Respondo ਉੱਤੇ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ
ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਤੋਂ ਆ ਰਹੇ ਹੋ? ਆਪਣਾ ਗਿਆਨ ਭੰਡਾਰ, ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ, ਸੰਭਾਲੇ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਇੱਕੋ ਸੇਧੇ ਗੇੜ ਵਿੱਚ ਲੈ ਆਓ — ਇੱਕ-ਵਾਰੀ ਇੰਪੋਰਟ, ਪੁਰਾਣੇ ਟੂਲ ਨਾਲ ਕੋਈ ਚੱਲਦਾ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਨਹੀਂ।
ਝਲਕ#
ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲੇ API ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਨਾਲ ਜੁੜਦਾ ਹੈ, ਠੀਕ-ਠੀਕ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਮਿਲਿਆ, ਚੁਣਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਲਿਆਉਣਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਸਭ ਕੁਝ ਪਿਛੋਕੜ ਵਿੱਚ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ। ਮੁੱਕਣ ਉੱਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲੇਖ AI ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਪੂਰੇ ਇਤਿਹਾਸ ਸਮੇਤ Inbox ਵਿੱਚ ਹਨ, ਅਤੇ ਸੰਭਾਲੇ ਜਵਾਬ ਵਰਤਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।
ਇੱਕ-ਵਾਰੀ ਇੰਪੋਰਟ
ਡਾਟਾ ਇੱਕ ਵਾਰ ਕਾਪੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। Respondo ਪੁਰਾਣੇ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ sync ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਅਤੇ ਨਾ ਉਸ ਨਾਲ ਲਾਈਵ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਚੁਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
ਹਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀ — ਲੇਖ, ਗੱਲਬਾਤਾਂ, ਸੰਭਾਲੇ ਜਵਾਬ, ਸੈਟਿੰਗਾਂ — ਚਾਲੂ ਜਾਂ ਬੰਦ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਲੇਖ ਤਾਂ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਰ ਕੇ ਵੀ ਚੁਣੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇਮਾਨਦਾਰ ਪ੍ਰਗਤੀ
ਲਾਈਵ ਪ੍ਰਗਤੀ ਸਕਰੀਨ ਹਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੀ ਅਸਲ ਗਿਣਤੀ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ — ਇੰਪੋਰਟ ਹੋਏ, ਅੱਪਡੇਟ ਹੋਏ, ਛੱਡੇ, ਫੇਲ੍ਹ — ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੇਲੇ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਹਾਰੇ ਗਏ ਸਰੋਤ#
Respondo ਤਿੰਨ ਹੈਲਪਡੈਸਕਾਂ ਤੋਂ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਂ ਥੋੜ੍ਹੇ ਵੱਖਰੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ — ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਹਰ ਥਾਂ ਵੈਂਡਰ ਦੀ ਆਪਣੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਵਰਤਦਾ ਹੈ:
| ਸਰੋਤ | ਗਿਆਨ ਭੰਡਾਰ | ਮੁੜ-ਵਰਤੋਂ ਵਾਲੇ ਜਵਾਬ |
|---|---|---|
| Zendesk | Help Center ਲੇਖ | Macros |
| Intercom | Articles | Saved replies (ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ — ਹੇਠਾਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਵੇਖੋ) |
| Freshdesk | Solutions | Canned responses |
ਕੀ-ਕੀ ਇੰਪੋਰਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ#
ਇੰਪੋਰਟ ਚਾਰ ਸੁਤੰਤਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਚੱਲਦਾ ਹੈ। ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਦੇ Choose ਕਦਮ ਉੱਤੇ ਤੁਸੀਂ ਚੁਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨੀਆਂ ਹਨ:
| ਸ਼੍ਰੇਣੀ | Respondo ਵਿੱਚ ਕੀ ਬਣਦੀ ਹੈ |
|---|---|
| ਗਿਆਨ ਭੰਡਾਰ ਦੇ ਲੇਖ | ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਲੇਖ ਤੁਹਾਡੇ ਚੁਣੇ AI ਏਜੰਟ ਦਾ ਗਿਆਨ ਸਰੋਤ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ — ਏਜੰਟ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਭ ਕੁਝ ਲਿਆ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਲੇਖ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਹੈਲਪ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਤੀ-ਭਾਸ਼ਾ ਫ਼ਿਲਟਰ ਸਮੇਤ। |
| ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ | ਟਿਕਟਾਂ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤਾਂ Inbox ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਹੋਈਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਵਜੋਂ, ਪੂਰੇ ਸੁਨੇਹਾ-ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਸਮੇਤ ਪਹੁੰਚਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ ਜੋੜੇ ਸਿਖਲਾਈ-ਡਾਟੇ ਵਜੋਂ ਵੀ ਕੱਢੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਏਜੰਟ ਸਿੱਖੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। |
