Copilot ਕੀ ਹੈ
Copilot ਤੁਹਾਡੀ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਦਾ ਸਹਾਇਕ ਹੈ। ਇਹ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਲੱਭਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਨਾਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਦੀ ਫ਼ਿਲਮ
Copilot ਕੀ ਹੈ
Copilot ਤੁਹਾਡੀ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਦਾ ਸਹਾਇਕ ਹੈ। ਇਹ ਖੱਬੇ ਪੈਨਲ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਵਾਲੇ ਓਰਬ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ AI ਏਜੰਟ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: AI ਏਜੰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ Copilot ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਪੋਰਟ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਨਾਲ ਆਮ ਬੋਲੀ ਵਿੱਚ ਗੱਲ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿਸੇ ਸਾਥੀ ਨਾਲ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਨੂੰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ: “ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ CSAT ਕਿੰਨਾ ਸੀ”, “ਰਿਫੰਡ ਬਾਰੇ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਲੱਭੋ”, “ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਨੂੰ ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ ਚਾਲੂ ਕਰੋ”। ਇਹ ਲਿਖਤ, ਚਾਰਟਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰਡਾਂ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਸਭ ਕੁਝ ਅੱਜ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਨੂੰ ਕੀ ਦਿਸਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਉਸ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਉੱਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਜਵਾਬ
- ਤੁਹਾਡੇ ਗਿਆਨ-ਭੰਡਾਰ ਤੋਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਸਰੋਤ ਵਰਤੇ।
- ਰਿਪੋਰਟਾਂ
- ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, CSAT, ਜਵਾਬ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਲਈ ਚਾਰਟਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ।
- ਖੋਜ
- ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਲੱਭਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕਹੀ ਗਈ ਸੀ।
- ਬਦਲਾਅ
- ਟੈਗ, ਸੌਂਪਣਾ, ਬਾਅਦ ਲਈ ਟਾਲਣਾ, ਤਰਜੀਹ, ਸਥਿਤੀ, ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਜੁੜੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ; ਗਿਆਨ-ਭੰਡਾਰ ਦੇ ਲੇਖਾਂ ਦੇ ਖਰੜੇ; ਸੈਗਮੈਂਟ; AI ਏਜੰਟ ਦੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ; ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ; ਰੂਟਿੰਗ। ਹਰ ਬਦਲਾਅ ਇੱਕ ਕਾਰਡ ਵਜੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਉੱਤੇ Apply ਬਟਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਾਰਡ ਉੱਤੇ Undo ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
- ਖੋਜਾਂ
- ਵਰਕਸਪੇਸ ਦੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਜਾਂਚ। ਜਿਸ ਚੀਜ਼ ਉੱਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਧਿਆਨ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉਹ Copilot ਖੋਲ੍ਹਣ ਉੱਤੇ Right now ਵਿੱਚ ਦਿਸਦੀ ਹੈ।
- ਚੈਨਲ
- ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਚੈਨਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ Copilot ਉਸਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਖੋਜ ਤੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਜੋੜ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, ਈਮੇਲ, Slack ਅਤੇ Discord। ਫਿਰ ਉਹ ਉਹ ਜਵਾਬ ਦੁਬਾਰਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ ਜੋ ਚੈਨਲ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੌਰਾਨ ਨਹੀਂ ਗਏ; WhatsApp, Messenger ਅਤੇ Instagram ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਦੀ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਜਵਾਬ ਵਿੰਡੋ ਦੇ ਅੰਦਰ।
- ਸਾਰ ਅਤੇ ਅਲਰਟ
- ਤੈਅ ਸਮੇਂ ਉੱਤੇ ਸਾਰ (ਜਿਵੇਂ ਸੋਮਵਾਰ ਸਵੇਰੇ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਸਾਰ) ਅਤੇ CSAT ਅਲਰਟ। ਐਡਮਿਨ Copilot ਨੂੰ ਇਹ ਸੈੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ Copilot ਕੰਮ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ Settings → Copilot ਵਿੱਚ ਰੋਕਿਆ, ਬਦਲਿਆ ਜਾਂ ਮਿਟਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ
- ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਾਰੇ ਤੱਥ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ Copilot ਹਰ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ Settings → Copilot → Workspace memory ਵਿੱਚ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਐਡਮਿਨ ਉੱਥੇ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਤੇ ਸੋਧਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ Copilot ਨੂੰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ “ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ…”।
- ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ
- ਹਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀ (ਏਜੰਟ ਸੈਟਿੰਗਾਂ, ਮੁਹਿੰਮਾਂ, ਗਿਆਨ, ਗੱਲਬਾਤਾਂ, ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ, ਕੰਮ) ਲਈ ਐਡਮਿਨ Auto, Ask first ਜਾਂ Never ਚੁਣਦਾ ਹੈ। ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ Ask first ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
