ਐਪਾਂ ਤੇ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ

ਉਹ ਟੂਲ ਜੋੜੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤਦੀ ਹੈ — Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite, Jira ਅਤੇ Tracio। ਇੰਸਟਾਲ ਕੀਤੀਆਂ ਐਪਾਂ Inbox ਦੇ ਗੱਲਬਾਤ ਪੈਨਲ ਵਿੱਚ, ਚੈਟ ਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਦਾ ਲਾਈਵ ਡਾਟਾ ਕਾਰਡਾਂ ਵਜੋਂ ਦਿਖਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਝਲਕ#

ਐਪ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ Settings → Apps ਵਿੱਚ ਹੈ। ਐਪਾਂ ਇੱਕ ਵਾਰ, ਪੂਰੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਲਈ ਇੰਸਟਾਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ: ਐਡਮਿਨ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵਰਕਸਪੇਸ ਦੇ ਆਪਣੇ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ inbox ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਾਲਾ ਹਰ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਗੱਲਬਾਤ ਪੈਨਲ ਵਿੱਚ ਬਣਿਆ ਕਾਰਡ ਵੇਖਦਾ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਆਪ ਕੁਝ ਇੰਸਟਾਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ — ਅਤੇ AI ਏਜੰਟ ਵੀ ਕਦੇ ਕੁਝ ਇੰਸਟਾਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।

ਵਰਕਸਪੇਸ-ਪੱਧਰ ਦੀ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ

ਪ੍ਰਤੀ ਵਰਕਸਪੇਸ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈੱਟ। ਐਪ ਇੰਸਟਾਲ, ਸੋਧਣ ਜਾਂ ਹਟਾਉਣ ਦਾ ਅਸਰ ਸਾਰਿਆਂ ਉੱਤੇ ਇੱਕੋ ਵੇਲੇ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।

Inbox ਵਿੱਚ ਕਾਰਡ

ਹਰ ਇੰਸਟਾਲ ਕੀਤੀ ਐਪ ਗੱਲਬਾਤ ਪੈਨਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਰਡ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਬਾਰੇ ਲਾਈਵ ਡਾਟਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਕੋਈ ਭਰਤੀ ਨਹੀਂ

ਕੈਟਾਲਾਗ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਅੱਜ ਹੀ ਇੰਸਟਾਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ — ਕੋਈ "ਜਲਦੀ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ" ਭਾਗ ਨਹੀਂ। ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ-ਟਾਈਲ ਰਾਹੀਂ ਤੁਸੀਂ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ।

ਐਪਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਲਈ Install and configure apps ਹੱਕ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ Owner ਅਤੇ Admin ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ, ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਬਣਾਈਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ)। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰਾਂ ਕੋਲ ਇਹ ਨਹੀਂ, ਉਹ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਐਪ ਕਾਰਡ ਫਿਰ ਵੀ ਵੇਖਦੇ ਹਨ — ਬੱਸ ਕੁਝ ਇੰਸਟਾਲ ਜਾਂ ਮੁੜ-ਸੰਰਚਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।

ਐਪ ਕੈਟਾਲਾਗ#

ਅੱਜ ਛੇ ਐਪਾਂ ਉਪਲਬਧ ਹਨ:

ਐਪ	ਸ਼੍ਰੇਣੀ	ਏਜੰਟ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਕੀ ਵੇਖਦੇ ਹਨ
Stripe	ਭੁਗਤਾਨ	ਜਿਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਉਸ ਦੀ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਅਤੇ ਤਾਜ਼ਾ ਭੁਗਤਾਨ
Shopify	ਕਾਮਰਸ	ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਥਿਤੀ ਸਮੇਤ ਤਾਜ਼ਾ ਆਰਡਰ
Mailchimp	ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ	ਜਿਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਉਸ ਦੀ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸਥਿਤੀ, audience ਅਤੇ ਟੈਗ
MailerLite	ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ	ਜਿਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਉਸ ਦੀ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸਥਿਤੀ, ਗਰੁੱਪ ਅਤੇ ਸਾਈਨਅੱਪ ਤਾਰੀਖ਼
Jira	ਇਸ਼ੂ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ	ਇਸ ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇਸ਼ੂ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਵਿੱਚ ਨਵਾਂ ਖੜ੍ਹਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ
Tracio	ਸੁਰੱਖਿਆ	ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਬੋਟ: ਚੈਟ-ਵਿਜੇਟ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਬਾਰੇ Tracio ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ

