이메일 채널

support@yourcompany.com 같은 지원 주소를 Respondo 채널로 바꾸세요: 고객이 이메일을 보내면 AI 에이전트나 팀원이 같은 주소로 답장하고, 모든 스레드는 공유 받은 편지함에 도착합니다.

개요#

이메일 채널은 서로 독립적인 두 부분으로 이루어집니다. 수신은 즉시 작동합니다: 모든 이메일 채널은 보장된 Respondo 수신 주소를 받으며, 기존 메일함을 그리로 전달(포워딩)하면 됩니다(또는 도메인의 MX 레코드를 Respondo로 향하게 하거나). 발신을 자체 도메인에서 하려면 일회성 DNS 검증(DKIM/SPF)이 필요하며, 그 후 답장은 일반 주소가 아니라 여러분의 브랜드로 서명되어 나갑니다.

하나의 주소

고객은 지원 주소로 이메일을 보내고 답장도 같은 주소에서 나갑니다 — 별도의 "발신"·"수신" 메일함이 없습니다.

보장된 받은 편지함

플랫폼이 발급하는 수신 주소가 모든 채널에 생성되며 항상 메일을 받습니다 — 커스텀 도메인을 끝내 검증하지 않아도.

브랜드 발신

DNS 레코드 몇 개를 한 번만 게시하면 나가는 답장이 자체 도메인의 DKIM과 SPF로 서명됩니다.

이메일 채널을 연결하거나 변경하려면 채널 권한이 필요합니다 — 기본적으로 Owner와 Admin입니다. 이메일 대화에 답장하는 데는 다른 채널과 마찬가지로 Inbox 접근 권한만 필요합니다.

이메일 연결하기#

설정 → 채널로 가서 채널을 추가하고 이메일을 선택하세요. 3단계 마법사가 설정을 안내합니다:

단계	일어나는 일
1. 받은 편지함 및 발신	채널 이름을 짓고, 지원 주소(예: support@yourcompany.com)를 입력하고, 발신자 아이덴티티 — 표시 이름, 서명, 아바타, 답장 형식 — 를 설정합니다. 다음을 클릭하면 받은 편지함이 프로비저닝되고 발신 도메인이 등록되며, 게시할 DNS 레코드가 표시됩니다.
2. AI 에이전트	새 이메일 대화에 누가 답할지 선택합니다 — AI 에이전트 중 하나, 또는 모든 것을 팀으로 바로 라우팅하는 사람만.
3. 가동 시작	주소, 응답 에이전트, 수신 상태를 검토한 뒤 채널을 활성화합니다. 가동을 시작하려면 먼저 수신이 확인되어야 합니다.

1단계에서 설정하는(그리고 나중에 채널 페이지에서 편집할 수 있는) 발신자 옵션:

필드	설명
채널 이름	대시보드 전반 — 채널 목록, Inbox 필터, 리포트 — 에 표시되는 내부 레이블. 고객은 결코 보지 않습니다.
지원 주소	채널의 단일 주소 — 고객이 여기로 이메일을 보내고 답장도 여기서 발송됩니다.
표시 이름	수신자의 메일 클라이언트(Gmail, Outlook, Apple Mail)에 표시되는 발신자 이름 — 예: "Acme Support".
서명	모든 발신 답장 끝에 부드러운 푸터로 덧붙는 Markdown 서명.
답장 형식	스타일 HTML(서식 있는 텍스트와 인라인 이미지 — 권장) 또는 일반 텍스트(HTML 파트가 전혀 없는 텍스트 전용 이메일).
아바타	답장 옆에 표시되는 선택적 채널 아바타. 비어 있으면 AI 에이전트의 아바타로 폴백합니다.

마법사를 떠났다가 돌아와도 됩니다 — 채널은 중단한 곳에서 재개되고, 진행 중인 설정은 가동 전까지 채널 목록에 표시됩니다.

수신 주소#

모든 이메일 채널은 플랫폼이 발급하는 수신 주소를 받습니다 — Respondo 메일 도메인 위에 워크스페이스 슬러그로 만들어지는 고유 주소, 예: support-acme@mail.respondo.ai (두 번째 이메일 채널에는 짧은 접미사가 붙습니다, 예: support-acme-1f2a@). 이것이 보장된 받은 편지함 주소입니다: 이 주소로 발송(또는 전달)된 메일은 항상 Respondo에 도착하고, 받은 편지함이 프로비저닝되는 순간부터 작동하며, 영구적으로 유지됩니다 — 커스텀 도메인 검증을 아예 건너뛰더라도.

