캠페인 및 대상
유형별 전용 편집기에서 캠페인을 만들고, 재사용 가능한 세그먼트로 대상을 지정하고, 발송을 예약하거나 트리거하고, 전달 리포트를 읽으세요 — 개별 메시지가 왜 건너뛰어졌는지까지.
캠페인 만들기#
아웃바운드 → 캠페인으로 가서 새 캠페인을 클릭하세요 (사이드바 헤더의 +도 됩니다). 메시지 유형 — 이메일, 채팅, 공지, 설문, 배너, 툴팁, 투어, 체크리스트, 푸시 — 을 고르면 해당 유형의 전용 편집기가 열립니다. 각 편집기는 유형에 맞게 다듬어져 있지만 모두 같은 섹션을 공유합니다:
| 섹션 | 하는 일 |
|---|---|
| 콘텐츠 | 메시지 자체. Markdown을 지원하고, {{variables}} (이름, 워크스페이스 이름, 커스텀 연락처 속성)가 수신자별로 렌더링됩니다 — 실시간 미리보기가 샘플 값을 보여줍니다. |
| 발송 채널 | 어떤 연결된 채널이 전달할지. 통합을 고르는 순서가 발송 우선순위이며, 마지막 폴백으로 연락처의 이메일 주소를 추가할 수 있습니다. |
| 대상 | 모든 연락처, 저장된 세그먼트, 또는 커스텀 필터 — 일치하는 연락처의 실시간 수와 함께. |
| 발송 시점 | 지금 발송, 예약된 시각(선택적으로 반복), 또는 상시(ongoing) — 연락처가 대상에 들어올 때 트리거됩니다. |
| 시작 | 가동 시작은 확인을 요청합니다 — 대상 전체로의 발송은 되돌릴 수 없습니다. |
편집기는 입력하는 대로 자동 저장합니다: 첫 편집이 초안 캠페인을 만들고, 이후의 모든 변경이 이를 업데이트합니다. 언제든 떠났다가 돌아올 수 있습니다 — 초안은 초안 상태로 캠페인 목록에 남습니다. 캠페인은 초안 → 예약됨 → 실행 중 → 완료를 거치며, 도중에 일시 중지되거나 보관될 수 있습니다.
대상 및 세그먼트#
캠페인 대상은 모든 연락처, 저장된 세그먼트, 또는 인라인으로 만드는 커스텀 필터 중 하나입니다. 필터는 속성 규칙을 모두 / 하나라도 매칭으로 결합하고, 미리보기가 발송 전에 현재 몇 명의 연락처가 일치하는지 보여줍니다.
저장된 세그먼트는 아웃바운드 → 세그먼트(대상 단계에서 링크됨)에서 관리합니다. 세그먼트는 이름 붙은 필터입니다 — 지속적으로 재평가되므로 같은 세그먼트가 여러 캠페인, 상시 트리거, 시리즈 진입 규칙을 움직일 수 있습니다. 세그먼트에는 두 범위가 있습니다: 연락처 세그먼트(캠페인이 사용)와 회사 세그먼트. 각 세그먼트 페이지에는 크기 추세 차트가 표시됩니다.
WhatsApp 템플릿 메시지#
WhatsApp에서 비즈니스가 대화를 시작하려면 Meta가 승인한 메시지 템플릿만 사용할 수 있습니다. 아웃바운드 → WhatsApp 템플릿에서 관리합니다:
- 동기화는 연결된 WhatsApp 번호에 이미 등록된 템플릿(과 승인 상태)을 가져옵니다.
- 새 템플릿은 Meta에 하나를 제출합니다: 이름, 언어, 카테고리(Marketing, Utility 또는 Authentication), 그리고
{{1}}같은 위치 변수가 있는 본문. Meta 검토는 하루 이상 걸릴 수 있으며, 상태 열이 대기 / 승인 / 거부를 추적합니다. - WhatsApp 채널을 대상으로 하는 캠페인의 콘텐츠 단계에서는 승인된 템플릿을 골라 변수를 채우라고 요청합니다 — 각 변수는 그 자체로
{{first_name}}같은 연락처 변수를 쓸 수 있습니다.
예약 및 전달 모드#
| 모드 | 동작 |
|---|---|
| 지금 발송 | 현재 대상과 일치하는 모두에게 한 번 발송합니다. |
| 예약된 시각 | 선택한 날짜와 시각에 실행됩니다. 반복 토글이 반복 발송으로 바꿉니다 — 매일, 매주(요일 선택 포함) 또는 매월, 선택적 종료일까지. |
| 상시(Ongoing) | 트리거형: 캠페인이 실행되는 동안 대상에 들어오는 모든 연락처가 받습니다 — 예를 들어 세그먼트와 일치하는 신규 가입자. 활성화 전에 이미 일치했던 연락처를 선택적으로 백필할 수 있습니다. |
연락처당 한 번만 발송(반복 및 상시 캠페인에서 기본 켜짐)은 실행이 몇 번 일어나든 연락처가 같은 캠페인을 두 번 받지 않도록 보장합니다.
