팀원 및 역할
워크스페이스에 누가 접근할 수 있는지 관리하고, 특정 권한을 가진 역할을 할당하며, 팀 구조에 맞춘 커스텀 역할을 만드세요.
개요#
모든 Respondo 워크스페이스는 팀 구성원이 대화를 협업하고, AI 에이전트를 관리하며, 고객 지원을 처리하는 조직입니다. 팀원은 워크스페이스에 접근할 수 있는 사람들입니다.
초대 & 관리
이메일로 팀원을 초대하고, 초대 시 역할을 할당하며, 활성 구성원을 한곳에서 관리하세요.
기본 제공 역할
4개의 기본 역할 — Owner, Admin, Agent, Member — 으로 대부분의 팀 구조를 기본적으로 커버합니다.
커스텀 역할
읽기 전용 분석가나 채널 관리자처럼 특정 팀 요구에 맞춰 세분화된 권한을 가진 역할을 만드세요.
팀원 초대하기#
새 팀원을 초대하려면 설정 → 워크스페이스 → 팀원으로 이동해 팀원 초대를 클릭하세요.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 1. 이메일 입력 | 초대하려는 사람의 이메일 주소를 입력하세요. |
| 2. 역할 선택 | 기본 제공 역할이나 커스텀 역할 중에서 선택하세요. 이는 해당 사람이 무엇을 보고 할 수 있는지 결정합니다. |
| 3. 팀 배정(선택) | 초대받는 사람이 참여할 Inbox 팀을 선택하세요. 초대를 수락하는 즉시 해당 팀의 이관 로테이션에 들어갑니다. |
| 4. 초대 보내기 | 고유한 초대 링크가 담긴 이메일이 전송됩니다. 링크는 7일 후 만료됩니다. |
| 5. 초대 수락 | 초대받은 사람이 링크를 클릭하고 비밀번호를 만들어 워크스페이스에 참여합니다. |
초대 링크를 직접 복사해 수동으로(예: Slack을 통해) 공유할 수도 있습니다. 대기 중인 초대는 초대됨 탭에서 재전송하거나 취소할 수 있습니다. 대기 중인 초대를 재전송하면 수락되기 전에 역할과 팀을 업데이트할 수 있습니다.
역할 및 권한#
Respondo에는 4개의 기본 제공 역할이 있습니다. 각 역할은 워크스페이스 전반의 기능에 대한 접근을 제어하는 사전 정의된 권한 집합을 가집니다.
모든 것에 대한 전체 접근. 청구를 관리하고, 워크스페이스를 삭제하며, 소유권을 이전할 수 있습니다. 제거할 수 없습니다.
기본적으로 청구 및 조직 설정을 포함한 모든 기능에 대한 전체 접근 — 워크스페이스 삭제와 소유권 이전만 제외됩니다. 팀원을 초대하고, 역할을 관리하며, AI 에이전트를 구성하고, 분석을 볼 수 있습니다. Owner는 권한 매트릭스(역할 탭 → 권한 관리)에서 Admin 권한을 더 좁힐 수 있습니다.
대화를 보고 응답하며, Inbox를 사용하고, 지식 베이스에 접근할 수 있습니다. 설정을 변경하거나, 팀원을 관리하거나, AI 에이전트를 구성할 수 없습니다.
읽기 전용 접근. 대화와 리포트를 볼 수 있지만 답변하거나 데이터를 수정할 수 없습니다. 운영 접근 없이 가시성만 필요한 이해관계자에게 적합합니다.
역할은 언제든지 Owner나 Admin이 팀원 탭에서 변경할 수 있습니다.
팀원이 제거되면 그들의 열려 있거나 스누즈된 대화는 에이전트의 배정 설정(라운드 로빈)에 따라 남은 팀원들에게 자동으로 재분배됩니다. 적합한 팀원이 없으면 해당 대화는 미배정 상태로 Needs human 대기열로 이동하므로 Inbox에서 사라지는 것은 없습니다. 해결된 대화는 제거된 팀원을 과거 담당자로 유지합니다. 제거된 팀원은 워크스페이스의 모든 팀에서도 제외됩니다.
커스텀 역할#
더 세밀한 제어를 위해 특정 권한을 가진 커스텀 역할을 만드세요. 설정 → 워크스페이스 → 팀원 → 역할 탭 → 권한 관리로 이동하세요.
권한 매트릭스는 권한을 그룹으로 구성합니다:
| 그룹 | 접근을 제어하는 대상 |
|---|---|
| 대화 | 대화 보기, 답변, 할당, 해결, 관리 |
| 지식 | 지식 베이스 문서, 커스텀 답변, AI 학습 데이터 관리 |
| AI 에이전트 | AI 에이전트 생성, 구성, 삭제 |
| 채널 | 커뮤니케이션 채널 관리(위젯, 이메일, 통합) |
| 앱(Apps) | 앱 설치 및 구성, 대화에서 앱 작업 실행, 환불 같은 금전 관련 작업 |
| 개선(Improve) | AI 인사이트, 지식 격차, 가이드 규칙, 커스텀 답변 |
| 분석(Analytics) | 리포트 섹션과 대시보드 보기 |
| 연락처(Contacts) | 연락처 디렉터리(CRM) 보기 및 관리 |
| 아웃바운드(Outbound) | 아웃바운드 캠페인과 시리즈 보기, 생성, 실행 |
| 팀 | 팀원 초대, 역할 변경, 구성원 제거 |
| 조직 | 워크스페이스 이름, 시간대, 전역 워크스페이스 설정 |
| 태그 | 대화 태그 생성, 편집, 삭제 |
| 매크로(Macros) | 저장된 답변 사용 및 관리 |
| 워크플로(Workflows) | 대화에 답하고, 라우팅하고, 닫는 자동화 보기 및 관리 |
| 설정 | 업무 시간, 다국어 설정, 워크스페이스 수준 구성 |
커스텀 역할을 만들려면 역할 탭에서 역할 생성을 클릭하세요. 이름과 설명을 지정한 다음, 권한 매트릭스에서 개별 권한을 토글하세요. 또한 기본값으로 재설정을 사용해 모든 역할 권한을 공장 설정으로 되돌릴 수 있습니다.
활동 로그#
활동 로그 탭은 워크스페이스 내 팀원 작업의 시간순 기록을 제공합니다 — 누가 언제 무엇을 했는지. 변경 사항을 감사하고 팀 활동을 추적하는 데 유용합니다.