자체 주소로 고객 메일을 받으려면 다음 중 하나를 설정하세요:

방법	작동 방식
전달(권장)	기존 메일함에서 지원 주소로 온 메일을 수신 주소로 전달하는 규칙을 추가하고 — 사본을 유지하세요. 그러면 모든 이메일이 여러분의 메일함과 Respondo 양쪽에 도착합니다. Gmail: 설정 → 전달 및 POP/IMAP → 전달 주소 추가 → 확인 → "사본을 전달하고 Gmail 사본을 받은편지함에 유지". Outlook / Microsoft 365: 규칙 → 사본 전달, "사본 유지"를 켠 채로.
MX 레코드(고급)	대신 도메인의 MX 레코드를 Respondo로 향하게 합니다. 그러면 메일은 예전 메일함이 아니라 오직 Respondo에만 도착합니다. DNS 테이블의 인바운드 MX 행은 선택 사항으로 표시됩니다 — 전달을 사용한다면 건너뛰세요.

방법

작동 방식

전달(권장)

기존 메일함에서 지원 주소로 온 메일을 수신 주소로 전달하는 규칙을 추가하고 — 사본을 유지하세요. 그러면 모든 이메일이 여러분의 메일함과 Respondo 양쪽에 도착합니다. Gmail: 설정 → 전달 및 POP/IMAP → 전달 주소 추가 → 확인 → "사본을 전달하고 Gmail 사본을 받은편지함에 유지". Outlook / Microsoft 365: 규칙 → 사본 전달, "사본 유지"를 켠 채로.

MX 레코드(고급)

대신 도메인의 MX 레코드를 Respondo로 향하게 합니다. 그러면 메일은 예전 메일함이 아니라 오직 Respondo에만 도착합니다. DNS 테이블의 인바운드 MX 행은 선택 사항으로 표시됩니다 — 전달을 사용한다면 건너뛰세요.

수신은 DNS 검증과 무관합니다 — 전달은 즉시 작동하고, DKIM/SPF는 발신만 통제합니다. DNS 레코드가 전파되는 동안 티켓이 도착하기 시작하도록 전달부터 설정하세요.

채널이 아직 가동되지 않은 동안 들어오는 메일은 받은 편지함 대신 "설정 중 수신됨" 패널에 대기합니다. 메일 제공업체의 전달 확인 이메일이 표시되는 곳이 바로 여기입니다 — Respondo가 확인 코드나 링크를 자동으로 추출하므로(Gmail은 링크를, 일부 제공업체는 코드를 보냅니다) 페이지를 떠나지 않고 전달 설정을 완료할 수 있습니다. 설정 메일은 설정 중에만 보이며 실제 받은 편지함으로 가져오지 않습니다. 확인 이메일 자체가 수신을 검증하는 것은 아닙니다 — 확인을 마친 뒤 지원 주소로 테스트 이메일을 보내세요. 실제로 전달된 첫 이메일이 수신 배지를 확인됨으로 바꿉니다.

커스텀 발신 도메인#

자체 주소에서 답장을 보내려면 발신 도메인을 등록하세요: 메일함 이름(@ 앞부분, 기본값 support)과 도메인 — 예: support@example.com 또는 help.example.com 같은 서브도메인 — 을 입력한 뒤 등록 및 DNS 레코드 받기를 클릭하세요. Respondo가 도메인을 등록하고 게시할 DNS 레코드를 보여줍니다.

단계	설명
1. 레코드 게시	도메인을 호스팅하는 곳 — Cloudflare, Namecheap, GoDaddy, Route 53 등 — 의 DNS 패널을 열고 표시된 각 행을 추가하세요. DKIM과 SPF는 필수이고, 인바운드 MX 행(그리고 DMARC)만 선택 사항입니다 — 전달을 사용한다면 인바운드 MX는 건너뛰세요. 모든 값에 복사 버튼이 있습니다. 흔한 실수: Host 열에는 이미 서브도메인 접두사가 포함되어 있으므로 도메인을 다시 덧붙이지 마세요.
2. 검증 대기	검증은 자동으로 폴링됩니다 — 페이지가 15초마다 재확인하고, DNS가 전파되면서 각 레코드가 대기 중에서 검증됨으로 바뀝니다. 대부분의 제공업체는 30분 안에 레코드를 반영합니다. 지금 검증을 클릭해 즉시 재확인할 수도 있습니다.
3. 발신 잠금 해제	도메인이 검증되면 답장이 여러분의 주소에서, 여러분의 DKIM과 SPF로 서명되어 나갑니다. 그 전까지 아웃바운드 발신은 일시 중지 상태로 유지됩니다 — Respondo는 검증되지 않은 도메인에서 발신하지 않습니다.