ਆਪਣੇ ਬੈਕ-ਆਫ਼ਿਸ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਿੱਧਾ ਲਿੰਕ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਉਸ ਲਈ ਨਾ ਖਾਤਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਨਾ ਟੋਕਨ, ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਐਪ ਕੈਟਾਲਾਗ ਦੀ ਥਾਂ Settings → General → Links to your systems ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਐਪ ਇੰਸਟਾਲ ਕਰਨਾ#

Settings → Apps ਖੋਲ੍ਹੋ, ਟਾਈਲ ਚੁਣੋ, ਅਤੇ ਐਪ ਵੱਲੋਂ ਮੰਗੇ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਭਰੋ। ਹਰ ਫੀਲਡ ਵੈਂਡਰ ਦੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਉਸੇ ਪੰਨੇ ਦਾ ਲਿੰਕ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਮੁੱਲ ਬਣਦਾ ਜਾਂ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।

ਕਦਮ	ਵੇਰਵਾ
1. ਪ੍ਰੀਵਿਊ ਵੇਖੋ	ਕੁਝ ਪੇਸਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸੰਰਚਨਾ ਪੰਨਾ ਉਸੇ ਕਾਰਡ ਦਾ ਨਮੂਨਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਵੇਖਣਗੇ — ਬਣਾਵਟੀ ਡਾਟੇ ਨਾਲ ਬਣਿਆ, ਤਾਂ ਜੋ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਸਟੋਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪਤਾ ਲੱਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਰਕਸਪੇਸ ਨਾਲ ਕੀ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।
2. ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਭਰੋ	API ਕੁੰਜੀ ਜਾਂ ਟੋਕਨ ਪੇਸਟ ਕਰੋ। ਮੁੱਲ ਆਪਣੇ ਆਪ trim ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ — ਕਾਪੀ-ਪੇਸਟ ਤੋਂ ਆਈ ਅਖ਼ੀਰਲੀ ਸਪੇਸ ਜਾਂ ਨਵੀਂ ਲਾਈਨ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਨਹੀਂ ਤੋੜੇਗੀ।
3. ਸੇਵ ਤੇ ਟੈਸਟ	ਸੇਵ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸੰਰਚਨਾ ਸਟੋਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ; ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਟੈਸਟ ਕਰਨ ਨਾਲ ਵੈਂਡਰ ਨੂੰ ਅਸਲ ਕਾਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹੀ ਸਥਿਤੀ-ਚਿੱਪ ਨੂੰ ਹਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਹਰ ਐਪ ਟਾਈਲ ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਸਥਿਤੀ-ਚਿੱਪ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਕਿੱਥੇ ਖੜ੍ਹੀ ਹੈ:

ਸਥਿਤੀ	ਮਤਲਬ
Not tested	ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਸਟੋਰ ਹੋ ਗਏ ਹਨ, ਪਰ ਐਪ ਨੇ ਹਾਲੇ ਕਿਸੇ ਅਸਲ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ।
Connected	ਵੈਂਡਰ ਨੇ ਸੱਚਮੁੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਹੈ — ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਤਸਦੀਕ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਸਿਰਫ਼ ਸੇਵ ਨਹੀਂ।
Needs attention	ਵੈਂਡਰ ਨੇ ਸਟੋਰ ਕੀਤੇ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੇ (ਵਾਪਸ ਲਈ ਗਈ ਜਾਂ ਮਿਆਦ-ਪੁੱਗੀ ਕੁੰਜੀ)। ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਐਡਮਿਨ ਐਪ ਨੂੰ ਸੇਵ ਜਾਂ ਮੁੜ-ਟੈਸਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਕਾਰਡ ਵੈਂਡਰ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
Error	ਕੁਝ ਹੋਰ ਵਿਗੜਿਆ — ਟੂਲਟਿੱਪ ਵੇਖੋ।
Disabled	ਐਡਮਿਨ ਨੇ ਐਪ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ। ਕਾਰਡ Inbox ਵਿੱਚੋਂ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਮਿਟਾਏ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦੇ।

ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ#

ਐਪ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਦੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਨਿਯਮ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਦੇ ਹਨ:

ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ ਇਨਕ੍ਰਿਪਟਡ। ਗੁਪਤ ਫੀਲਡ (API ਕੁੰਜੀਆਂ, ਟੋਕਨ) ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ-ਕੁੰਜੀ ਇਨਕ੍ਰਿਪਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੇਵ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਦੇ ਮੁੜ ਦਿਖਾਏ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦੇ।
ਜਿੱਥੇ ਵੈਂਡਰ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਵੇ, ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਹੱਕ। Stripe ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੀਮਤ (restricted) ਕੁੰਜੀ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ Customers, Subscriptions, Charges ਅਤੇ Invoices ਪੜ੍ਹ ਸਕੇ — ਅਤੇ Refunds ਦੀ ਲਿਖਣ-ਪਹੁੰਚ ਸਿਰਫ਼ ਤਦ, ਜੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੇ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚੋਂ ਰਿਫੰਡ ਕਰਨੇ ਹੋਣ। ਪੂਰੀ-ਪਹੁੰਚ ਵਾਲੀ ਕੁੰਜੀ ਪੇਸਟ ਕਰੋਗੇ ਤਾਂ ਵੀ ਚੱਲੇਗੀ, ਪਰ ਸੈਟਿੰਗ ਪੰਨਾ ਉਸ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦੇਵੇਗਾ।
ਟਿਕਾਣਾ ਬਦਲਣ ਉੱਤੇ ਗੁਪਤ ਮੁੱਲ ਮੁੜ ਮੰਗਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਿਸ ਫੀਲਡ ਨਾਲ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਬੰਨ੍ਹਿਆ ਹੈ — Shopify ਸਟੋਰ ਡੋਮੇਨ, Jira ਸਾਈਟ URL — ਉਸ ਨੂੰ ਸੋਧਣ ਲਈ ਟੋਕਨ ਮੁੜ ਭਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਸੇਵ ਹੋਇਆ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਕਦੇ ਕਿਸੇ ਓਪਰੇ ਹੋਸਟ ਵੱਲ ਨਾ ਮੋੜਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
ਵਾਪਸ ਲੈਣ ਦਾ ਅਸਰ ਪੂਰੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਉੱਤੇ। ਪ੍ਰਤੀ ਐਪ ਪ੍ਰਤੀ ਵਰਕਸਪੇਸ ਇੱਕ ਹੀ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਹੈ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵੈਂਡਰ ਕੋਲ ਕੁੰਜੀ ਬਦਲ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਹਰ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਦਾ ਕਾਰਡ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਰੁਕ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਐਡਮਿਨ Settings → Apps ਵਿੱਚ ਉਸ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।

