검색 및 필터
자유 텍스트 검색, 상태 선택기, 조합 가능한 필터로 Inbox에서 어떤 대화든 찾아보세요.
자유 텍스트 검색
대화 목록 위의 검색 필드는 조직 전체를 검색합니다 — 고객 이메일, 제목, 메시지 내용, 태그, 전화번호, 대화 ID까지. 검색이 활성화되어 있는 동안에는 결과가 의도적으로 현재 뷰의 필터를 넘어 넓어지므로, 지금 있는 폴더 때문에 일치 항목이 숨겨지는 일은 없습니다. 검색을 지우면 필터링된 목록으로 돌아갑니다.
상태 선택기
목록 헤더의 드롭다운 하나가 대화 라이프사이클 전체를 커버합니다:
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 모든 상태 | 라이프사이클 필터 없음 — 현재 뷰에 포함된 모든 것을 표시합니다. |
| 열림(Open) | 활성 대화 — 답변을 기다리고 있거나 처리 중인 대화. |
| 스누즈됨(Snoozed) | 보류된 대화. 고객이 새 메시지를 보내면 자동으로 열림 상태로 돌아옵니다. |
| 닫힘(Closed) | 해결된 대화. |
스팸과 보관됨은 상태가 아니라 사이드바 폴더입니다 — 대화는 라이프사이클에서 그 상태를 거치는 것이 아니라 그곳으로 이동됩니다.
필터
+ 필터 버튼은 현재 뷰 위에 필터 축을 추가합니다. 적용된 각 필터는 목록 위에 제거 가능한 칩으로 표시되며, 적용된 필터는 URL에 반영됩니다 — 필터링된 목록을 북마크하거나 공유할 수 있습니다.
| 필터 | 설명 |
|---|---|
| 채널 | 연결(예: 두 개의 Telegram 봇 중 하나) 또는 채널 타입 — 위젯, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, 이메일 — 으로 필터링합니다. 다중 선택: 선택한 채널 중 어느 것에서든 온 대화가 목록에 표시됩니다. |
| 담당자 | 특정 팀원, 또는 공유 대기열을 위한 미배정(Unassigned). |
| 태그 | 하나 이상의 태그. 다중 선택: 선택한 태그 중 하나라도 달린 대화와 일치합니다. |
| 우선순위 | 긴급, 높음, 보통 또는 낮음. |
저장된 뷰
현재 상태와 필터 조합을 재사용 가능한 뷰로 저장하세요 — Inbox 사이드바에 나타나 팀 전체가 클릭 한 번으로 이동할 수 있습니다. 뷰는 헤더 필터로는 제공되지 않는 조건도 지원합니다. 예를 들어 커스텀 연락처 속성으로 필터링할 수 있습니다(속성(Property) 조건 — 키는 에이전트 설정 → 연락처 속성에서 정의됩니다).
검색과 필터는 서로 다른 질문에 답합니다: 필터는 현재 뷰를 좁히고, 활성화된 자유 텍스트 검색은 적용된 필터와 관계없이 조직 전체를 검색합니다.