Copilot voor medewerkers

Copilot opent via de orb onderaan de linkerbalk (of Cmd+/). Het verschijnt als een zwevend venster dat je aan de rechterkant van het scherm kunt docken of tot een pil kunt minimaliseren; je chat overleeft navigatie tussen pagina's, en Copilot werkt met of zonder geopend gesprek. Binnen een gesprek kun je de antwoordeditor ook naar Copilot-modus schakelen (de toggle Reply | Notes | Copilot) om naast je concept te werken.

Elke medewerker kan een eigen voorkeurstaal instellen in Instellingen → Profiel. Deze taal wordt gebruikt voor:

• Copilot Samenvatten — samenvattingen worden gegenereerd in de taal van de medewerker
• Gespreksvertaling — berichten worden vertaald naar de taal van de medewerker

Conceptantwoorden worden niet beïnvloed door je voorkeurstaal — ze worden geschreven in de taal van de klant (zie Antwoord opstellen).

Ondersteunde talen: Engels, Russisch, Spaans, Duits, Frans, Portugees, Chinees, Japans, Koreaans, Arabisch, Italiaans, Nederlands, Pools, Oekraïens en Turks.

Respondo vat gesprekken automatisch samen. De eerste keer dat je een gesprek opent dat nog geen samenvatting heeft, wordt een beknopte samenvatting van 3 bullets gegenereerd en getoond in het gespreksdetailpaneel:

• Wat de klant nodig heeft
• Wat werd aangeboden of besproken
• Huidige status

De samenvatting wordt geschreven in je voorkeurstaal (ingesteld in de Profielinstellingen), ongeacht de taal van het gesprek. Als de profieltaal van een teamlid afwijkt van de taal van de samenvatting, kan die Samenvatting vertalen gebruiken om deze in de eigen taal te lezen — de opgeslagen samenvatting blijft ongewijzigd.

Samenvattingen zijn gratis: noch de samenvatting die wordt gemaakt wanneer je een gesprek opent, noch de verversing op de achtergrond na een nieuw klantbericht telt mee voor je AI-verzoeken. Alleen de planvoorwaarde geldt — Copilot moet in je plan zitten.

Klik op Antwoord opstellen om een voorgesteld antwoord te genereren. Het concept is gebaseerd op:

• De laatste 10 berichten in het gesprek
• Relevante inhoud uit je kennisbank (RAG-zoekopdracht)
• De systeemprompt en configuratie van je agent

Het concept wordt altijd in de taal van de klant geschreven — de taal die zij in het gesprek gebruiken. Zo voelt het antwoord natuurlijk aan voor de klant.

Na het genereren van een concept kun je:

• In antwoord invoegen — plakt het concept in de antwoordeditor
• Kopiëren — kopieert de concepttekst naar het klembord
• Origineel invoegen — voegt het Engelse origineel in (getoond wanneer het concept is vertaald)

Gebruik het tekstinvoerveld in het Copilot-paneel om wat dan ook te vragen — Copilot stuurt je vraag naar de juiste capaciteit en antwoordt in de chat. Gewone antwoorden worden als chatberichten weergegeven; kaarten verschijnen alleen voor tools en grafieken.

Antwoorden uit de kennisbank#

Stel elke vraag over je product — antwoorden komen uit je kennisbank met bronvermelding zodat je de informatie kunt verifiëren, en ze zijn gericht aan jou, de medewerker. De primaire actie Stel op basis hiervan een antwoord op zet het antwoord om in een concept voor de klant. Voorbeelden:

• "Wat is ons terugbetalingsbeleid?"
• "Hoe stel ik SSO in?"
• "Wat zijn de API-ratelimieten?"

Analytics-vragen#

Vraag naar je eigen metrieken en onderwerpen — bijvoorbeeld "hoeveel gesprekken kregen we in de afgelopen 45 dagen?" of "waar vragen klanten het meest naar?". Aangepaste exacte periodes van N dagen worden gerespecteerd (tot 365 dagen). Antwoorden bevatten grafiekkaarten met een link openen als rapport naar een volledig bewerkbare rapportpagina die je als sidebartab kunt opslaan.

Klantgeschiedenis & opzoeken#

Vraag naar eerdere gesprekken van de huidige klant, of zoek gesprekken en contacten in je hele workspace op zonder de chat te verlaten.

Voorgestelde acties#

Copilot kan inboxacties voorstellen — taggen, toewijzen, snoozen, escaleren, contacten samenvoegen, een kennisbankartikel opstellen of een campagneformulier voorbereiden. Er wordt niets uitgevoerd totdat je bevestigt, en de resultaatkaart biedt undo en opnieuw proberen.

Eén doorlopende chat#

Je Copilot-chat is één thread per medewerker die je over pagina's heen volgt — zwevend, gedockt of geminimaliseerd tot een pil. Het gedockte paneel is aanpasbaar in breedte (380–720px) en onthoudt zijn breedte, en je kunt sessies een naam geven en ze terugvinden via het geschiedenismenu.

Met de optie Vertaling tonen in het "…"-menu van het gesprek kun je alle berichten in een gesprek naar je voorkeurstaal vertalen. Dit is handig bij het afhandelen van tickets in een taal die je niet vloeiend spreekt.