਗੱਲਬਾਤ ਬੰਦ ਕਰੋ — ਵਿਚਕਾਰ ਸ਼ਰਤਾਂ ਸਮੇਤ (ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਜਾਂ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਸੁਨੇਹੇ)।

ਵਰਕਫਲੋ Settings → Workflows ਹੇਠ ਮਿਲਣਗੇ। ਹਰ ਵਰਕਫਲੋ ਗ੍ਰਿਡ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਰਡ ਹੈ — ਚਾਲੂ/ਬੰਦ ਸਵਿੱਚ, ਸਥਿਤੀ-ਚਿੱਪ, ਅਤੇ ਸੋਧ, ਆਰਕਾਈਵ ਤੇ ਮਿਟਾਉਣ ਵਾਲੇ ਮੀਨੂ ਸਮੇਤ।

ਹਰ ਵਰਕਫਲੋ ਇੱਕ ਟਰਿੱਗਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸੈੱਟ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਦੇਰੀ ਸਮੇਤ (ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 5 ਮਿੰਟ):

ਤੁਸੀਂ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਖ਼ਾਸ ਚੈਨਲਾਂ ਤੱਕ ਵੀ ਸੀਮਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਠੀਕ ਉਹ ਵਿਜੇਟ, ਈਮੇਲ inbox ਜਾਂ ਮੈਸੰਜਰ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਚੁਣੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਉੱਤੇ ਇਹ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ। ਸਕੋਪ ਖਾਲੀ ਛੱਡੋ ਤਾਂ ਵਰਕਫਲੋ ਹਰ ਚੈਨਲ ਦੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਕਦਮ ਇੱਕ ਰੁੱਖ ਵਿੱਚ ਜੁੜਦੇ ਹਨ। ਪੰਜ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਕਦਮ ਉਪਲਬਧ ਹਨ:

If / else ਸ਼ਰਤਾਂ ਇਹ ਜਾਂਚ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ: ਚੈਨਲ, ਟੈਗ, ਤਰਜੀਹ, ਭਾਸ਼ਾ, ਵਿਅਕਤੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚੀ (ਗੱਲਬਾਤ ਐਸਕੇਲੇਟ ਹੋਈ ਸੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ), ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ, ਟੀਮ, ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ — is, is not, contains, is set ਅਤੇ is empty ਵਰਗੇ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਨਾਲ। ਨਿਯਮ "all" ਜਾਂ "any" ਮੇਲ ਨਾਲ ਜੁੜਦੇ ਹਨ।

ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ 200 ਕਦਮ ਤੱਕ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪ੍ਰਤੀ ਵਰਕਫਲੋ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 8 if/else ਨੋਡਾਂ ਸਮੇਤ।

ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਹਕੀਕਤ ਬਦਲਦਿਆਂ ਹੀ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਚੱਲਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਰੋਕ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ — ਤਾਂ ਜੋ ਸਵੈਚਾਲਨ ਕਦੇ ਲਾਈਵ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਉੱਪਰ ਨਾ ਬੋਲੇ। ਤੁਸੀਂ ਚੁਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਰਨ ਮੁਕਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ:

• ਗਾਹਕ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
• ਕੋਈ ਗੱਲਬਾਤ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
• ਕੋਈ ਉਸ ਨੂੰ snooze ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
• ਕੋਈ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਉਸ ਨੂੰ ਸਾਂਭ ਲੈਂਦਾ ਹੈ

ਬਿਲਡਰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ Workflows ਪੰਨੇ ਉੱਤੇ New workflow ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ। ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦਾ ਨਾਂ ਰੱਖੋ, ਟਰਿੱਗਰ ਅਤੇ ਉਸ ਦੀ ਦੇਰੀ ਚੁਣੋ, ਕਦਮ ਜੋੜੋ, ਅਤੇ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਚੁਣੋ।

ਬਿਲਡਰ create-on-save ਢੰਗ ਨਾਲ ਚੱਲਦਾ ਹੈ: ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਖਰੜਾ ਸੇਵ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਜਾਂ ਵਰਕਫਲੋ ਚਾਲੂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਸਰਵਰ ਉੱਤੇ ਕੁਝ ਸਟੋਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਪਹਿਲੇ ਸੇਵ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੰਨਾ ਛੱਡੋ ਤਾਂ ਕੋਈ ਅਧੂਰਾ "Untitled workflow" ਪਿੱਛੇ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦਾ — ਬਿਲਡਰ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਣ-ਸੇਵ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਸੁੱਟਣੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

ਖਰੜਾ ਸੇਵ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵਰਕਫਲੋ ਚਾਲੂ ਕਰਨਾ ਵੱਖਰੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਹਨ। ਖਰੜਾ ਅਧੂਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਵਰਕਫਲੋ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਲਈ ਉਸ ਨੂੰ ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਲੰਘਣੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ — ਨਾਂ, ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਕਦਮ, ਕੋਈ ਖਾਲੀ ਸੁਨੇਹਾ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਹਰ if/else ਦੀਆਂ ਦੋਵੇਂ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਜੁੜੀਆਂ ਹੋਈਆਂ। ਜਦੋਂ ਸਵਿੱਚ ਬੰਦ ਪਿਆ ਹੋਵੇ, ਉਸ ਉੱਤੇ ਹੋਵਰ ਕਰ ਕੇ ਵੇਖੋ ਕਿ ਠੀਕ ਕੀ ਘੱਟ ਹੈ।