| Macros / saved replies / canned responses | ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੜ-ਵਰਤੋਂ ਵਾਲੇ ਜਵਾਬ ਸੰਭਾਲੇ ਜਵਾਬ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ (Settings → Macros), ਜੋ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। |
| ਵਰਕਸਪੇਸ ਸੈਟਿੰਗਾਂ | ਟਾਈਮਜ਼ੋਨ, ਕੰਮ-ਘੰਟਿਆਂ ਦੀਆਂ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀਆਂ (ਛੁੱਟੀਆਂ ਸਮੇਤ), ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਨਾਂ। ਕੁਝ ਵੀ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ — ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਹਰ ਸੈਟਿੰਗ ਦਾ ਨਾਲੋ-ਨਾਲ diff ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਲਿਖੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। |
ਇੰਪੋਰਟ ਹੋਈਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਕੋਈ ਸਵੈਚਾਲਨ ਨਹੀਂ ਛੇੜਦੀਆਂ: ਨਾ ਬੋਟ ਦੇ ਜਵਾਬ, ਨਾ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨਾਂ, ਨਾ ਸੂਚਨਾਵਾਂ। ਉਹ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਇਤਿਹਾਸ ਵਜੋਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਿਉਂਕਿ ਪੁਰਾਣੇ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਉਹ Resolved by AI ਦੀ ਥਾਂ Resolved by team ਹੇਠ ਦਰਜ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਲੋੜੀਂਦੇ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ#
ਹਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲਾ API ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਦਾ Connect ਕਦਮ ਠੀਕ-ਠੀਕ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ:
| ਸਰੋਤ | ਤੁਸੀਂ ਭਰਦੇ ਹੋ | ਕਿੱਥੋਂ ਮਿਲਦਾ ਹੈ |
|---|---|---|
| Zendesk | ਸਬ-ਡੋਮੇਨ, ਐਡਮਿਨ ਈਮੇਲ ਅਤੇ API ਟੋਕਨ | Zendesk ਵਿੱਚ: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Access token ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਡਾਟਾ-ਖੇਤਰ (US, EU ਜਾਂ Australia) | Intercom Developer Hub ਵਿੱਚ: Your apps ਹੇਠ internal app ਬਣਾਓ, ਫਿਰ Authentication ਵਿੱਚੋਂ ਉਸ ਦਾ Access Token ਕਾਪੀ ਕਰੋ |
| Freshdesk | ਡੋਮੇਨ ਅਤੇ API ਕੁੰਜੀ | Freshdesk ਵਿੱਚ: Profile settings → View API key (ਐਡਮਿਨ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰਦੀ ਹੈ) |
ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਚਲਾਉਣਾ#
ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਹੱਬ /migrate ਉੱਤੇ ਖੋਲ੍ਹੋ, ਜਾਂ Knowledge → Add source → Switch from a helpdesk ਤੋਂ ਪਹੁੰਚੋ। ਆਪਣਾ ਸਰੋਤ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਚਾਰ ਕਦਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਾਉਂਦਾ ਹੈ:
| ਕਦਮ | ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ |
|---|---|
| 1. Connect | ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲਾ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ ਭਰੋ। Respondo ਉਸ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਵਰਕਸਪੇਸ ਪੜ੍ਹ ਕੇ ਗਿਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੰਪੋਰਟ ਲਈ ਕੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। |
| 2. Choose | ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਚਾਲੂ ਕਰੋ, ਗਿਆਨ ਲੈਣ ਵਾਲਾ AI ਏਜੰਟ ਚੁਣੋ, ਅਤੇ ਚਾਹੋ ਤਾਂ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਲੇਖ ਚੁਣੋ। |
| 3. Preview | ਵਰਕਸਪੇਸ-ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦਾ diff ਵੇਖੋ — ਹਰ ਸੁਝਾਈ ਤਬਦੀਲੀ ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਮੁੱਲ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦਿਸਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਰ ਕੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਦੇ ਹੋ। |
| 4. Run | ਇੰਪੋਰਟ ਪਿਛੋਕੜ ਦੇ ਕੰਮ ਵਜੋਂ, ਹਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੀ ਲਾਈਵ ਪ੍ਰਗਤੀ ਸਮੇਤ ਚੱਲਦਾ ਹੈ। ਪੰਨਾ ਛੱਡ ਕੇ ਵਾਪਸ ਆ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਹੱਬ ਚੱਲਦੀ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਉਸ ਦੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ-ਕਾਰਡ ਉੱਤੇ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। |
