Kampanye & Audiens

Buat kampanye di editor khusus per tipe, targetkan dengan segmen pakai-ulang, jadwalkan atau picu pengirimannya, dan baca laporan pengiriman — termasuk mengapa pesan tertentu dilewati.

Membuat kampanye#

Buka Outbound → Kampanye dan klik New campaign (tombol + di header sidebar juga bisa). Pilih tipe pesan — email, chat, pengumuman, survei, banner, tooltip, tur, checklist, atau push — dan editor khususnya terbuka. Setiap editor disesuaikan dengan tipenya, tetapi semuanya berbagi bagian yang sama:

Bagian	Apa yang Anda lakukan
Konten	Pesan itu sendiri. Markdown didukung, dan `{{variables}}` (nama depan, nama workspace, atribut kontak kustom) dirender per penerima — pratinjau langsung menunjukkan nilai contoh.
Kirim via	Saluran terhubung mana yang mengirimkannya. Urutan Anda memilih integrasi adalah prioritas pengiriman; Anda bisa menambahkan alamat email kontak sebagai fallback terakhir.
Audiens	Semua kontak, segmen tersimpan, atau filter kustom — dengan hitungan langsung kontak yang cocok.
Kapan dikirim	Kirim sekarang, pada waktu terjadwal (opsional berulang), atau ongoing — terpicu saat kontak memasuki audiens.
Peluncuran	Set live meminta konfirmasi — penyebaran ke audiens tidak bisa dibatalkan.

Editor menyimpan otomatis saat Anda mengetik: suntingan pertama membuat kampanye draf, dan setiap perubahan berikutnya memperbaruinya. Anda bisa pergi kapan saja dan kembali — draf hidup di daftar kampanye dengan status Draf. Kampanye bergerak melalui draf → terjadwal → berjalan → selesai, dan bisa dijeda atau diarsipkan di sepanjang jalan.

Satu peninggalan: kartu Tooltip (klasik) membuka wizard langkah-demi- langkah yang asli (Tipe → Saluran → Audiens → Konten → Tinjau — tooltip klasik dirender inline di widget, jadi tidak ada langkah jadwal).

Audiens & segmen#

Audiens kampanye adalah semua kontak, segmen tersimpan, atau filter kustom yang dibangun inline. Filter menggabungkan aturan atribut dengan pencocokan all / any, dan pratinjau menunjukkan berapa kontak yang saat ini cocok sebelum Anda mengirim apa pun.

Segmen tersimpan dikelola di Outbound → Segmen (tertaut dari langkah audiens). Segmen adalah filter bernama — ia dievaluasi ulang terus-menerus, sehingga segmen yang sama dapat menggerakkan banyak kampanye, pemicu ongoing, dan aturan masuk Seri. Segmen hadir dalam dua cakupan: segmen kontak (dipakai kampanye) dan segmen perusahaan. Halaman setiap segmen menampilkan grafik tren ukuran.

Grafik tren segmen adalah kurva pertumbuhan — untuk setiap hari ia menghitung kontak yang dibuat hari itu yang cocok dengan filter sekarang — bukan snapshot historis ukuran segmen.

Pesan template WhatsApp#

WhatsApp hanya mengizinkan bisnis memulai percakapan dengan template pesan yang disetujui Meta. Outbound → Template WhatsApp mengelolanya:

Sync menarik template (dan status persetujuannya) yang sudah terdaftar di nomor WhatsApp terhubung Anda.
New template mengajukan satu ke Meta: nama, bahasa, kategori (Marketing, Utility, atau Authentication), dan teks isi dengan variabel posisional seperti {{1}}. Tinjauan Meta bisa memakan sehari atau lebih; kolom status melacak pending / approved / rejected.
Di kampanye yang menargetkan saluran WhatsApp, langkah Konten meminta Anda memilih template yang sudah disetujui dan mengisi variabelnya — masing-masing bisa memakai variabel kontak seperti {{first_name}}.

Penjadwalan & mode pengiriman#

Mode	Perilaku
Kirim sekarang	Menyebar sekali ke semua yang saat ini cocok dengan audiens.
Pada waktu terjadwal	Berjalan pada tanggal dan jam pilihan Anda. Sakelar Repeat mengubahnya menjadi pengiriman berulang — harian, mingguan (dengan pemilihan hari), atau bulanan, sampai tanggal akhir opsional.
Ongoing	Terpicu: kontak mana pun yang memasuki audiens selagi kampanye berjalan menerimanya — misalnya pendaftar baru yang cocok dengan segmen. Opsional: isi mundur kontak yang sudah cocok sebelum Anda mengaktifkannya.

