ਪੰਨਾ-ਜਾਗਰੂਕਤਾ
ਪੰਨਾ-ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ AI ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਹਿਮਾਨ ਇਸ ਵੇਲੇ ਕਿਹੜੇ ਪੰਨੇ ਉੱਤੇ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਵੱਧ ਢੁਕਵੇਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸੰਗ ਮੁਤਾਬਕ ਬਣਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਵੇਲੇ ਵੱਧ ਭਰਪੂਰ ਪ੍ਰਸੰਗ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
ਝਲਕ#
ਚਾਲੂ ਹੋਣ ਉੱਤੇ ਵਿਜੇਟ ਮਹਿਮਾਨ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਪੰਨੇ ਦਾ URL, ਸਿਰਲੇਖ ਅਤੇ ਵੇਰਵਾ ਆਪੇ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰਸੰਗ AI ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਵਿੱਚ ਪਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਜਵਾਬ ਇਸ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਢਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਕਿੱਥੇ ਘੁੰਮ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਪੰਨੇ ਦਾ ਪ੍ਰਸੰਗ
ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਪੰਨੇ ਦਾ URL, ਸਿਰਲੇਖ ਅਤੇ meta ਵੇਰਵਾ ਦਿਖਦਾ ਹੈ
ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਦਾ ਪ੍ਰਸੰਗ
ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਵੇਲੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਮਹਿਮਾਨ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਪੰਨੇ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਿਲਦੀ ਹੈ
ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ#
ਵਿਜੇਟ ਪੰਨੇ ਦਾ ਪ੍ਰਸੰਗ ਆਪੇ ਫੜ ਲੈਂਦਾ ਹੈ — ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਕੋਡ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਇਹ ਕੁਝ ਇਕੱਠਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
| ਡਾਟਾ | ਸਰੋਤ | ਉਦਾਹਰਨ |
|---|---|---|
| ਪੰਨੇ ਦਾ URL | window.location.href | https://example.com/pricing |
| ਪੰਨੇ ਦਾ ਸਿਰਲੇਖ | document.title | Pricing — Acme Corp |
| ਰਾਹ | window.location.pathname | /pricing |
| ਵੇਰਵਾ | meta[name=description] | Compare our plans |
| ਰੈਫ਼ਰਰ | document.referrer | https://google.com |
ਮਿਸਾਲ: ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਕੀ ਦਿਖਦਾ ਹੈ#
ਜਦੋਂ /pricing ਉੱਤੇ ਖੜ੍ਹਾ ਕੋਈ ਮਹਿਮਾਨ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ “ਇਸ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕਿੰਨੀ ਹੈ?”, ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਵਿੱਚ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.ਸੈੱਟਅੱਪ#
ਪੰਨਾ-ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਆਪ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਖ਼ੂਬੀ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਲਈ:
- Channels ਉੱਤੇ ਜਾ ਕੇ ਆਪਣਾ Widget ਚੈਨਲ ਚੁਣੋ
- ਚੈਨਲ ਦੇ ਸੈਟਿੰਗਾਂ/ਦਿੱਖ ਵਾਲੇ ਪੈਨਲ ਉੱਤੇ Page awareness ਚਾਲੂ ਕਰੋ ("The widget tells the agent which page the visitor is on")
- ਆਪਣੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਸਾਂਭੋ
ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਦਾ ਪ੍ਰਸੰਗ#
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗੱਲਬਾਤ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮੀ ਨੂੰ ਸੌਂਪੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਵਾਲੀ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਮਹਿਮਾਨ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਪੰਨੇ ਦਾ ਪ੍ਰਸੰਗ ਆਪੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮੀ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਪੁੱਛੇ ਹੀ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਹਿਮਾਨ ਕਿੱਥੇ ਵੇਖ ਰਿਹਾ ਸੀ।
ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਵਾਲੀ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
Subject: [YourBrand] Conversation Escalated
Heading: "Case #123 needs a human" (ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਕੇਸ ਨੰਬਰ ਨਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ "A customer needs a human")
Body: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — ਹੇਠਾਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਆਖ਼ਰੀ ਸੁਨੇਹੇ ਅਤੇ ਨਾਂ ਵਾਲਾ ਹਵਾਲਾ-ਬਲਾਕ
ਤੱਥਾਂ ਦੀ ਸਾਰਣੀ: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — ਬਟਨ, ਜੋ ਸਿੱਧਾ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿਚਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਉੱਤੇ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ#
ਜੇ ਪੰਨਾ-ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਨਾ ਲੱਗੇ, ਤਾਂ ਇਹ ਗੱਲਾਂ ਜਾਂਚੋ:
ਏਜੰਟ ਮੌਜੂਦਾ ਪੰਨੇ ਨੂੰ ਅਣਗੌਲਿਆਂ ਕਰਕੇ ਆਮ ਜਿਹੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
ਪੱਕਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ Widget ਚੈਨਲ ਲਈ Page awareness ਚਾਲੂ ਹੈ (Channels → Widget → ਸੈਟਿੰਗਾਂ/ਦਿੱਖ ਵਾਲਾ ਪੈਨਲ) ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਸਾਂਭੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ। ਇਹ ਖ਼ੂਬੀ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬੰਦ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਵਾਲੀ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਪੰਨੇ ਦੇ ਪ੍ਰਸੰਗ ਵਾਲਾ ਭਾਗ ਨਹੀਂ ਹੈ
ਪੱਕਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ Widget ਚੈਨਲ ਉੱਤੇ Page awareness ਚਾਲੂ ਅਤੇ ਸਾਂਭਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਏਜੰਟ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ Escalation alerts ਟੌਗਲ ਚਾਲੂ ਹੈ (ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇਹ ਬੰਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ)। ਅਲਰਟ ਈਮੇਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਦੇ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ — ਸੌਂਪੇ ਹੋਏ ਮੈਂਬਰ ਜਾਂ ਸੌਂਪਣੀ ਵਾਲੀ ਟੀਮ ਨੂੰ — ਹਰ ਮੈਂਬਰ ਦੀਆਂ ਸੂਚਨਾ-ਤਰਜੀਹਾਂ ਮੁਤਾਬਕ; ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਲਈ ਕੋਈ ਵੱਖਰਾ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਸੈੱਟ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ।
ਪੰਨੇ ਦਾ ਸਿਰਲੇਖ ਗ਼ਲਤ ਦਿਖਦਾ ਹੈ
ਵਿਜੇਟ document.title ਉਸੇ ਵੇਲੇ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਦਿਖਾਉਣ ਮਗਰੋਂ ਸਿਰਲੇਖ ਬਦਲਦੀ ਹੈ (ਜਿਵੇਂ ਅਸਿੰਕ), ਤਾਂ ਵਿਜੇਟ ਉਹੀ ਫੜਦਾ ਹੈ ਜੋ ਭੇਜਣ ਵੇਲੇ ਲੱਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।