Anggota Tim & Peran
Kelola siapa yang memiliki akses ke workspace Anda, tetapkan peran dengan izin tertentu, dan buat peran khusus yang disesuaikan dengan struktur tim Anda.
Ikhtisar#
Setiap workspace Respondo adalah sebuah organisasi tempat anggota tim berkolaborasi pada percakapan, mengelola agen AI, dan menangani dukungan pelanggan. Anggota tim adalah orang yang memiliki akses ke workspace Anda.
Undang & Kelola
Undang anggota tim melalui email, tetapkan peran saat mengundang, dan kelola anggota aktif dari satu tempat.
Peran Bawaan
4 peran default — Owner, Admin, Agent, dan Member — mencakup sebagian besar struktur tim secara langsung.
Peran Khusus
Buat peran dengan izin terperinci untuk kebutuhan tim tertentu — seperti analis hanya-baca atau manajer channel.
Mengundang Anggota Tim#
Untuk mengundang anggota tim baru, buka Pengaturan → Workspace → Anggota Tim dan klik Invite teammate.
| Langkah | Deskripsi |
|---|---|
| 1. Masukkan email | Ketik alamat email orang yang ingin Anda undang. |
| 2. Pilih peran | Pilih dari peran bawaan atau khusus. Ini menentukan apa yang dapat dilihat dan dilakukan orang tersebut. |
| 3. Tetapkan tim (opsional) | Pilih tim inbox yang harus diikuti oleh yang diundang; mereka masuk ke rotasi eskalasi tim tersebut begitu menerima undangan. |
| 4. Kirim undangan | Email dengan tautan undangan unik dikirim. Tautan kedaluwarsa setelah 7 hari. |
| 5. Terima undangan | Yang diundang mengklik tautan, membuat kata sandi, dan bergabung ke workspace. |
Anda juga dapat menyalin tautan undangan secara langsung dan membagikannya secara manual (misalnya melalui Slack). Undangan yang tertunda dapat dikirim ulang atau dibatalkan dari tab Invited. Mengirim ulang undangan yang tertunda memungkinkan Anda memperbarui peran dan timnya sebelum diterima.
Peran & Izin#
Respondo hadir dengan 4 peran bawaan. Setiap peran memiliki sekumpulan izin yang telah ditentukan yang mengontrol akses ke fitur di seluruh workspace.
Akses penuh ke segalanya. Dapat mengelola penagihan, menghapus workspace, dan mentransfer kepemilikan. Tidak dapat dihapus.
Akses penuh ke semua fitur secara default, termasuk penagihan dan pengaturan organisasi — semuanya kecuali menghapus workspace atau mentransfer kepemilikan. Dapat mengundang anggota tim, mengelola peran, mengonfigurasi agen AI, dan melihat analitik. Owner dapat memperketat izin Admin di matriks izin (tab Roles → Manage permissions).
Dapat melihat dan menanggapi percakapan, menggunakan Inbox, dan mengakses basis pengetahuan. Tidak dapat mengubah pengaturan, mengelola anggota tim, atau mengonfigurasi agen AI.
Akses hanya-baca. Dapat melihat percakapan dan laporan tetapi tidak dapat membalas atau mengubah data apa pun. Ideal untuk pemangku kepentingan yang membutuhkan visibilitas tanpa akses operasional.
Peran dapat diubah kapan saja oleh Owner atau Admin dari tab Anggota Tim.
Ketika seorang anggota tim dihapus, percakapan mereka yang terbuka dan ditunda secara otomatis didistribusikan ulang ke anggota tim yang tersisa menggunakan pengaturan penugasan agen (round-robin). Jika tidak ada anggota tim yang memenuhi syarat, percakapan tersebut berpindah ke antrean Needs human sebagai belum ditugaskan, sehingga tidak ada yang hilang dari inbox. Percakapan yang telah diselesaikan tetap mencantumkan anggota tim yang dihapus sebagai penerima tugas historis. Anggota tim yang dihapus juga dikeluarkan dari semua tim di workspace.
Peran Khusus#
Untuk kontrol yang lebih terperinci, buat peran khusus dengan izin tertentu. Buka Pengaturan → Workspace → Anggota Tim → tab Roles → Manage permissions.
Matriks izin mengorganisir izin ke dalam grup:
| Grup | Mengontrol akses ke |
|---|---|
| Conversations | Melihat, membalas, menugaskan, menyelesaikan, dan mengelola percakapan |
| Knowledge | Mengelola artikel basis pengetahuan, jawaban khusus, dan data pelatihan AI |
| AI Agents | Membuat, mengonfigurasi, dan menghapus agen AI |
| Channels | Mengelola channel komunikasi (widget, email, integrasi) |
| Apps | Memasang dan mengonfigurasi aplikasi, menjalankan tindakan aplikasi dari percakapan, dan tindakan finansial seperti pengembalian dana |
| Improve | AI insights, celah pengetahuan, aturan panduan, dan jawaban khusus |
| Analytics | Melihat bagian Reports dan dashboard |
| Contacts | Melihat dan mengelola direktori kontak (CRM) |
| Outbound | Melihat, membuat, dan menjalankan kampanye serta seri outbound |
| Team | Mengundang anggota tim, mengubah peran, dan menghapus anggota |
| Organization | Nama workspace, zona waktu, dan pengaturan workspace global |
| Tags | Membuat, mengedit, dan menghapus tag percakapan |
| Macros | Menggunakan dan mengelola balasan tersimpan |
| Workflows | Melihat dan mengelola otomatisasi yang membalas, merutekan, dan menutup percakapan |
| Settings | Jam kerja, pengaturan multibahasa, dan konfigurasi tingkat workspace |
Untuk membuat peran khusus, klik Create Role pada tab Roles. Beri nama dan deskripsi, lalu aktifkan izin individual dalam matriks izin. Anda juga dapat menggunakan Reset to Defaults untuk mengembalikan semua izin peran ke pengaturan pabrik.
Log Aktivitas#
Tab Log Aktivitas menyediakan catatan kronologis tindakan anggota tim di dalam workspace — siapa melakukan apa dan kapan. Ini berguna untuk mengaudit perubahan dan melacak aktivitas tim.