DKIM/SPF 레코드는 기존 메일 설정 옆에 추가됩니다 — 현재 메일 제공업체를 교체하지 않고도 Respondo가 여러분의 도메인 명의로 발신할 수 있게 해줍니다.

작동 중인 도메인을 다시 등록하지 마세요. 검증된 도메인을 제거하면(또는 다시 등록하면) 검증 상태가 초기화됩니다 — 새 도메인이 검증되고 전달이 다시 확인될 때까지 아웃바운드 발신이 일시 중지되고 전달 확인이 지워집니다. 다른 도메인 사용은 실제로 주소를 바꾸려는 경우에만 사용하세요.

도메인, 브랜드, 한도#

Respondo는 발신 도메인을 브랜드 단위로 계량합니다 — 고객에게 보이는 아이덴티티로, 루트 도메인의 형태를 가집니다. 규칙:

이미 발신 중인 도메인의 추가 주소 — sales@, billing@, 또는 help.example.com 같은 서브도메인 — 는 무료이며 무제한입니다.
새 루트 도메인(예: example.com 옆에 example.de 추가)은 브랜드 슬롯을 하나 소비합니다.

플랜	포함 브랜드
Startup ($99/mo)	1
Growth ($219/mo)	5
Business ($499/mo)	10

포함 허용량을 넘어서면 Growth와 Business 플랜은 개당 $29/mo에 추가 브랜드 슬롯을 살 수 있습니다. 이미 검증한 도메인은 플랜을 바꿔도 결코 철회되지 않습니다 — 다음 새 루트 도메인만 허용량과 대조됩니다.

개인(무료 메일) 이메일 주소로 생성된 워크스페이스는 플랜과 관계없이 단일 브랜드로 운영됩니다. 더 운영하려면 회사 도메인의 소유자를 가입시키거나 지원팀에 문의하세요.

이미 다른 Respondo 워크스페이스가 검증한 도메인은 거부됩니다 — 소유권은 DNS로 증명되며, 하나의 도메인은 하나의 워크스페이스에만 속할 수 있습니다. 그 도메인이 여러분의 것이라면 support@respondo.ai로 연락하세요 — 이전해 드립니다.

고객 받은 편지함의 발신자 이름#

발신자로 누가 표시되는지는 답장을 쓴 주체에 따라 다릅니다:

작성자	발신자 이름
AI 에이전트	채널의 표시 이름 — 받은 편지함의 브랜드, 예: "Acme Support".
팀원	팀원 본인의 이름과 회사 — "Sarah from Acme" — 그래서 사람의 답장은 개인적인 메시지로 읽힙니다.

회사 부분은 AI 에이전트의 회사 이름 설정에서 옵니다(없으면 워크스페이스 이름으로 폴백). 이메일 주소 자체는 항상 채널의 지원 주소입니다. 고객의 답장도 같은 주소로 가므로, 전달 또는 MX 설정을 통해 스레드가 계속 Respondo로 흘러 들어옵니다.

가동 시작 및 채널 관리#

마지막 마법사 단계는 주소, 응답 에이전트, 수신 상태를 요약합니다. 가동 시작은 수신이 확인되어야 활성화됩니다 — 전달 확인이 설정 패널에 도착했거나, 도메인의 MX가 Respondo를 가리키거나. 이는 서버 측 검사를 그대로 반영합니다: 커스텀 주소 채널은 수신이 증명되지 않은 채로 활성화될 수 없으므로, 메일이 조용히 사라지는 일이 없습니다.

가동 후에도 채널 설정 페이지에서 모든 것을 편집할 수 있습니다: 발신자 아이덴티티, 응답 에이전트, DNS 레코드(검증 후에는 "DNS 레코드 보기" 접힘 안에), 보장된 주소와 검증 배지가 있는 수신 주소 카드. 고객 메일이 계속 도착하도록 전달 규칙이 수신 주소를 가리키게 유지하세요.

발신과 수신은 독립적으로 검증됩니다: DNS가 아직 전파 중일 때 전달이 먼저 확인될 수도, 그 반대일 수도 있습니다. 도메인이 발신 확인됨을, 수신 배지가 수신 확인됨을 표시하면 채널은 완전히 가동 상태입니다.