Zoeken & filters
Vind elk gesprek in de Inbox met vrije-tekstzoeken, de statuskiezer en combineerbare filters.
Vrije-tekstzoeken
Het zoekveld boven de gesprekslijst doorzoekt je hele organisatie — klant-e-mail, onderwerp, berichtinhoud, tags, telefoonnummers en gespreks-ID’s. Terwijl een zoekopdracht actief is, gaan de resultaten bewust voorbij aan de filters van de huidige weergave, zodat een match nooit verborgen blijft door de map waarin je je toevallig bevindt. Wis de zoekopdracht om terug te keren naar de gefilterde lijst.
Statuskiezer
Eén dropdown in de kop van de lijst dekt de hele levenscyclus van een gesprek:
| Status | Beschrijving |
|---|---|
| Elke status | Geen levenscyclusfilter — toont alles wat de huidige weergave bevat. |
| Open | Actieve gesprekken — wachtend op een antwoord of in behandeling. |
| Snoozed | Geparkeerde gesprekken. Ze keren automatisch terug naar Open wanneer de klant een nieuw bericht stuurt. |
| Closed | Afgehandelde gesprekken. |
Spam en Gearchiveerd zijn sidebarmappen, geen statussen — een gesprek wordt ernaartoe verplaatst in plaats van er in zijn levenscyclus doorheen te gaan.
Filters
Met de knop + Filter voeg je filterassen toe boven op de huidige weergave. Elk toegepast filter wordt een eigen verwijderbare chip boven de lijst, en toegepaste filters worden weerspiegeld in de URL — een gefilterde lijst kan worden gebookmarkt of gedeeld.
| Filter | Beschrijving |
|---|---|
| Kanaal | Filter op verbinding (bijv. een van twee Telegram-bots) of op kanaaltype — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, e-mail. Meervoudige selectie: de lijst toont gesprekken uit elk van de geselecteerde kanalen. |
| Toegewezene | Een specifiek teamlid, of Niet toegewezen voor de gedeelde wachtrij. |
| Tag | Een of meer tags. Meervoudige selectie: komt overeen met gesprekken die een van de geselecteerde tags dragen. |
| Prioriteit | Urgent, Hoog, Normaal of Laag. |
Opgeslagen weergaven
Sla de huidige combinatie van status en filters op als herbruikbare weergave — die verschijnt in de Inbox-sidebar, zodat het hele team er met één klik naartoe kan. Weergaven ondersteunen ook voorwaarden die niet als headerfilter beschikbaar zijn, zoals filteren op aangepaste contacteigenschappen (de voorwaarde Eigenschap — sleutels worden gedefinieerd in Agent Settings → Contact Properties).