Openingstijden
Bepaal wanneer je team beschikbaar is, beheer vakantieroosters, stel verwachte antwoordtijden in en regel hoe je chatwidget de beschikbaarheid aan bezoekers communiceert.
Overzicht#
Met Openingstijden kun je je klanten vertellen wanneer je team beschikbaar is en wanneer ze een reactie kunnen verwachten. Wanneer geconfigureerd, toont de chatwidget automatisch of je online of offline bent, en geeft hij je gebruikelijke antwoordtijd weer.
Rooster
Stel terugkerende wekelijkse intervallen in — bijv. weekdagen 9:00 tot 18:00. Meerdere intervallen worden ondersteund.
Feestdagen
Voeg specifieke datums toe waarop je team gesloten is of op verminderde uren werkt.
Widget-integratie
De widget toont automatisch de online/offline-status met verwachte antwoordtijden.
Rooster instellen#
Ga naar Instellingen → Workspace → Openingstijden om je rooster te configureren. Elk interval definieert een terugkerend tijdvenster waarin je team online is.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Dagen | Selecteer op welke dagen dit interval van toepassing is. Beschikbare presets: Weekdagen, Weekenden, Elke dag of een aangepaste selectie. |
| Starttijd | Wanneer het interval begint (bijv. 09:00). Gebruikt de tijdzone van je workspace uit de Algemene instellingen. |
| Eindtijd | Wanneer het interval eindigt (bijv. 18:00). Moet na de starttijd liggen. |
Je kunt meerdere intervallen toevoegen — bijvoorbeeld één voor weekdagen 9-18 en een ander voor zaterdag 10-14. Elk interval kan verschillende dagen met verschillende uren dekken.
Feestdagen & sluitingen#
Feestdagen overschrijven je reguliere rooster voor specifieke datums. Je kunt ze instellen als volledig gesloten of op aangepaste, verminderde uren laten werken.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Een label voor de feestdag (bijv. "Kerstmis", "Bedrijfsuitje"). |
| Datum / datumbereik | Eén datum of een bereik van begin tot eind. Meerdaagse feestdagen worden ondersteund. |
| Herhaalt jaarlijks | Wanneer ingeschakeld, herhaalt de feestdag zich elk jaar op dezelfde datum(s). |
| Modus: Gesloten | Je team is de hele dag volledig offline. De widget toont een "afwezig"-bericht. |
| Modus: Aangepaste uren | Je team werkt op verminderde uren — geef een aangepaste start- en eindtijd op voor die dag. |
Antwoordtijden#
Stel de gebruikelijke antwoordtijd in die aan bezoekers in de chatwidget wordt getoond wanneer je team online is. Dit schept verwachtingen en bouwt vertrouwen op.
| Optie | Widget toont |
|---|---|
| Zo snel mogelijk | "We antwoorden zo snel als we kunnen" |
| Enkele minuten | "We antwoorden meestal binnen enkele minuten" |
| Enkele uren | "We antwoorden meestal binnen enkele uren" |
| Een dag | "We antwoorden meestal binnen een dag" |
Antwoordtijden kunnen ook per kanaal worden overschreven. Als een specifieke AI-agent een reply_time in zijn instellingen heeft, wordt die gebruikt in plaats van de standaardwaarde op workspaceniveau.
Widget-gedrag#
Wanneer openingstijden zijn geconfigureerd, toont de chatwidget een beschikbaarheidsbanner tussen de kop en het gespreksgebied.
Toont een groene stip en het antwoordtijdbericht (bijv. "We antwoorden meestal binnen enkele minuten"). Weergegeven wanneer de huidige tijd binnen een geconfigureerd interval valt.
Toont een grijze stip en een bericht als "We zijn afwezig. Terug maandag 09:00". De volgende openingstijd wordt automatisch berekend op basis van je rooster.
De bannertekst wordt automatisch gelokaliseerd voor 8 talen (Engels, Russisch, Duits, Oekraïens, Frans, Spaans, Portugees, Pools) op basis van de browsertaal van de bezoeker.
Metrieken filteren#
Schakel Metrieken bijhouden binnen openingstijden in om je analytics op openingstijden te filteren. Wanneer ingeschakeld, tellen prestatiemetrieken zoals de gemiddelde reactietijd alleen berichten mee die tijdens je geconfigureerde werkuren zijn verzonden.
Dit geeft je een nauwkeuriger beeld van de responsiviteit van je team door periodes buiten openingstijden uit te sluiten waarin van niemand een reactie wordt verwacht. Het filter is van toepassing op:
- Gemiddelde reactietijd in kanaalanalytics
- Metrieken voor berichtverwerkingstijd