페이지 인식(Page Awareness)
페이지 인식은 방문자가 현재 어떤 페이지에 있는지 AI 에이전트가 알 수 있게 해줍니다. 이를 통해 더 관련성 높고 맥락을 인식하는 답변이 가능하며, 사람 상담원에게 이관할 때 더 풍부한 맥락을 제공합니다.
개요#
활성화하면 위젯이 방문자의 현재 페이지 URL, 제목, 설명을 자동으로 수집합니다. 이 맥락은 AI의 시스템 프롬프트에 주입되어, 사용자가 어디를 탐색하고 있는지에 따라 답변을 조정할 수 있게 합니다.
페이지 맥락
에이전트가 현재 페이지 URL, 제목, 메타 설명을 봅니다
이관 맥락
이관 시 사람 상담원이 방문자의 현재 페이지 정보를 받습니다
작동 방식#
위젯은 페이지 맥락을 자동으로 캡처합니다 — 사이트에 코드를 변경할 필요가 없습니다. 각 메시지와 함께 수집되는 내용은 다음과 같습니다:
| 데이터 | 소스 | 예시 |
|---|---|---|
| 페이지 URL | window.location.href | https://example.com/pricing |
| 페이지 제목 | document.title | Pricing — Acme Corp |
| 경로 | window.location.pathname | /pricing |
| 설명 | meta[name=description] | Compare our plans |
| 리퍼러 | document.referrer | https://google.com |
예시: 에이전트가 보는 내용#
/pricing에 있는 방문자가 "비용이 얼마인가요?"라고 물으면, 에이전트의 시스템 프롬프트에는 다음이 포함됩니다:
PAGE CONTEXT (사용자가 지금 있는 위치):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
이 페이지 맥락을 사용해 더 관련성 높고 페이지에 특화된 답변을 제공하세요.설정#
페이지 인식은 옵트인 기능입니다. 활성화하려면:
- Channels로 이동해 Widget 채널을 선택하세요
- 채널의 설정/외관 패널에서 페이지 인식을 켜세요("위젯이 방문자가 어떤 페이지에 있는지 에이전트에게 알려줍니다")
- 변경 사항을 저장하세요
이관 맥락#
대화가 사람 상담원에게 이관되면, 이관 알림 이메일에 방문자의 현재 페이지 맥락이 자동으로 포함됩니다. 사람 상담원은 물어볼 필요 없이 방문자가 정확히 어디를 탐색하고 있었는지 확인합니다.
이관 이메일에는 다음이 포함됩니다:
제목: [YourBrand] Conversation Escalated
헤딩: "Case #123 needs a human"(케이스 번호가 없으면 "A customer needs a human")
본문: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — 이어서 고객의 마지막 메시지와 이름이 담긴 인용 블록
정보 테이블: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — 대시보드의 해당 대화로 바로 연결되는 버튼
문제 해결#
페이지 인식이 작동하지 않는 것 같으면 다음을 확인하세요:
에이전트가 현재 페이지를 무시하고 일반적인 답변을 함
Widget 채널에서 페이지 인식이 켜져 있고(Channels → Widget → 설정/외관 패널) 변경 사항이 저장되었는지 확인하세요. 이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
이관 이메일에 페이지 맥락 섹션이 없음
Widget 채널에서 페이지 인식이 활성화되고 저장되었는지 확인하세요. 또한 에이전트 설정에서 이관 알림(Escalation alerts) 토글이 활성화되어 있는지 확인하세요(기본적으로 꺼져 있습니다). 알림 이메일은 워크스페이스 팀원 — 배정된 팀원 또는 배정 팀 — 에게 각 팀원의 알림 환경설정에 따라 전송됩니다. 별도로 구성할 이관 이메일 주소는 없습니다.
페이지 제목이 잘못된 값을 표시함
위젯은 사용자가 메시지를 보내는 순간의 document.title을 읽습니다. 사이트가 초기 렌더링 이후에 제목을 업데이트하면(예: 비동기) 위젯은 전송 시점에 설정된 값을 캡처합니다.