Kirim sekali per kontak (menyala secara default untuk kampanye berulang dan ongoing) menjamin kontak tidak pernah menerima kampanye yang sama dua kali, berapa pun eksekusinya.

Laporan kampanye#

Setiap halaman kampanye menampilkan penghitung pengiriman, tabel pengiriman per penerima (dengan ekspor CSV), dan — untuk survei — agregat jawaban per pertanyaan. Arti setiap penghitung:

Penghitung	Arti
Antre	Dibuat tetapi belum diserahkan ke saluran — wajar terlihat sebentar selama penyebaran.
Terkirim	Berhasil diserahkan ke saluran.
Tersampaikan	Terkonfirmasi sampai ke kontak — mis. dirender di widget mereka.
Dibuka	Kontak membuka pesan di tempat pembukaan dapat diamati — mengetuk push mobile dihitung, dan balasan atau jawaban apa pun menyiratkan pembukaan.
Dibalas	Kontak membalas di utas.
Dijawab	Kampanye survei: kontak mengirimkan jawaban.
Berhenti berlangganan dari sini	Kontak yang memilih keluar lewat tautan berhenti berlangganan di email kampanye ini.
Sudah berhenti berlangganan	Cocok dengan audiens tetapi dilewati karena sudah memilih keluar sebelumnya.
Gagal	Saluran mengembalikan error setelah percobaan ulang — tabel pengiriman menunjukkan alasan kegagalan per kontak.
Dilewati	Sengaja tidak dikirim — lihat di bawah. Bukan error.

Pembukaan email tidak dilacak piksel, jadi hitungan Dibuka kampanye email tetap konservatif — ia mencerminkan balasan dan aktivitas teramati lain, bukan pembukaan diam-diam.

Kampanye A/B (beberapa varian konten dengan bobot) mendapat rincian per varian untuk terkirim / tersampaikan / dibuka / dibalas / dijawab, dengan varian terdepan disorot. Tur produk, checklist, dan survei menambahkan funnel-nya sendiri — tampilan, tingkat penyelesaian, konversi goal, dan drop-off per langkah.

Mengapa pesan dilewati#

Dilewati berarti Respondo memilih untuk tidak mengirim — dengan sengaja. Setiap baris dilewati di tabel pengiriman membawa alasannya. Yang umum:

Alasan	Mengapa
Berhenti berlangganan	Kontak memilih keluar dari kampanye. Berlaku untuk semua saluran, bukan hanya email.
Percakapan aktif	Kontak sedang punya percakapan aktif di saluran itu — ledakan kampanye di tengah utas dukungan hanyalah kebisingan.
Tanpa email / tanpa saluran	Kontak tidak punya alamat atau endpoint yang bisa dijangkau kampanye.
Alamat tersuspensi	Alamat email sebelumnya hard-bounce atau mengeluh, sehingga diblokir dari pengiriman berikutnya demi melindungi reputasi pengirim Anda.
Pesan kosong	Setelah substitusi variabel, isi pesan menjadi kosong untuk kontak ini.
Kampanye dijeda / diarsipkan	Kampanye dijeda atau diarsipkan setelah pengiriman ini diantrekan.

Perilaku berhenti berlangganan email#

Setiap email kampanye membawa jalur memilih keluar:

Isi email menyertakan tautan berhenti berlangganan (tempatkan di mana pun dengan {{unsubscribe_link}}). Tautan ditandatangani per kontak dan tidak pernah kedaluwarsa — tautan opt-out di email lama tetap bekerja.
Email juga mengirim header List-Unsubscribe dan one-click List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), sehingga Gmail dan klien lain menampilkan tombol "Unsubscribe" bawaan mereka.
Memilih keluar mengubah kontak menjadi berhenti berlangganan di seluruh workspace: mereka dilewati oleh semua pengiriman kampanye dan Seri mendatang di setiap saluran. Email percakapan transaksional (balasan dari tim atau agen Anda) tidak terpengaruh.
Opt-out diatribusikan ke email spesifik asalnya — itulah penghitung Berhenti berlangganan dari sini di laporan.
Anggota tim bisa mendaftarkan ulang kontak dari halaman kontaknya jika mereka keluar karena tidak sengaja.