아웃바운드
연락처에게 먼저 다가가세요 — 이메일, 채팅, 메시징 채널을 아우르는 일회성 캠페인, 배너, 투어, 체크리스트 같은 인앱 메시지, 그리고 자동으로 굴러가는 다단계 시리즈까지.
아웃바운드란#
Respondo의 다른 모든 것은 반응형입니다 — 고객이 문의하면 AI 에이전트나 팀이 답합니다. 아웃바운드는 반대 방향입니다: 대상을 고르고 무언가를 보냅니다 — 제품 공지, 온보딩 투어, 설문, WhatsApp 템플릿 메시지, 또는 자동화된 시퀀스 전체를.
메인 레일에서 여세요: 아웃바운드. 이 섹션에는 다섯 개 영역으로 구성된 자체 사이드바가 있습니다:
| 영역 | 있는 것 |
|---|---|
| 캠페인 | 모든 유형의 일회성 및 반복 발송 — 캠페인 목록, 유형별 편집기, 캠페인별 리포트. |
| 투어 | 조회/완료 퍼널과 함께 한 테이블에 모인 제품 투어. 투어는 전용 온사이트 편집기에서 만듭니다. |
| 시리즈 | 자동화된 다단계 여정 — 진입 규칙, 대기, 분기, 목표. 이 문서의 시리즈 섹션에서 다룹니다. |
| 뉴스 | 위젯 내 "새 소식" 피드 — 사용자가 메신저 안에서 보는 체인지로그 스타일 게시물을 발행하세요. |
| WhatsApp 템플릿 | 아웃바운드 WhatsApp 발송에 필요한 Meta 승인 메시지 템플릿 — 동기화, 생성, 승인 상태 추적. |
영역들 아래 사이드바에는 보기(Views)가 있습니다 — 캠페인 목록의 저장된 필터 + 컬럼 프리셋으로, 워크스페이스 전체와 공유됩니다. 원하는 대로 목록을 필터링한 뒤 보기 저장을 클릭하세요.
메시지 유형#
캠페인에는 메시지가 어디에 어떻게 나타날지 결정하는 유형이 있습니다:
| 유형 | 설명 |
|---|---|
| 이메일 | 세그먼트에 보내는 일회성 이메일 — 제목, 본문, 워크스페이스의 발신 주소에서 발송되며 수신 거부 링크가 포함됩니다. |
| 채팅 | 채팅 위젯의 일대일 메시지 — 배지, 스니펫 또는 전체 메시지로 표시되며, 답장 상자는 일반 텍스트나 이메일 수집기가 될 수 있습니다. |
| 공지 | 리치 카드 — 제목, 히어로 이미지, CTA 버튼 — 를 위젯에, 그리고 선택적으로 채널별 오버라이드와 함께 연결된 메시징 채널에 전달합니다. |
| 설문 | 질문 흐름 — 텍스트, 객관식, 척도, NPS 또는 CSAT 질문 — 을 오버레이 모달로, 또는 채팅 스레드에서 한 번에 한 질문씩 보여줍니다. |
| 배너 | 사이트의 페이지 수준 배너 — 인라인 바 또는 플로팅 카드, 상단 또는 하단, 선택적 액션과 함께: URL 열기, 이메일 수집, 이모지 반응, 투어 시작. |
| 툴팁 | 라이브 사이트의 요소에 고정되는 포인터로, 위젯의 디자인 모드에서 시각적으로 디자인합니다. 한 캠페인에 여러 툴팁을 담을 수 있습니다. |
| 제품 투어 | 앱의 안내형 다단계 워크스루 — 포인터·포스트·비디오 단계, URL 타게팅, A/B 변형, 목표, 완료 퍼널. |
| 체크리스트 | 위젯의 온보딩 체크리스트 — 최대 10개 작업, 각각 투어를 시작하거나, URL을 열거나, 수동으로 체크합니다. |
| 푸시 | Respondo 모바일 SDK를 통해 전달되는 모바일 푸시 알림 — 제목, 본문, 앱으로 들어가는 선택적 딥 링크. |
Zendesk는 마이그레이션 소스이지 전달 채널이 아닙니다 — 캠페인은 라이브 채널(위젯, 이메일, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord)을 통해 발송되며, 결코 Zendesk를 통하지 않습니다.
권한#
아웃바운드 접근은 역할 매트릭스(설정 → 사람 → 구성원 및 역할 → 역할)의 두 가지 권한으로 제어됩니다:
| 권한 | 허용하는 것 |
|---|---|
outbound.view | 레일의 아웃바운드 섹션 보기, 캠페인·시리즈·세그먼트·템플릿·리포트 열람. |
outbound.manage | 캠페인과 시리즈 생성, 편집, 시작, 일시 중지, 보관. 세그먼트, 저장된 보기, WhatsApp 템플릿 관리. |
Owner와 Admin은 기본적으로 둘 다 갖습니다. 커스텀 역할은 아무 권한 없이 시작합니다 — 매트릭스에서 필요한 권한을 켜세요.
플랜 한도#
모든 플랜에는 월간 아웃바운드 메시지 풀이 포함됩니다. 캠페인이나 시리즈가 보내는 모든 메시지는 — 전달 확인 시점이 아니라 채널에 넘겨지는 시점에 계산되어 — 풀에서 하나를 소비하며, 풀은 달력상 월이 바뀔 때 초기화됩니다.
| 플랜 | 아웃바운드 메시지 / 월 |
|---|---|
| Startup — $99/mo | 20,000 |
| Growth — $219/mo | 50,000 |
| Business — $499/mo | 150,000 |
14일 무료 체험 동안 상한은 고정 1,000 아웃바운드 메시지입니다.
풀이 소진되면 캠페인 시작·재시작, 시리즈 시작 및 연락처 등록이 다음 달 또는 플랜 업그레이드까지 차단됩니다. 이미 전달된 메시지와 초안은 영향받지 않습니다 — 편집은 계속할 수 있습니다.