ਪ੍ਰਤੀ ਵਰਕਸਪੇਸ ਇੱਕ ਵੇਲੇ ਇੱਕ ਹੀ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਚੱਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਚੱਲਦਾ ਇੰਪੋਰਟ ਪ੍ਰਗਤੀ ਸਕਰੀਨ ਤੋਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇੰਪੋਰਟ ਮੁੜ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਪਹਿਲਾਂ ਇੰਪੋਰਟ ਹੋਈਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਪਛਾਣੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਹੋਣ ਦੀ ਥਾਂ ਅੱਪਡੇਟ ਜਾਂ ਛੱਡੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇੰਪੋਰਟ ਹੋਈਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੇਟਿਵ ਹਨ#
ਹਰ ਇੰਪੋਰਟ ਹੋਈ ਗੱਲਬਾਤ ਉਸੇ ਅਸਲ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਸੌਂਪੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੇ ਵਰਤਿਆ ਸੀ — ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਆਈ ਟਿਕਟ ਨੇਟਿਵ ਈਮੇਲ ਗੱਲਬਾਤ ਬਣਦੀ ਹੈ, ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਮੈਸੰਜਰ ਦੀ ਚੈਟ ਨੇਟਿਵ ਵਿਜੇਟ ਗੱਲਬਾਤ। ਕੋਈ ਵੱਖਰਾ "migrated" ਚੈਨਲ ਨਹੀਂ ਅਤੇ ਕੋਈ ਖ਼ਾਸ migrated ਵਿਹਾਰ ਨਹੀਂ: ਇੰਪੋਰਟ ਹੋਈਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਬਿਲਕੁਲ ਉਵੇਂ ਫ਼ਿਲਟਰ, ਖੋਜ, ਸੌਂਪਣ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ Respondo ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈਆਂ।
ਜਦੋਂ ਅਸਲ ਚੈਨਲ ਪਤਾ ਨਾ ਲੱਗ ਸਕੇ, Respondo ਗੱਲਬਾਤ ਓਥੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਉਸ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕੋ: ਜੇ ਸੰਪਰਕ ਕੋਲ ਵਰਤਣ-ਯੋਗ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਹੈ, ਉਹ ਈਮੇਲ ਗੱਲਬਾਤ ਬਣਦੀ ਹੈ; ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਵਿਜੇਟ ਗੱਲਬਾਤ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ-ਯੋਗ ਰਹਿਣ ਲਈ ਕੋਈ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦਾ।
ਸੀਮਾਵਾਂ#
ਕੀ ਇੰਪੋਰਟ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਦੀ ਹੱਦ ਹਰ ਵੈਂਡਰ ਦੀ ਪਬਲਿਕ API ਤੈਅ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਇਸ ਬਾਰੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਹੈ — ਜੋ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਸਰੋਤ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦਾ, ਉਹ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਖਾਲੀ ਇੰਪੋਰਟ ਦੀ ਥਾਂ ਕਾਰਨ ਸਮੇਤ ਅਣ-ਉਪਲਬਧ ਦਿਖਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ:
- Intercom ਦੇ saved replies ਮਾਈਗ੍ਰੇਟ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ — Intercom ਦੀ ਪਬਲਿਕ API ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ।
- Intercom ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਵਰਕਸਪੇਸ ਟਾਈਮਜ਼ੋਨ ਆਉਂਦਾ ਹੈ; API ਦਫ਼ਤਰੀ ਘੰਟੇ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ।
- ਬਹੁਤ ਲੰਮੀਆਂ Intercom ਗੱਲਬਾਤਾਂ (ਲਗਭਗ 500 ਹਿੱਸਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ) ਕੱਟੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਇੰਪੋਰਟ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ — API ਪ੍ਰਤੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 500 ਹਿੱਸੇ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
- Zendesk ਅਤੇ Freshdesk ਚਾਰੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਸਹਾਰਦੇ ਹਨ: ਗੱਲਬਾਤਾਂ, ਗਿਆਨ ਭੰਡਾਰ, ਮੁੜ-ਵਰਤੋਂ ਵਾਲੇ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਸੈਟਿੰਗਾਂ।
ਜੇ ਰਨ ਕੁਝ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋਈਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਨਾਲ ਮੁੱਕੇ, ਉਸ ਦੀ ਸਥਿਤੀ partial ਦੱਸੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਗਤੀ ਸਕਰੀਨ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਕਿਉਂ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋਈ। ਕਾਰਨ ਠੀਕ ਕਰ ਕੇ (ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ ਮਿਆਦ-ਪੁੱਗਿਆ API ਟੋਕਨ) ਇੰਪੋਰਟ ਮੁੜ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।