에이전트 Copilot

Copilot은 왼쪽 레일 하단의 오브(또는 Cmd+/)에서 열립니다. 화면 오른쪽에 도킹하거나 알약(pill) 형태로 최소화할 수 있는 플로팅 창으로 나타나며, 채팅은 페이지 간 이동에도 유지되고, 열린 대화가 있든 없든 Copilot을 사용할 수 있습니다. 대화 안에서는 답변 작성기를 Copilot 모드로 전환해(Reply | Notes | Copilot 토글) 초안 옆에서 작업할 수도 있습니다.

각 상담원은 설정 → 프로필에서 선호 언어를 설정할 수 있습니다. 이 언어는 다음에 사용됩니다:

• Copilot 요약 — 요약은 상담원의 언어로 생성됩니다
• 대화 번역 — 메시지가 상담원의 언어로 번역됩니다

답변 초안은 선호 언어의 영향을 받지 않습니다 — 초안은 고객의 언어로 작성됩니다(답장 초안 참조).

지원 언어: 영어, 러시아어, 스페인어, 독일어, 프랑스어, 포르투갈어, 중국어, 일본어, 한국어, 아랍어, 이탈리아어, 네덜란드어, 폴란드어, 우크라이나어, 튀르키예어.

Respondo는 대화를 자동으로 요약합니다. 아직 브리핑이 없는 대화를 처음 열면 간결한 3줄 요약이 생성되어 대화 상세 패널에 표시됩니다:

• 고객이 필요로 하는 것
• 제안되거나 논의된 내용
• 현재 상태

브리핑은 대화 언어와 관계없이 (프로필 설정에서 설정한) 선호 언어로 작성됩니다. 팀원의 프로필 언어가 브리핑의 언어와 다르면 브리핑 번역(Translate brief)을 사용해 자신의 언어로 읽을 수 있습니다 — 저장된 브리핑은 변경되지 않습니다.

요약은 무료입니다. 대화를 열 때 생성되는 요약도, 고객의 새 메시지 후 백그라운드에서 이루어지는 갱신도 AI 요청에 포함되지 않습니다. 요금제 조건만 적용됩니다 — Copilot이 요금제에 포함되어 있어야 합니다.

답변 초안을 클릭하면 제안된 응답을 생성합니다. 초안은 다음을 바탕으로 합니다:

• 대화의 최근 10개 메시지
• 지식 베이스의 관련 콘텐츠(RAG 검색)
• 에이전트의 시스템 프롬프트 및 구성

초안은 항상 고객의 언어로 작성됩니다 — 대화에서 고객이 사용하는 언어입니다. 이는 답변이 고객에게 자연스럽게 느껴지도록 보장합니다.

초안을 생성한 후 다음을 할 수 있습니다:

• 답변에 삽입 — 초안을 답변 작성기에 붙여 넣습니다
• 복사 — 초안 텍스트를 클립보드에 복사합니다
• 원본 삽입 — 영어 원본을 삽입합니다(초안이 번역된 경우 표시)

Copilot 패널의 텍스트 입력란으로 무엇이든 질문하세요 — Copilot이 질문을 알맞은 기능으로 라우팅해 채팅에서 답합니다. 일반 답변은 채팅 답장으로 렌더링되고, 카드는 도구와 차트에만 나타납니다.

지식 베이스 답변#

제품에 대해 무엇이든 질문하세요 — 답변은 정보를 확인할 수 있도록 출처가 인용된 지식 베이스에서 나오며, 상담원인 여러분을 대상으로 작성됩니다. 기본 작업인 이 내용으로 답변 초안 작성은 답변을 고객용 초안으로 바꿉니다. 예시:

• "환불 정책이 어떻게 되나요?"
• "SSO는 어떻게 설정하나요?"
• "API 속도 제한은 얼마인가요?"

분석 질문#

여러분 자신의 지표와 주제에 대해 질문하세요 — 예: "지난 45일 동안 대화가 몇 건이었나요?" 또는 "고객들이 무엇을 가장 많이 묻나요?". 정확한 N일 커스텀 기간이 반영됩니다(최대 365일). 답변에는 리포트로 열기 링크가 있는 차트 카드가 포함되며, 사이드바 탭으로 저장할 수 있는 완전한 편집 가능 리포트 페이지로 이어집니다.

고객 이력 및 조회#

현재 고객의 과거 대화에 대해 질문하거나, 채팅을 벗어나지 않고 워크스페이스 전체에서 대화와 연락처를 조회하세요.

제안되는 작업#

Copilot은 Inbox 작업을 제안할 수 있습니다 — 태그, 배정, 스누즈, 이관, 연락처 병합, 지식 베이스 문서 초안 작성, 캠페인 폼 준비. 확인하기 전에는 아무것도 실행되지 않으며, 결과 카드에서 실행 취소와 재시도를 제공합니다.

하나의 연속된 채팅#

Copilot 채팅은 상담원별 단일 스레드로 페이지를 이동해도 따라옵니다 — 플로팅, 도킹, 또는 알약 형태로 최소화. 도킹된 패널은 크기를 조절할 수 있고(380–720px) 너비를 기억하며, 세션에 이름을 붙이고 히스토리 메뉴에서 다시 방문할 수 있습니다.

대화의 "…" 메뉴에 있는 번역 보기(Show translation) 옵션을 사용하면 대화의 모든 메시지를 선호 언어로 번역할 수 있습니다. 유창하게 구사하지 못하는 언어의 티켓을 처리할 때 유용합니다.