브랜드

브랜드는 정확히 세 개의 필드를 가집니다: 이름, 로고(PNG 또는 JPG), 강조 색상. 채널을 브랜드에 연결하면, 브랜드 아이덴티티를 렌더링할 수 있는 표면들이 채널이 자체 설정하지 않은 부분에 그 세 값을 채워 넣습니다.

브랜드 인식 표면만 브랜드 아이덴티티를 렌더링합니다. 그 외의 모든 채널은 어떤 브랜드에 연결되어 있든 AI 에이전트 자체의 이름과 아바타로 발신합니다 — 그런 채널에서 브랜드 연결은 그룹화일 뿐이며 고객이 보는 것은 아무것도 바뀌지 않습니다.

브랜드 페이지는 이에 대해 솔직합니다: 각 브랜드의 행에는 실제로 브랜드를 표시하는 채널 수와 단지 그룹화를 위해 배정된 채널 수가 구분되어 표시됩니다.

모든 워크스페이스에는 기본 브랜드가 있습니다 — 워크스페이스의 기준 아이덴티티입니다. 브랜드를 한 번도 선택하지 않은 채널은 자동으로 그 로고와 강조 색상을 물려받고, 새 채널도 처음부터 이를 상속합니다. 기본 브랜드는 삭제할 수 없습니다.

기본이 아닌 브랜드를 삭제해도 아무것도 끊기지 않습니다: 그 채널들은 계속 작동하며, 연결 해제된 채널로서 기본 브랜드로 폴백합니다 — 기본 브랜드의 로고와 강조 색상을 가져오고, 위젯 헤더는 에이전트 이름으로 되돌아갑니다.

채널을 브랜드에 연결하는 방법은 두 가지입니다:

채널은 한 번에 정확히 하나의 브랜드에 속합니다. 다시 연결해도 열려 있는 대화가 중단되지 않으며, 다음 채널 로드 시 적용됩니다 — 다만 캐시된 구성으로 동작하는 웹 위젯은 최대 한 시간 동안 이전 브랜드를 계속 표시할 수 있습니다.

브랜드 생성, 편집, 삭제 — 로고 업로드 포함 — 에는 조직 관리 권한이 필요하며, Owner와 Admin은 기본으로 갖고 있습니다. 채널을 다른 브랜드에 다시 연결하는 것은 별도로 통제됩니다: 채널 설정에서 이루어지며 대신 채널 관리 권한이 필요합니다. 조직 관리 권한이 없는 팀원에게는 설정의 브랜드 페이지가 보이지 않지만, 모든 팀원의 앱은 채널이 브랜드를 렌더링하는 곳에서 브랜드 아이덴티티를 여전히 읽습니다.

각 플랜에는 일정 수의 브랜드가 기본 포함됩니다 — 기본 브랜드도 하나로 계산됩니다:

추가 브랜드 애드온은 Growth와 Business에서만 제공되며, 다음 인보이스에 일할 계산으로 반영되고, 수량 상한이 없습니다. 브랜드 페이지에는 허용량 대비 현재 사용량과 워크스페이스 통화 기준 애드온 가격이 표시됩니다.

플랜 다운그레이드로 허용량을 초과하게 되어도 아무것도 꺼지지 않습니다 — 기존 브랜드는 모두 계속 작동하고 그 채널들도 브랜드를 계속 표시합니다. 다만 허용량 안으로 돌아올 때까지 새 브랜드를 만들 수 없을 뿐입니다. 무료 메일 주소로 생성된 워크스페이스는 플랜에 포함된 허용량으로 제한되며 애드온을 구매할 수 없습니다. 그 상한을 해제하려면 회사 도메인의 소유자를 초대하세요.