Inbox ਵਿੱਚ ਐਪ ਕਾਰਡ#

ਇੰਸਟਾਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹਰ ਐਪ Inbox ਦੇ ਗੱਲਬਾਤ ਵੇਰਵਾ ਪੈਨਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਜੇਟ ਵਜੋਂ ਦਿਸਦੀ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਖੋਲ੍ਹਣ ਉੱਤੇ ਵੈਂਡਰ ਤੋਂ ਲਾਈਵ ਕਾਰਡ ਆਉਂਦਾ ਹੈ: Stripe ਵਿੱਚ ਇਹ ਗਾਹਕ ਕੌਣ ਹੈ, ਉਸ ਦੇ ਤਾਜ਼ਾ Shopify ਆਰਡਰ, ਉਸ ਦੀ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਸਥਿਤੀ, ਥ੍ਰੈਡ ਨਾਲ ਜੁੜੇ Jira ਇਸ਼ੂ, ਜਾਂ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਬਾਰੇ Tracio ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ। ਬਹੁਤੇ ਕਾਰਡ ਵੈਂਡਰ ਦੇ ਆਪਣੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਮਿਲਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਦਾ ਲਿੰਕ ਵੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ — Tracio ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੈਨਲ ਵਿੱਚ ਹੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਕਾਰਡ ਇਸ ਬਾਰੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਹਨ। ਜੇ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਲੱਭਦਾ — ਜਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕੋਲ ਕੋਈ ਵਰਤਣ-ਯੋਗ ਪਛਾਣ ਨਹੀਂ — ਖਾਲੀ ਡੱਬਾ ਦਿਖਾਉਣ ਦੀ ਥਾਂ ਕਾਰਡ ਇਹ ਗੱਲ ਅਤੇ ਉਸ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। ਜਵਾਬ ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੇਰ ਲਈ ਕੈਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਐਪ ਰੇਟ-ਬਜਟ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਖੁੱਲ੍ਹਾ inbox ਵੈਂਡਰ ਦੀ API ਸੀਮਾ ਨਾ ਖਾ ਜਾਵੇ।

ਕਾਰਡ ਤਸਦੀਕ ਹੋਈ ਪਛਾਣ ਮੰਨਦੇ ਹਨ#

Stripe, Shopify, Mailchimp ਅਤੇ MailerLite ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਪਤੇ ਨਾਲ ਲੱਭਦੇ ਹਨ — ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਉਸ ਪਤੇ ਨਾਲ ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਤਸਦੀਕ ਹੋਇਆ ਹੈ: ਵਿਜੇਟ ਦੀ ਦਸਤਖ਼ਤੀ ਪਛਾਣ (ਪਛਾਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ) ਹੇਠ ਆਉਂਦਾ ਪਤਾ, ਜਾਂ ਈਮੇਲ-ਚੈਨਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ From ਪਤਾ। ਜੋ ਪਤਾ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਨੇ ਬੱਸ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਲਿਖ ਦਿੱਤਾ, ਉਹ ਲੁੱਕਅੱਪ ਲਈ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ — ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕਿਸੇ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਈਮੇਲ ਲਿਖ ਕੇ ਉਸ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਇਤਿਹਾਸ ਵੇਖ ਲੈਂਦਾ। ਅਜਿਹੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਕਾਰਡ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪਤੇ ਪਿੱਛੇ ਕੋਈ ਤਸਦੀਕ ਹੋਈ ਪਛਾਣ ਨਹੀਂ।

Jira ਅਤੇ Tracio ਈਮੇਲ ਉੱਤੇ ਨਹੀਂ ਚੱਲਦੇ — Jira ਕਾਰਡ ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇਸ਼ੂਆਂ ਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ Tracio ਵਿਜੇਟ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਦਾ — ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਤਸਦੀਕ ਹੋਏ ਪਤੇ ਬਿਨਾਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਆਪਣੇ ਪਤੇ ਨਾਲ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਲੱਭਦਾ, Respondo ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਦੂਜਾ ਜਾਣਿਆ ਪਤਾ ਵੀ ਅਜ਼ਮਾਉਂਦਾ ਹੈ (ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ ਸੰਪਰਕ-ਮਿਲਾਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ), ਅਤੇ ਕਾਰਡ ਉੱਤੇ ਲਿਖ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਪਤਾ ਵਰਤਿਆ।

ਹਰ ਐਪ ਕੀ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ#

Stripe#

ਗਾਹਕ ਦੀ ਬਿਲਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲੀ ਝਾਤ: ਨਾਂ, ਈਮੇਲ, ਖਾਤਾ ਬਕਾਇਆ ਅਤੇ ਕਾਪੀ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਗਾਹਕ ID, ਨਾਲ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ — ਸਥਿਤੀ ਬੈਜ, ਪਲਾਨ, ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਤਾਰੀਖ਼ — ਅਤੇ ਇਨਵੌਇਸ ਨੰਬਰਾਂ ਸਮੇਤ ਤਾਜ਼ਾ ਭੁਗਤਾਨ। ਇੱਕੋ-ਇੱਕ ਚੋਣਵੀਂ ਲਿਖਣ-ਕਾਰਵਾਈ ਰਿਫੰਡ ਹੈ: ਐਡਮਿਨ ਨੂੰ ਐਪ ਦੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ Allow refunds from the conversation panel ਚਾਲੂ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ (ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬੰਦ), ਓਪਰੇਟਰ ਕੋਲ Run refunds and cancellations ਹੱਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਰਿਫੰਡ REFUND ਟਾਈਪ ਕਰ ਕੇ ਪੱਕਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ — ਭੇਜਿਆ ਰਿਫੰਡ Stripe ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਲੈ ਸਕਦਾ।

