Respondo로 마이그레이션

다른 헬프데스크에서 옮겨오시나요? 지식 베이스, 대화 이력, 저장된 답변, 워크스페이스 설정을 한 번의 안내된 과정으로 가져오세요 — 예전 도구와의 상시 연결이 없는 일회성 가져오기입니다.

개요#

마이그레이션 마법사는 읽기 전용 API 자격 증명으로 현재 헬프데스크에 연결해 무엇을 찾았는지 정확히 보여주고, 무엇을 가져올지 고르게 한 다음, 여러분이 일하는 동안 백그라운드에서 모든 것을 가져옵니다. 완료되면 문서는 AI 에이전트의 지식이 되고, 과거 대화는 전체 이력과 함께 Inbox에 자리하며, 저장된 답변은 바로 사용할 수 있습니다.

일회성 가져오기

데이터는 한 번 복사됩니다. Respondo는 예전 헬프데스크로 동기화하거나 상시 연결을 유지하지 않습니다.

가져올 것을 직접 선택

각 카테고리 — 문서, 대화, 저장된 답변, 설정 — 를 개별적으로 켜고 끌 수 있습니다. 문서는 하나씩 골라 담을 수도 있습니다.

정직한 진행 상황

실시간 진행 화면이 카테고리별 실제 수치 — 가져옴, 업데이트됨, 건너뜀, 실패 — 를 보여주며, 언제든 취소할 수 있습니다.

제공한 자격 증명은 데이터 읽기에만 사용됩니다. 마이그레이션을 위해 헬프데스크를 연결해도 채널이 생기거나, 웹훅이 설치되거나, 예전 워크스페이스에서 무언가 바뀌지 않습니다.

지원되는 소스#

Respondo는 세 개의 헬프데스크에서 가져올 수 있습니다. 각자 이름 짓는 방식이 조금씩 다르며 — 마법사는 전 과정에서 벤더 자체의 용어를 사용합니다:

소스	지식 베이스	재사용 답변
Zendesk	Help Center 문서	매크로
Intercom	문서(Articles)	저장된 답변(사용 불가 — 아래 제한 사항 참고)
Freshdesk	솔루션(Solutions)	미리 준비된 답변(Canned responses)

예전 헬프데스크는 마이그레이션 소스이지 채널이 아닙니다. 가져온 뒤 대화는 실제 채널(이메일, 채팅 위젯)에 살며, 예전 도구는 더 이상 아무 역할도 하지 않습니다. 새 메시지를 계속 받으려면 Respondo에서 채널을 연결하세요 — 마이그레이션이 대신해 주지 않습니다.

가져오는 것#

가져오기는 네 개의 독립적인 카테고리로 실행됩니다. 마법사의 선택 단계에서 어떤 것을 포함할지 고릅니다:

카테고리	Respondo에서 무엇이 되는가
지식 베이스 문서	게시된 문서는 선택한 AI 에이전트의 지식 소스가 됩니다 — 에이전트가 즉시 그 문서들로 답변할 수 있습니다. 전부 가져오거나 개별 문서를 골라 담을 수 있으며, 다국어 헬프 센터를 위한 언어별 필터도 있습니다.
과거 대화	티켓과 대화는 전체 메시지 이력 및 연락처와 함께 해결됨 상태의 대화로 Inbox에 도착합니다. 그중 양질의 질문-답변 쌍이 학습 데이터로도 추출되어, 에이전트가 팀이 실제로 답하는 방식을 배웁니다.
매크로 / 저장된 답변 / 미리 준비된 답변	재사용 답변은 팀원이 어떤 대화에든 삽입할 수 있는 저장된 답변(설정 → 매크로)이 됩니다.
워크스페이스 설정	시간대, 업무 시간 일정(공휴일 포함), 회사 이름. 무엇도 맹목적으로 적용되지 않습니다 — 마법사가 각 설정을 나란히 비교(diff)로 보여주고, 수락한 변경만 기록됩니다.

가져온 대화는 어떤 자동화도 트리거하지 않습니다: 봇 답변도, 이관도, 알림도 없습니다. 조용히 이력으로 도착합니다. 예전 헬프데스크에서 사람이 해결했으므로 AI가 해결이 아니라 팀이 해결로 분류됩니다.

