Wat is Copilot
Copilot is de assistent van je supportteam. Hij beantwoordt vragen, maakt rapporten, vindt gesprekken en voert wijzigingen in je workspace door zodra jij ze goedkeurt.
De film van 1 minuut
Wat Copilot is
Copilot is de assistent van je supportteam. Hij zit in de orb onderaan de linkerzijbalk en werkt naast je AI-agent: de AI-agent beantwoordt je klanten, Copilot helpt de mensen die de support draaien.
Je praat er gewoon tegen, zoals met een collega die je workspace door en door kent: "wat was de CSAT vorige week", "zoek gesprekken over retouren", "zet de openingstijden op zaterdag aan". Hij antwoordt met tekst, grafieken en kaarten.
Wat hij kan
Alles hieronder werkt nu al. Wat een teamlid te zien krijgt, hangt af van zijn rol.
- Antwoorden
- Beantwoordt vragen vanuit je kennisbank en laat zien op welke bronnen het antwoord rust.
- Rapporten
- Gespreksvolume, CSAT, reactietijden en de belangrijkste onderwerpen als grafiek, voor elke gewenste periode.
- Zoeken
- Vindt gesprekken en klanten op basis van wat er gezegd is.
- Wijzigingen
- Tags, toewijzing, snoozen, prioriteit, status, escalatie en gekoppelde gesprekken; conceptartikelen voor de kennisbank; segmenten; instellingen van de AI-agent; openingstijden; routering. Elke wijziging komt binnen als kaart met een knop Apply. Na het toepassen staat er Undo op de kaart.
- Bevindingen
- Een dagelijkse controle van je workspace. Wat je aandacht nodig heeft, zie je onder Right now zodra je Copilot opent.
- Kanalen
- Als een kanaal stopt met werken, verbindt Copilot het opnieuw vanuit de bevinding: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, Slack en Discord. Daarna verstuurt het de antwoorden opnieuw die mislukten terwijl het kanaal plat lag; bij WhatsApp, Messenger en Instagram alleen binnen het antwoordvenster van 24 uur van de klant.
- Overzichten en alerts
- Geplande overzichten (bijvoorbeeld een weekoverzicht op maandagochtend) en een CSAT-alert. Vraagt een admin Copilot er een in te stellen, dan wordt dat een Copilot-taak die je in Settings → Copilot kunt pauzeren, aanpassen of verwijderen.
- Geheugen
- Feiten over je bedrijf die Copilot bij elk antwoord meeneemt. Iedereen kan ze lezen in Settings → Copilot → Workspace memory; admins voegen ze daar toe en passen ze aan, of zeggen tegen Copilot "onthoud dat…".
- Autonomie
- Per categorie (agentinstellingen, campagnes, kennis, gesprekken, geheugen, taken) kiest een admin Auto, Ask first of Never. Standaard staat alles op Ask first.
Copilot openen
Klik op de orb onderaan de linkerzijbalk of druk op ⌘/ (Ctrl+/ op Windows en Linux).
Het Copilot-paneel kun je rechts vastzetten, zwevend boven de pagina laten staan of inklappen tot een klein balkje. Het gesprek gaat met je mee als je naar een andere pagina gaat.
In een gesprek heeft het antwoordveld een schakelaar Reply | Notes | Copilot: kies Copilot om er direct naast je concept mee te werken.
De eerste keer stelt Copilot zich voor en toont What I can do: elke regel heeft een voorbeeld dat je met één klik start.
Veiligheid en controle
- Zonder Apply verandert er niets, tenzij een admin die categorie op Auto heeft gezet.
- Undo is 24 uur beschikbaar voor kennisbank, segmenten, instellingen van de AI-agent, openingstijden, routering, geheugen en taken, en 30 minuten voor acties op gesprekken (tags, toewijzing, snoozen, prioriteit, status, koppelingen).
- Sommige acties vragen altijd eerst, ook als hun categorie op Auto staat: escaleren en contacten samenvoegen (dat valt niet terug te draaien), een gesprek als opgelost sluiten (de klant krijgt een afsluitbericht dat Undo niet terughaalt), een segment bewerken of verwijderen (een lopende campagne kan het gebruiken) en wijzigingen in meer dan 5 gesprekken tegelijk.
- Auto doet nooit iets uit zichzelf: alleen als iemand erom vraagt, en met de rechten van die persoon. Elke actie in de Auto-modus staat in Settings → Copilot onder Done on its own, met Undo erbij.
Veelgestelde vragen
In welke abonnementen zit Copilot?
Growth en Business, en in elke workspace die in de proefperiode zit. Het Startup-abonnement heeft geen Copilot.
Kost het AI-verzoeken?
Concept-antwoorden, vertalen, taaldetectie en Ask tellen elk als één AI-verzoek uit de gedeelde pool van je abonnement — dezelfde pool waaruit je AI-agent klanten beantwoordt. Samenvattingen van gesprekken zijn gratis en kosten nooit AI-verzoeken.
Kan Copilot klanten beantwoorden?
Nee. Klanten krijgen alleen antwoord van je AI-agent en je team. Copilot kan wel een concept-antwoord klaarzetten dat jij verstuurt.
Wie kan de autonomie aanpassen?
Alleen admins, in Settings → Copilot → Autonomy.
Waar begin ik?
Open de orb en klik op een van de voorbeelden onder What I can do. Admins kunnen de autonomie en het geheugen nalopen in Settings → Copilot.
Concept-antwoorden, samenvattingen, vertalen en Ask binnen een gesprek staan beschreven in Copilot in de inbox.