핵심 정보 및 제품 맥락
핵심 정보(Key Facts)는 제품에 대한 구조화된 지식을 AI 에이전트에게 제공합니다. 에이전트 설정에서 직접 입력하고 관리하며, 시스템 프롬프트에 주입되므로 에이전트는 항상 정확한 맥락을 갖게 됩니다.
작동 방식#
핵심 정보는 에이전트 설정의 전용 필드(설정 → 에이전트 → 구성 → 핵심 정보)에 존재합니다. 직접 작성하며, 에이전트는 모든 대화에서 이를 권위 있는 제품 맥락으로 사용합니다.
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직접 정보 입력
설정 → 에이전트 → 구성을 열고 핵심 정보 필드를 채우세요. 비어 있으면 Respondo가 회사에 맞춘 AI 생성 예시를 보여줍니다 — Tab을 누르면 출발점으로 수락할 수 있습니다.
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모든 답변에 주입
저장된 정보는 AI 에이전트의 시스템 프롬프트에 제품 맥락으로 그대로 추가되어, 에이전트가 이를 권위 있는 것으로 취급합니다.
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검토 및 업데이트
언제든지 필드를 편집하세요 — 변경 사항은 새 대화에 즉시 적용됩니다.
정보 카테고리#
각 정보 앞에 짧은 카테고리 레이블을 접두사로 붙이면 AI 에이전트가 맥락을 이해하는 데 도움이 됩니다. 권장 카테고리 접두사는 다음과 같습니다:
| 카테고리 | 설명 | 예시 |
|---|---|---|
| IDENTITY: | 제품이 무엇인지 그리고 무엇이 아닌지. 핵심 정의. | Acme는 프로젝트 관리 도구입니다. Acme는 CRM이 아닙니다. |
| MONEY: | 결제 흐름, 청구, 자금이 보관되는 위치. | 결제는 Stripe를 통해 처리됩니다. 환불은 영업일 기준 5~10일 걸립니다. |
| DATA: | 사용자 데이터가 저장 및 처리되는 위치와 방식. | 사용자 데이터는 AWS EU 서버에 저장됩니다. AES-256으로 저장 시 암호화됩니다. |
| ACCESS: | 사용자가 연결하고 인증하는 방법(API 키, OAuth 등). | 사용자는 대시보드에서 OAuth 2.0 또는 API 키로 인증합니다. |
| INTEGRATION: | 제품이 함께 작동하는 외부 서비스 및 플랫폼. | Slack, Jira, GitHub와 통합됩니다. Asana는 지원하지 않습니다. |
| FEATURE: | 주요 기능과 역량. 사용할 수 없는 것도 포함합니다. | 실시간 대시보드와 보고 기능을 포함합니다. 인보이싱은 포함하지 않습니다. |
| SECURITY: | 보안 조치, 인증, 규정 준수. | SOC 2 Type II 인증. 2FA 및 역할 기반 접근 제어를 사용합니다. |
| SUPPORT: | 사용 가능한 지원 채널 및 방법. | 이메일과 라이브 채팅으로 지원. 업무 시간: 월~금 오전 9시~오후 6시 EST. |
| PRICING: | 가격 모델, 등급, 청구 세부 정보. | 세 가지 등급: Free, Pro($29/월), Enterprise(맞춤형). 연간 20% 할인. |
| REQUIREMENT: | 제품 사용을 위한 전제 조건 및 요구 사항. | Chrome 90+ 또는 Firefox 88+가 필요합니다. 모바일 앱은 iOS 15+가 필요합니다. |
| LIMITATION: | 제품이 할 수 없는 것. AI가 거짓 약속을 하지 않도록 방지합니다. | PDF로 내보낼 수 없습니다. Free 플랜에서는 워크스페이스당 최대 50명. |
이러한 카테고리는 AI 에이전트가 정확한 답변을 하고 환각을 피하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어
LIMITATION: 정보는 에이전트가 존재하지 않는 기능을 약속하지 못하게 하고, IDENTITY: 정보는 제품이 실제로 무엇인지에 대해 에이전트가 주제를 벗어나지 않도록 합니다.정보 편집#
핵심 정보를 살아 있는 문서로 취급하세요. 정확성을 보장하기 위해 정기적으로 검토하고 업데이트하세요:
- 누락된 정보 추가 — 중요한 것이 다뤄지지 않았다면 적절한 접두사와 함께 추가하세요.
- 부정확한 내용 수정 — 제품이 변화함에 따라 정보를 최신 상태로 유지하세요.
- 관련 없는 정보 제거 — 에이전트가 고객 질문에 답하는 데 도움이 되지 않는 것은 삭제하세요.
- 정보를 간결하게 유지 — 긴 문단보다 짧고 사실적인 진술이 더 효과적입니다.
편집한 내용은 안전합니다: 지식 소스를 재동기화하면 인덱싱된 콘텐츠가 업데이트되지만 핵심 정보는 절대 건드리지 않습니다. 수동으로 추가하고 수정한 내용은 재동기화 후에도 유지됩니다.
어떤 접두사를 붙여서든 — 또는 접두사 없이도 정보를 추가할 수 있습니다. 위의 카테고리는 규칙일 뿐, 엄격한 요구 사항은 아닙니다. AI 에이전트는 제공하는 어떤 맥락이든 사용합니다.