필요한 자격 증명#

각 제공업체에는 읽기 전용 API 자격 증명이 필요합니다. 마법사의 연결 단계가 어디서 만드는지 정확히 알려줍니다:

소스	입력하는 것	얻는 곳
Zendesk	서브도메인, 관리자 이메일, API 토큰	Zendesk에서: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API
Intercom	액세스 토큰과 데이터 리전(미국, EU 또는 호주)	Intercom Developer Hub에서: Your apps 아래에 내부 앱을 만든 뒤 Authentication에서 Access Token을 복사
Freshdesk	도메인과 API 키	Freshdesk에서: Profile settings → View API key(관리자의 키가 가장 많이 가져옵니다)

소스 연결, 가져오기 시작, 취소에는 채널 관리 권한이 필요합니다 — 기본적으로 Owner와 Admin, 또는 채널 권한이 활성화된 커스텀 역할. 권한이 없는 팀원도 마법사를 열어 실행 중인 마이그레이션의 진행 상황은 볼 수 있습니다.

마법사 실행하기#

마이그레이션 허브를 /migrate에서 열거나, 지식 → 소스 추가 → 헬프데스크에서 갈아타기로 도달하세요. 소스를 고르면 마법사가 네 단계를 안내합니다:

단계	일어나는 일
1. 연결	읽기 전용 자격 증명을 입력합니다. Respondo가 이를 검증하고 워크스페이스를 읽어 가져올 수 있는 것을 집계합니다.
2. 선택	원하는 카테고리를 토글하고, 지식을 받을 AI 에이전트를 고르고, 필요하면 개별 문서를 골라 담습니다.
3. 미리보기	워크스페이스 설정 비교를 검토합니다 — 제안된 각 변경이 현재 값과 나란히 표시되며, 하나씩 수락합니다.
4. 실행	가져오기는 카테고리별 실시간 진행 상황과 함께 백그라운드 작업으로 실행됩니다. 페이지를 떠났다가 돌아와도 됩니다 — 허브의 제공업체 카드에 실행 중인 마이그레이션이 표시됩니다.

워크스페이스당 한 번에 하나의 마이그레이션만 실행할 수 있습니다. 진행 화면에서 실행 중인 가져오기를 취소할 수 있고, 나중에 다시 실행할 수도 있습니다 — 이미 가져온 항목은 인식되어 중복되는 대신 업데이트되거나 건너뜁니다.

가져온 대화는 네이티브입니다#

가져온 모든 대화는 고객이 실제로 사용한 채널에 배정됩니다 — 이메일로 도착한 티켓은 네이티브 이메일 대화가 되고, 웹사이트 메신저의 채팅은 네이티브 위젯 대화가 됩니다. 별도의 "마이그레이션됨" 채널도, 특별한 마이그레이션 동작도 없습니다: 가져온 대화는 Respondo에서 시작된 대화와 정확히 똑같이 필터링, 검색, 배정, 답장됩니다.

원래 채널을 판별할 수 없을 때 Respondo는 실제로 대화를 이어갈 수 있는 곳에 배치합니다: 연락처에 사용 가능한 이메일 주소가 있으면 이메일 대화가 되고, 없으면 주소 없이도 읽을 수 있는 위젯 대화가 됩니다.

먼저 마이그레이션하고 나중에 채널을 연결해도 됩니다. 가져온 대화는 즉시 읽을 수 있으며, 해당 채널(예: 이메일)이 아직 연결되지 않았다면 답장 전에 연결하라고 작성기가 안내할 뿐입니다 — 연결하는 순간 가져온 대화는 자동으로 답장 가능해집니다.

제한 사항#

가져올 수 있는 범위는 각 벤더의 공개 API가 노출하는 것에 한정됩니다. 마법사는 이에 대해 솔직합니다 — 소스가 제공할 수 없는 카테고리는 아무것도 없이 조용히 가져오는 대신, 이유와 함께 사용 불가로 표시됩니다:

Intercom 저장된 답변은 마이그레이션할 수 없습니다 — Intercom의 공개 API가 노출하지 않습니다.
Intercom 설정은 워크스페이스 시간대만 이전됩니다. API가 업무 시간을 노출하지 않습니다.
매우 긴 Intercom 대화(약 500개 파트 초과)는 잘린 채 가져옵니다 — API가 대화당 최대 500개 파트만 반환합니다.
Zendesk와 Freshdesk는 네 카테고리 모두를 지원합니다: 대화, 지식 베이스, 재사용 답변, 설정.

일부 카테고리가 실패한 채 실행이 끝나면 상태는 부분 완료로 보고되고, 진행 화면이 어떤 카테고리가 왜 실패했는지 보여줍니다. 원인(예: 만료된 API 토큰)을 고치고 가져오기를 다시 실행하면 됩니다.