캠페인 리포트#
모든 캠페인 페이지는 전달 카운터, 수신자별 전달 테이블(CSV 내보내기 포함), 그리고 설문의 경우 질문별 응답 집계를 보여줍니다. 각 카운터의 의미:
| 카운터 | 의미 |
|---|---|
| 대기 중 | 생성되었지만 아직 채널에 넘겨지지 않음 — 발송 확산 중에 잠깐 보이는 것은 정상입니다. |
| 발송됨 | 채널에 성공적으로 넘겨졌습니다. |
| 전달됨 | 연락처에게 도달한 것이 확인됨 — 예: 그 사람의 위젯에 렌더링됨. |
| 열람 | 열람을 관찰할 수 있는 곳에서 연락처가 메시지를 열었습니다 — 모바일 푸시 탭이 포함되고, 답장이나 응답은 열람을 함의합니다. |
| 답장함 | 연락처가 스레드에서 답장했습니다. |
| 응답함 | 설문 캠페인: 연락처가 답변을 제출했습니다. |
| 이 캠페인에서 수신 거부 | 이 캠페인 이메일의 수신 거부 링크를 통해 옵트아웃한 연락처. |
| 이미 수신 거부됨 | 대상과 일치했지만 이전에 옵트아웃했기 때문에 건너뛰어졌습니다. |
| 실패 | 재시도 후에도 채널이 오류를 반환함 — 전달 테이블이 연락처별 실패 사유를 보여줍니다. |
| 건너뜀 | 의도적으로 발송하지 않음 — 아래 참고. 오류가 아닙니다. |
A/B 캠페인(가중치가 있는 여러 콘텐츠 변형)은 발송 / 전달 / 열람 / 답장 / 응답의 변형별 분석을 제공하며 선두 변형이 강조됩니다. 제품 투어, 체크리스트, 설문은 자체 퍼널 — 조회, 완료율, 목표 전환, 단계별 이탈 — 을 추가합니다.
메시지가 건너뛰어지는 이유#
건너뜀은 Respondo가 의도적으로 보내지 않기로 했다는 뜻입니다. 전달 테이블의 건너뛴 행마다 이유가 표시됩니다. 흔한 사유:
| 사유 | 이유 |
|---|---|
| 수신 거부됨 | 연락처가 캠페인을 옵트아웃했습니다. 이메일뿐 아니라 모든 채널에 적용됩니다. |
| 활성 대화 | 연락처가 지금 그 채널에서 라이브 대화를 진행 중입니다 — 지원 스레드 한복판의 캠페인 발송은 소음일 뿐입니다. |
| 이메일 없음 / 채널 없음 | 캠페인이 연락처에 도달할 주소나 엔드포인트가 없습니다. |
| 차단된 주소 | 이메일 주소가 이전에 하드 바운스되었거나 스팸 신고되어, 발신자 평판 보호를 위해 추가 발송이 차단되었습니다. |
| 빈 메시지 | 변수 치환 후 이 연락처의 메시지 본문이 비어 있게 되었습니다. |
| 캠페인 일시 중지 / 보관됨 | 이 전달이 대기열에 오른 뒤 캠페인이 일시 중지되거나 보관되었습니다. |
이메일 수신 거부 동작#
모든 캠페인 이메일에는 옵트아웃 경로가 있습니다:
- 본문에 수신 거부 링크가 포함됩니다(
{{unsubscribe_link}}로 원하는 위치에 배치). 링크는 연락처별로 서명되며 만료되지 않습니다 — 오래된 이메일의 옵트아웃 링크도 계속 작동합니다. - 이메일은
List-Unsubscribe와 원클릭List-Unsubscribe-Post헤더(RFC 8058)도 함께 보내므로, Gmail 등 클라이언트가 자체 "수신 거부" 버튼을 표시합니다. - 옵트아웃하면 연락처는 워크스페이스 전체에서 수신 거부 상태가 됩니다: 모든 채널의 향후 캠페인 및 시리즈 발송에서 건너뛰어집니다. 트랜잭션성 대화 이메일(팀이나 에이전트의 답장)은 영향받지 않습니다.
- 옵트아웃은 그것이 발생한 특정 이메일에 귀속됩니다 — 리포트의 이 캠페인에서 수신 거부 카운터가 그것입니다.
- 실수로 옵트아웃했다면 팀원이 연락처 페이지에서 다시 구독시킬 수 있습니다.