ਦਸਤਾਵੇਜ਼

ਖੋਜ ਤੇ ਫ਼ਿਲਟਰ

ਸਿੱਧੀ ਲਿਖਤੀ ਖੋਜ, ਹਾਲਤ ਦੇ ਸਿਲੈਕਟਰ ਅਤੇ ਰਲਾ ਕੇ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਫ਼ਿਲਟਰਾਂ ਨਾਲ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਗੱਲਬਾਤ ਲੱਭੋ।

ਸਿੱਧੀ ਲਿਖਤੀ ਖੋਜ

ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦੇ ਉੱਪਰ ਵਾਲਾ ਖੋਜ ਖ਼ਾਨਾ ਤੁਹਾਡੀ ਪੂਰੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਖੋਜਦਾ ਹੈ — ਗਾਹਕ ਦਾ ਈਮੇਲ, ਵਿਸ਼ਾ, ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ, ਟੈਗ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਦੇ ID। ਖੋਜ ਚੱਲਦਿਆਂ ਨਤੀਜੇ ਜਾਣ-ਬੁੱਝ ਕੇ ਮੌਜੂਦਾ ਵਿਊ ਦੇ ਫ਼ਿਲਟਰਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਫੈਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਕੋਈ ਮੇਲ ਉਸ ਫੋਲਡਰ ਪਿੱਛੇ ਲੁਕਿਆ ਨਾ ਰਹਿ ਜਾਵੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਵੇਲੇ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋ। ਫ਼ਿਲਟਰ ਹੋਈ ਸੂਚੀ ਉੱਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਲਈ ਖੋਜ ਖ਼ਾਲੀ ਕਰ ਦਿਓ।

ਹਾਲਤ ਦਾ ਸਿਲੈਕਟਰ

ਸੂਚੀ ਦੇ ਸਿਰਲੇਖ ਵਿਚਲਾ ਇੱਕੋ ਡ੍ਰੌਪਡਾਊਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪੂਰਾ ਜੀਵਨ-ਚੱਕਰ ਢਕ ਲੈਂਦਾ ਹੈ:

ਹਾਲਤਵੇਰਵਾ
Any stateਜੀਵਨ-ਚੱਕਰ ਦਾ ਕੋਈ ਫ਼ਿਲਟਰ ਨਹੀਂ — ਮੌਜੂਦਾ ਵਿਊ ਵਿੱਚ ਜੋ ਵੀ ਹੈ, ਸਭ ਦਿਖਦਾ ਹੈ।
Openਸਰਗਰਮ ਗੱਲਬਾਤਾਂ — ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਡੀਕ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਉੱਤੇ ਕੰਮ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।
Snoozedਪਾਸੇ ਰੱਖੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਵਾਂ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦਿਆਂ ਹੀ ਇਹ ਆਪੇ Open ਉੱਤੇ ਵਾਪਸ ਆ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
Closedਹੱਲ ਹੋਈਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ।

Spam ਅਤੇ Archived ਹਾਲਤਾਂ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਸਾਈਡਬਾਰ ਦੇ ਫੋਲਡਰ ਹਨ — ਗੱਲਬਾਤ ਆਪਣੇ ਜੀਵਨ-ਚੱਕਰ ਵਿੱਚ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਨਹੀਂ ਲੰਘਦੀ, ਸਗੋਂ ਉੱਥੇ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਫ਼ਿਲਟਰ

+ Filter ਬਟਨ ਮੌਜੂਦਾ ਵਿਊ ਉੱਤੇ ਫ਼ਿਲਟਰ ਦੇ ਧੁਰੇ ਜੋੜਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਲਾਗੂ ਫ਼ਿਲਟਰ ਸੂਚੀ ਦੇ ਉੱਪਰ ਆਪਣੀ ਹਟਾਉਣਯੋਗ ਚਿੱਪ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਫ਼ਿਲਟਰ URL ਵਿੱਚ ਵੀ ਝਲਕਦੇ ਹਨ — ਫ਼ਿਲਟਰ ਹੋਈ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਬੁੱਕਮਾਰਕ ਜਾਂ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਫ਼ਿਲਟਰਵੇਰਵਾ
Channelਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਮੁਤਾਬਕ ਛਾਂਟੋ (ਜਿਵੇਂ ਦੋ Telegram ਬੋਟਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ) ਜਾਂ ਚੈਨਲ ਦੀ ਕਿਸਮ ਮੁਤਾਬਕ — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, ਈਮੇਲ। ਕਈ ਚੋਣਾਂ ਇਕੱਠੀਆਂ: ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਚੁਣੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਦੀਆਂ ਵੀ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਦਿਖਦੀਆਂ ਹਨ।
Assigneeਕੋਈ ਖ਼ਾਸ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ, ਜਾਂ ਸਾਂਝੀ ਕਤਾਰ ਲਈ Unassigned।
Tagਇੱਕ ਜਾਂ ਵੱਧ ਟੈਗ। ਕਈ ਚੋਣਾਂ ਇਕੱਠੀਆਂ: ਚੁਣੇ ਟੈਗਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਲੱਗਾ ਹੋਵੇ, ਗੱਲਬਾਤ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ।
PriorityUrgent, High, Normal ਜਾਂ Low।

ਸਾਂਭੇ ਵਿਊ (Saved Views)

ਮੌਜੂਦਾ ਹਾਲਤ ਅਤੇ ਫ਼ਿਲਟਰਾਂ ਦੇ ਮੇਲ ਨੂੰ ਮੁੜ ਵਰਤਣਯੋਗ ਵਿਊ ਵਜੋਂ ਸਾਂਭ ਲਵੋ — ਇਹ ਇਨਬਾਕਸ ਦੀ ਸਾਈਡਬਾਰ ਵਿੱਚ ਦਿਸਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਇੱਕੋ ਕਲਿੱਕ ਵਿੱਚ ਉੱਥੇ ਪਹੁੰਚ ਸਕੇ। ਵਿਊਆਂ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵੀ ਲੱਗ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਸਿਰਲੇਖ ਵਾਲੇ ਫ਼ਿਲਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀਆਂ — ਜਿਵੇਂ ਸੰਪਰਕ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਛਾਂਟਣਾ (Property ਸ਼ਰਤ — ਕੁੰਜੀਆਂ Agent Settings → Contact Properties ਵਿੱਚ ਤੈਅ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ)।

ਖੋਜ ਅਤੇ ਫ਼ਿਲਟਰ ਵੱਖੋ-ਵੱਖ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ: ਫ਼ਿਲਟਰ ਮੌਜੂਦਾ ਵਿਊ ਨੂੰ ਸੌੜਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦਕਿ ਚੱਲਦੀ ਲਿਖਤੀ ਖੋਜ ਲਾਗੂ ਫ਼ਿਲਟਰਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਪੂਰੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਖੋਜਦੀ ਹੈ।