업무 시간(Office Hours)
팀이 언제 응대 가능한지 정의하고, 공휴일 일정을 관리하며, 예상 응답 시간을 설정하고, 채팅 위젯이 방문자에게 응대 가능 여부를 어떻게 전달할지 제어하세요.
개요#
업무 시간을 사용하면 고객에게 팀이 언제 응대 가능하고 언제 응답을 기대할 수 있는지 알릴 수 있습니다. 구성하면 채팅 위젯이 온라인인지 오프라인인지 자동으로 표시하고, 일반적인 응답 시간을 보여줍니다.
일정
반복되는 주간 간격을 설정하세요 — 예: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지. 여러 간격을 지원합니다.
공휴일
팀이 휴무이거나 단축 운영하는 특정 날짜를 추가하세요.
위젯 통합
위젯이 응답 시간 기대치와 함께 온라인/오프라인 상태를 자동으로 표시합니다.
일정 설정#
일정을 구성하려면 설정 → 워크스페이스 → 업무 시간으로 이동하세요. 각 간격은 팀이 온라인 상태인 반복 시간대를 정의합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 요일 | 이 간격이 적용되는 요일을 선택하세요. 사용 가능한 프리셋: 평일, 주말, 매일 또는 커스텀 선택. |
| 시작 시간 | 간격이 시작되는 시각(예: 09:00). 일반 설정의 워크스페이스 시간대를 사용합니다. |
| 종료 시간 | 간격이 끝나는 시각(예: 18:00). 시작 시간 이후여야 합니다. |
여러 간격을 추가할 수 있습니다 — 예를 들어 하나는 평일 9~18시, 다른 하나는 토요일 10~14시. 각 간격은 서로 다른 시간으로 서로 다른 요일을 커버할 수 있습니다.
공휴일 및 휴무#
공휴일은 특정 날짜에 대해 일반 일정을 재정의합니다. 완전히 휴무로 설정하거나 커스텀 단축 시간으로 운영하도록 설정할 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 공휴일 레이블(예: "크리스마스", "회사 워크숍"). |
| 날짜 / 날짜 범위 | 단일 날짜 또는 시작-종료 범위. 여러 날에 걸친 공휴일을 지원합니다. |
| 매년 반복 | 활성화하면 공휴일이 매년 같은 날짜에 반복됩니다. |
| 모드: 휴무 | 팀이 하루 종일 완전히 오프라인 상태입니다. 위젯은 "부재중" 메시지를 표시합니다. |
| 모드: 커스텀 시간 | 팀이 단축 시간으로 운영합니다 — 해당 날의 커스텀 시작 및 종료 시간을 지정하세요. |
응답 시간#
팀이 온라인일 때 채팅 위젯에서 방문자에게 표시되는 일반적인 응답 시간을 설정하세요. 이는 기대치를 설정하고 신뢰를 구축합니다.
| 옵션 | 위젯 표시 |
|---|---|
| 가능한 한 빨리 | "가능한 한 빨리 답변드리겠습니다" |
| 몇 분 | "보통 몇 분 안에 답변드립니다" |
| 몇 시간 | "보통 몇 시간 안에 답변드립니다" |
| 하루 | "보통 하루 안에 답변드립니다" |
응답 시간은 채널별로 재정의할 수도 있습니다. 특정 AI 에이전트의 설정에 reply_time이 설정되어 있으면, 워크스페이스 수준 기본값 대신 그것이 사용됩니다.
위젯 동작#
업무 시간이 구성되면, 채팅 위젯은 헤더와 대화 영역 사이에 응대 가능 여부 배너를 표시합니다.
녹색 점과 응답 시간 메시지(예: "보통 몇 분 안에 답변드립니다")를 표시합니다. 현재 시간이 구성된 간격 안에 있을 때 표시됩니다.
회색 점과 "부재중입니다. 월요일 09:00에 돌아옵니다" 같은 메시지를 표시합니다. 다음 오픈 시각은 일정에서 자동으로 계산됩니다.
배너 텍스트는 방문자의 브라우저 언어를 기준으로 8개 언어(영어, 러시아어, 독일어, 우크라이나어, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어, 폴란드어)로 자동 현지화됩니다.
지표 필터링#
업무 시간 내 지표 추적을 활성화하면 업무 시간을 기준으로 분석을 필터링합니다. 활성화하면 평균 응답 시간 같은 성능 지표가 구성된 업무 시간 동안 전송된 메시지만 포함합니다.
이는 아무도 답변할 것으로 기대되지 않는 업무 외 시간을 제외함으로써 팀의 응답성에 대해 더 정확한 그림을 제공합니다. 필터는 다음에 적용됩니다:
- 채널 분석의 평균 응답 시간
- 메시지 처리 시간 지표