Copilot ਕਿਵੇਂ ਖੋਲ੍ਹੀਏ
ਖੱਬੇ ਪੈਨਲ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਵਾਲੇ ਓਰਬ ਉੱਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਜਾਂ ⌘/ ਦਬਾਓ (Windows ਅਤੇ Linux ਉੱਤੇ Ctrl+/)।
Copilot ਪੈਨਲ ਨੂੰ ਸੱਜੇ ਪਾਸੇ ਟਿਕਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪੰਨੇ ਉੱਤੇ ਤੈਰਦਾ ਛੱਡਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਪੱਟੀ ਵਿੱਚ ਸਮੇਟਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪੰਨੇ ਬਦਲਣ ਉੱਤੇ ਵੀ ਚੈਟ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਵਾਲੇ ਖਾਨੇ ਉੱਤੇ Reply | Notes | Copilot ਸਵਿੱਚ ਹੈ: ਆਪਣੇ ਖਰੜੇ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ Copilot ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ Copilot ਚੁਣੋ।
ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਉੱਤੇ Copilot ਆਪਣੀ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਕਰਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ What I can do ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਹਰ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਿਸਾਲ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਨਾਲ ਚੱਲਦੀ ਹੈ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਕੰਟਰੋਲ
- Apply ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਬਦਲਦਾ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਐਡਮਿਨ ਨੇ ਉਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਲਈ Auto ਚਾਲੂ ਨਾ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇ।
- Undo ਗਿਆਨ-ਭੰਡਾਰ, ਸੈਗਮੈਂਟਾਂ, AI ਏਜੰਟ ਦੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ, ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ, ਰੂਟਿੰਗ, ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ ਅਤੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ 24 ਘੰਟੇ, ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ (ਟੈਗ, ਸੌਂਪਣਾ, ਟਾਲਣਾ, ਤਰਜੀਹ, ਸਥਿਤੀ, ਜੋੜ) ਲਈ 30 ਮਿੰਟ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
- ਕੁਝ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪੁੱਛ ਕੇ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ Auto ਉੱਤੇ ਹੋਵੇ: ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਾਉਣਾ (ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ), ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਹੱਲ ਹੋਈ ਵਜੋਂ ਬੰਦ ਕਰਨਾ (ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦਾ ਸੁਨੇਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, Undo ਉਸ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਲਿਆਉਂਦਾ), ਸੈਗਮੈਂਟ ਨੂੰ ਸੋਧਣਾ ਜਾਂ ਮਿਟਾਉਣਾ (ਕੋਈ ਚੱਲਦੀ ਮੁਹਿੰਮ ਉਸ ਨੂੰ ਵਰਤ ਰਹੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ), ਅਤੇ ਇੱਕੋ ਵਾਰ 5 ਤੋਂ ਵੱਧ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ।
- Auto ਕਦੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਪਹਿਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ: ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਉਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਹੱਕਾਂ ਨਾਲ। Auto ਵਿੱਚ ਹੋਈ ਹਰ ਕਾਰਵਾਈ Settings → Copilot ਵਿੱਚ Done on its own ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ Undo ਸਮੇਤ ਦਿਸਦੀ ਹੈ।
ਆਮ ਸਵਾਲ
Copilot ਕਿਹੜੇ ਪਲਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੈ?
Growth ਅਤੇ Business ਵਿੱਚ, ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਇਲ ਉੱਤੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਹਰ ਵਰਕਸਪੇਸ ਵਿੱਚ। Startup ਪਲਾਨ ਵਿੱਚ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਕੀ ਇਹ AI ਬੇਨਤੀਆਂ ਖ਼ਰਚਦਾ ਹੈ?
ਜਵਾਬ ਦੇ ਖਰੜੇ, ਅਨੁਵਾਦ, ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਅਤੇ Ask ਪਲਾਨ ਦੇ ਸਾਂਝੇ ਪੂਲ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ AI ਬੇਨਤੀ ਗਿਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਸੇ ਪੂਲ ਵਿੱਚੋਂ ਜਿਸ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡਾ AI ਏਜੰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸਾਰ ਮੁਫ਼ਤ ਹਨ ਅਤੇ ਕਦੇ AI ਬੇਨਤੀਆਂ ਨਹੀਂ ਖ਼ਰਚਦੇ।
ਕੀ Copilot ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਨਹੀਂ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡਾ AI ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। Copilot ਜਵਾਬ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਭੇਜਦੇ ਤੁਸੀਂ ਹੋ।
ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ ਕੌਣ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਸਿਰਫ਼ ਐਡਮਿਨ, Settings → Copilot → Autonomy ਵਿੱਚ।
ਸ਼ੁਰੂ ਕਿੱਥੋਂ ਕਰੀਏ?
ਓਰਬ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ What I can do ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਮਿਸਾਲ ਉੱਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ। ਐਡਮਿਨ Settings → Copilot ਵਿੱਚ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ ਅਤੇ ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਅੰਦਰ ਖਰੜੇ, ਸਾਰ, ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ Ask ਬਾਰੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ Copilot ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।