Shopify#

ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲੇ ਤਾਜ਼ਾ ਆਰਡਰ — ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਤਾਰੀਖ਼, ਕੁੱਲ ਰਕਮ, ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਥਿਤੀ — ਹਰ ਆਰਡਰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ Shopify ਐਡਮਿਨ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇ ਲਿੰਕਾਂ ਸਮੇਤ। ਜੋੜਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਸਟੋਰ ਡੋਮੇਨ ਅਤੇ ਇੱਕ custom app ਦਾ Admin API ਟੋਕਨ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਕੋਲ read_customers ਅਤੇ read_orders ਸਕੋਪ ਹੋਣ।

Mailchimp#

ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬਰ ਉਵੇਂ ਜਿਵੇਂ Mailchimp ਉਸ ਨੂੰ ਵੇਖਦਾ ਹੈ: ਸਥਿਤੀ ਬੈਜ, audience, ਟੈਗ, ਸਰਗਰਮੀ, ਅਤੇ ਤਾਜ਼ਾ ਮੁਹਿੰਮ ਸਰਗਰਮੀ (ਭੇਜੇ, ਖੋਲ੍ਹੇ, ਕਲਿੱਕ)। ਇੱਕ ਕਾਰਵਾਈ ਉਪਲਬਧ ਹੈ: Unsubscribe — "ਮੈਨੂੰ ਈਮੇਲ ਭੇਜਣੇ ਬੰਦ ਕਰੋ" ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਗੱਲਬਾਤ ਛੱਡੇ ਬਿਨਾਂ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਲਈ। API ਰਾਹੀਂ ਇਹ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਮੁੜਦੀ — Mailchimp ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀ ਸਿਰਫ਼ ਆਪ ਸਾਈਨਅੱਪ ਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਮੁੜ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ — ਇਸ ਲਈ ਟਾਈਪ ਕਰ ਕੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਧਿਆਨ ਰਹੇ, Mailchimp ਦੀਆਂ API ਕੁੰਜੀਆਂ ਸਕੋਪ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ: ਜੋ ਕੁੰਜੀ ਤੁਸੀਂ ਜੋੜਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਖਾਤੇ ਦੀ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਪੜ੍ਹ ਅਤੇ ਲਿਖ ਸਕਦੀ ਹੈ।

MailerLite#

ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸਥਿਤੀ, ਗਰੁੱਪ, ਸਾਈਨਅੱਪ ਤਾਰੀਖ਼, ਸਰਗਰਮੀ, ਅਤੇ ਤਾਜ਼ਾ ਮੁਹਿੰਮ ਸਰਗਰਮੀ। ਦੋ ਕਾਰਵਾਈਆਂ: Unsubscribe (ਵਾਪਸ ਮੁੜਨ ਯੋਗ — MailerLite ਦੀ API ਮੁੜ-ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ) ਅਤੇ Resubscribe, ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਉਸ ਦੀ ਆਪਣੀ ਬੇਨਤੀ ਉੱਤੇ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਪਾਉਣ ਲਈ।

Jira#

ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਅਤੇ Jira Cloud ਇਸ਼ੂਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਦੋ-ਪਾਸੀ ਕੜੀ। ਕਾਰਡ ਇਸ ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇਸ਼ੂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਸਮੇਤ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ Create issue (ਤੁਹਾਡੇ ਚੁਣੇ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ ਵਿੱਚ ਦਰਜ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਲਿੰਕ ਹੋਇਆ) ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਇਸ਼ੂਆਂ ਲਈ Link existing / Unlink ਦਿੰਦਾ ਹੈ। Jira ਵਿੱਚ ਹੋਈਆਂ ਸਥਿਤੀ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਵੈਬਹੁੱਕ ਰਾਹੀਂ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ: ਐਪ ਦਾ ਸੈਟਿੰਗ ਪੰਨਾ ਇੱਕ ਗੁਪਤ ਵੈਬਹੁੱਕ ਪਤਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ Jira ਸਾਈਟ ਵਿੱਚ ਪੇਸਟ ਕਰਨਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸ ਪਿੱਛੋਂ ਕਾਰਡ ਇਸ਼ੂ ਦੀ ਲਾਈਵ ਸਥਿਤੀ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ਼ੂ ਉਸ Atlassian ਖਾਤੇ ਵਜੋਂ ਬਣਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਜੋੜਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਾਰਡ ਓਹੀ ਕੁਝ ਵੇਖਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਖਾਤਾ ਵੇਖਦਾ ਹੈ।

ਪੈਨਲ ਵਿੱਚੋਂ ਚੱਲਣ ਵਾਲੀ ਹਰ ਕਾਰਵਾਈ ਭੂਮਿਕਾ-ਹੱਕਾਂ ਪਿੱਛੇ ਹੈ — unsubscribe, resubscribe ਅਤੇ Jira ਇਸ਼ੂਆਂ ਲਈ Use app actions, ਅਤੇ ਰਿਫੰਡਾਂ ਲਈ Run refunds and cancellations। ਜਿੱਥੇ ਐਪ ਕੋਲ ਵਰਕਸਪੇਸ-ਪੱਧਰ ਦਾ ਸਮਰੱਥਾ-ਸਵਿੱਚ ਵੀ ਹੈ — ਅੱਜ ਉਹ Stripe ਦਾ Allow refunds from the conversation panel ਹੈ — ਉਹ ਸਵਿੱਚ ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਮਰੱਥਾ ਮੌਜੂਦ ਹੈ ਵੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਵਰਕਸਪੇਸ ਦੇ ਮਾਲਕ ਸਮੇਤ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

Tracio: ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਬੋਟ#

Tracio ਚੈਟ-ਵਿਜੇਟ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਬਾਰੇ ਇੱਕੋ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਇਹ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ ਜਾਂ ਬੋਟ? ਐਪ ਇੰਸਟਾਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ Respondo ਚੈਟ ਵਿਜੇਟ ਦੇ ਅੰਦਰ Tracio ਦਾ ਖੋਜ SDK ਚਾਲੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ — ਨਵੀਆਂ ਵਿਜੇਟ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਫ਼ੈਸਲਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਪੈਨਲ ਦੇ Tracio ਕਾਰਡ ਉੱਤੇ ਚਿੱਪ ਵਜੋਂ ਦਿਸਦਾ ਹੈ।

ਚਿੱਪ	ਮਤਲਬ
Human	Tracio ਦੀ ਸਰਵਰ-ਪਾਸੇ ਜਾਂਚ ਨੂੰ ਇਸ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਲਈ ਬੋਟ ਦੇ ਕੋਈ ਸੰਕੇਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲੇ।
Bot · 93%	ਬੋਟ ਫੜਿਆ ਗਿਆ, Tracio ਦੇ ਭਰੋਸੇ-ਪੱਧਰ ਸਮੇਤ। ਕਾਰਡ ਫ਼ੈਸਲੇ ਪਿੱਛੇ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਵੀ ਗਿਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Unchecked	Tracio ਦੀ ਸਰਵਰ-ਪਾਸੇ ਜਾਂਚ ਇਸ ਵੇਲੇ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ — ਕਾਰਡ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਵੱਲੋਂ ਦੱਸੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਉੱਤੇ ਡਿੱਗ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਗੱਲ ਲਿਖ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
Forged ID	ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਵੱਲੋਂ ਭੇਜਿਆ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ID Tracio ਲਈ ਅਣਜਾਣ ਹੈ — ਦਾਅਵਾ ਜਾਅਲੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

ਦੋ ਕੁੰਜੀਆਂ ਜੁੜਦੀਆਂ ਹਨ: ਇੱਕ ਪਬਲਿਕ ਕੁੰਜੀ ਜੋ ਵਿਜੇਟ ਵਿੱਚ SDK ਚਾਲੂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਗੁਪਤ Data API ਕੁੰਜੀ ਜੋ ਫ਼ੈਸਲੇ ਦੀ ਸਰਵਰ-ਪਾਸੇ ਜਾਂਚ ਲਈ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਸਰਵਰ-ਪਾਸੇ ਜਾਂਚ ਬਿਨਾਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਦੇ "ਬੋਟ ਨਹੀਂ" ਦਾਅਵੇ ਉੱਤੇ ਇਕੱਲੇ ਭਰੋਸਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ — ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਸਰਵਰ ਦੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਕਾਰਡ ਦੋਵੇਂ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।

Tracio ਸਿਰਫ਼ ਚੈਟ-ਵਿਜੇਟ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਈਮੇਲ, Telegram ਅਤੇ ਹੋਰ ਚੈਨਲਾਂ ਕੋਲ ਜਾਂਚਣ ਲਈ ਕੋਈ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਨਹੀਂ, ਇਸ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ Tracio ਕਾਰਡ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਾਂਚਣ ਨੂੰ ਕੁਝ ਨਹੀਂ। ਫ਼ੈਸਲੇ ਦੀ ਘਾਟ ਸ਼ੱਕ ਨਹੀਂ: ਐਡ-ਬਲੌਕਰ ਅਸਲ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਵੀ SDK ਅਕਸਰ ਕੱਟ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ Tracio ਜੁੜਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈਆਂ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਕੋਲ ਵੀ ਫ਼ੈਸਲਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।

Tracio SDK ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦੇ ਵਿਜ਼ਿਟਰਾਂ ਦਾ ਫਿੰਗਰਪ੍ਰਿੰਟ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਲੈਣਾ (ਤੁਹਾਡੇ CMP / ਕੁਕੀ ਬੈਨਰ ਰਾਹੀਂ) ਸਾਈਟ ਮਾਲਕ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ।

ਸੀਮਾਵਾਂ#

Stripe ਅਤੇ Shopify ਕਾਰਡ ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲੇ ਹਨ — ਪੂਰੀ Stripe ਐਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ-ਇੱਕ ਲਿਖਣ-ਕਾਰਵਾਈ ਚੋਣਵੀਂ, ਸਾਫ਼ ਤੌਰ ਉੱਤੇ ਚਾਲੂ ਕੀਤੀ ਰਿਫੰਡ ਕਾਰਵਾਈ ਹੈ।
ਈਮੇਲ ਉੱਤੇ ਚੱਲਣ ਵਾਲੀਆਂ ਐਪਾਂ (Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite) ਨੂੰ ਤਸਦੀਕ ਹੋਇਆ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਗੁਮਨਾਮ ਵਿਜੇਟ ਵਿਜ਼ਿਟਰਾਂ ਜਾਂ ਪਤੇ ਬਿਨਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਇਮਾਨਦਾਰ "ਲੱਭਣ ਨੂੰ ਕੁਝ ਨਹੀਂ" ਕਾਰਡ ਦਿਖਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
Jira ਸਹਾਇਤਾ ਸਿਰਫ਼ Jira Cloud ਤੱਕ ਹੈ।
Mailchimp ਵਿੱਚ resubscribe ਨਹੀਂ: ਇੱਕ ਵਾਰ unsubscribe ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਅਕਤੀ ਆਪ ਸਾਈਨਅੱਪ ਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਵਾਪਸ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਇਹ ਫਲੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਅਹਿਮ ਹੈ, MailerLite ਦਾ resubscribe ਵਰਤੋ।
Tracio ਫ਼ੈਸਲੇ ਸਿਰਫ਼ SDK ਲੋਡ ਹੋਈਆਂ ਵਿਜੇਟ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਲਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ — ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਮੈਸੰਜਰ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਕਦੇ ਨਹੀਂ।