ਹਰ ਵਰਕਫਲੋ ਕਾਰਡ ਉੱਤੇ ਸਵਿੱਚ ਹੈ: ਚਾਲੂ ਦਾ ਮਤਲਬ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਲਾਈਵ ਹੈ ਅਤੇ ਮਿਲਦੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਲਈ ਰਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਬੰਦ ਉਸ ਨੂੰ ਰੋਕ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਰੋਕਣਾ ਨਵੀਆਂ ਰਨਾਂ ਬੰਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਨੂੰ ਜਮਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ; ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੇਲੇ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਥਿਤੀ-ਚਿੱਪ ਮੌਜੂਦਾ ਹਾਲਤ ਦੱਸਦੀ ਹੈ:

ਹਰ ਵਰਕਫਲੋ ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ-ਗੱਲਬਾਤ ਰਨ ਇਤਿਹਾਸ ਰੱਖਦਾ ਹੈ — ਪ੍ਰਤੀ ਰਨ ਇੱਕ ਕਤਾਰ: ਜਿਸ ਗੱਲਬਾਤ ਉੱਤੇ ਕੰਮ ਕੀਤਾ, ਉਸ ਦੀ ਹਾਲਤ (Waiting, Running, Finished, Failed, Stopped), ਹੁਣ ਕਿਸ ਕਦਮ ਉੱਤੇ ਖੜ੍ਹੀ ਹੈ, ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਕਦੋਂ ਜਾਗੇਗੀ, ਅਤੇ ਮੁੱਕੀ ਕਿਉਂ — ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ "ਅੰਤ ਤੱਕ ਚੱਲੀ" ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜਵਾਬ ਕਰ ਕੇ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣ ਦੀ ਸ਼ਰਤ ਲੱਗ ਗਈ।

ਵਰਕਫਲੋ ਸੇਵਾ-ਮੁਕਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰਾਹ Archive ਹੈ। ਆਰਕਾਈਵ ਹੋਏ ਵਰਕਫਲੋ ਸੂਚੀ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਮੱਧਮ ਭਾਗ ਵਿੱਚ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਨਵੀਆਂ ਰਨਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਸੰਰਚਨਾ ਤੇ ਇਤਿਹਾਸ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਆਰਕਾਈਵ ਵਿੱਚੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• Restore — ਵਰਕਫਲੋ ਸਰਗਰਮ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਮੁੜਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕਦੇ ਸਿੱਧਾ ਚੱਲਦਾ ਨਹੀਂ: ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਹੋਇਆ ਵਰਕਫਲੋ ਰੁਕਿਆ ਹੋਇਆ ਮੁੜਦਾ ਹੈ, ਖਰੜਾ ਖਰੜੇ ਵਜੋਂ ਮੁੜਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਨੂੰ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਕਰਨਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਜਾਣ-ਬੁੱਝ ਕੇ ਕੀਤੀ ਕਾਰਵਾਈ ਹੈ।
• Delete — ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਉਸ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸੰਸਕਰਣਾਂ ਅਤੇ ਰਨ ਇਤਿਹਾਸ ਸਮੇਤ ਪੱਕੇ ਤੌਰ ਉੱਤੇ ਹਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਮੁੜਦਾ; ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਮੁੜ ਆਓ, ਪੁਸ਼ਟੀ-ਡਾਇਲਾਗ ਥਾਂ ਆਰਕਾਈਵ ਸੁਝਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਵਰਕਫਲੋ ਬਿਲਡਰ Business ਪਲਾਨ ($499/mo) ਵਿੱਚ ਅਤੇ 14-ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਮੁਫ਼ਤ ਟ੍ਰਾਇਲ ਵਿੱਚ (ਜਿਸ ਵਿੱਚ Business ਦੇ ਸਾਰੇ ਫੀਚਰ ਹਨ) ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। Startup ਅਤੇ Growth ਉੱਤੇ ਵਰਕਫਲੋ ਬਣਾਉਣ, ਸੋਧਣ ਜਾਂ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਸਰਵਰ payment-required ਗ਼ਲਤੀ ਨਾਲ ਰੱਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੰਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਬਟਨ ਦੀ ਥਾਂ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਸੂਚਨਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡਾ ਬਣਿਆ ਕੰਮ ਕਦੇ ਬੰਧਕ ਨਹੀਂ ਬਣਦਾ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਪਲਾਨ ਉੱਤੇ ਤੁਸੀਂ ਹਾਲੇ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• ਟੀਮ ਦਾ ਬਣਾਇਆ ਹਰ ਵਰਕਫਲੋ ਖੋਲ੍ਹਣਾ ਅਤੇ ਪੜ੍ਹਨਾ
• ਜੋ ਹਾਲੇ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ
• ਵਰਕਫਲੋ ਆਰਕਾਈਵ, ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣਾ ਅਤੇ ਪੱਕੇ ਤੌਰ ਉੱਤੇ ਮਿਟਾਉਣਾ

ਵਰਕਫਲੋ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਦੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ (Settings → People → Members & roles) ਦੇ ਦੋ ਹੱਕਾਂ ਨਾਲ ਕਾਬੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ:

ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੋਵੇਂ ਹੱਕ Owner ਅਤੇ Admin ਕੋਲ ਹਨ; Agent ਭੂਮਿਕਾ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਵੇਖਣ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਮਿਲਦੀ ਹੈ — ਸਵੈਚਾਲਨ ਪੂਰੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਵੱਲੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਸਾਰੀ ਜਾਣ-ਬੁੱਝ ਕੇ ਡਿਫਾਲਟ ਓਪਰੇਟਰ ਸੀਟ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਨਹੀਂ। Owner ਹਰ ਆਪਣੀ ਬਣਾਈ ਭੂਮਿਕਾ ਲਈ ਇਹ ਹੱਕਾਂ ਦੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ।