Migrasi ke Respondo
Pindah dari helpdesk lain? Bawa basis pengetahuan, riwayat percakapan, balasan tersimpan, dan pengaturan workspace Anda dalam satu proses terpandu — impor satu kali tanpa koneksi berkelanjutan ke alat lama Anda.
Ikhtisar#
Wizard migrasi terhubung ke helpdesk Anda saat ini dengan kredensial API hanya-baca, menunjukkan persis apa yang ditemukannya, membiarkan Anda memilih apa yang dibawa, lalu mengimpor semuanya di latar belakang sementara Anda terus bekerja. Ketika selesai, artikel Anda menggerakkan agen AI, percakapan lama Anda berada di Inbox dengan riwayat lengkap, dan balasan tersimpan Anda siap dipakai.
Impor satu kali
Data disalin sekali. Respondo tidak menyinkronkan balik ke helpdesk lama Anda atau menjaga koneksi langsung ke sana.
Anda memilih apa yang pindah
Setiap kategori — artikel, percakapan, balasan tersimpan, pengaturan — bisa dinyalakan atau dimatikan. Artikel bahkan bisa dipilih satu per satu.
Progres yang jujur
Layar progres langsung menampilkan hitungan nyata per kategori — diimpor, diperbarui, dilewati, gagal — dan Anda bisa membatalkan kapan saja.
Sumber yang didukung#
Respondo dapat mengimpor dari tiga helpdesk. Masing-masing menamai hal-hal sedikit berbeda — wizard memakai terminologi vendor itu sendiri di sepanjang proses:
| Sumber | Basis pengetahuan | Jawaban dapat dipakai ulang |
|---|---|---|
| Zendesk | Artikel Help Center | Macros |
| Intercom | Articles | Saved replies (tidak tersedia — lihat keterbatasan di bawah) |
| Freshdesk | Solutions | Canned responses |
Apa yang diimpor#
Impor berjalan dalam empat kategori independen. Anda memilih mana yang disertakan pada langkah Choose wizard:
| Kategori | Menjadi apa di Respondo |
|---|---|
| Artikel basis pengetahuan | Artikel terbit menjadi sumber pengetahuan bagi agen AI yang Anda pilih — agen langsung bisa menjawab darinya. Anda bisa mengimpor semuanya atau memilih artikel satu per satu, dengan filter per bahasa untuk help center multibahasa. |
| Percakapan lama | Tiket dan percakapan tiba di Inbox sebagai percakapan selesai dengan riwayat pesan lengkap dan kontaknya. Pasangan tanya-jawab berkualitas tinggi juga ditambang darinya sebagai data pelatihan, sehingga agen belajar bagaimana tim Anda benar-benar menjawab. |
| Macros / saved replies / canned responses | Jawaban pakai-ulang Anda menjadi balasan tersimpan (Pengaturan → Makro) yang bisa disisipkan anggota tim ke percakapan mana pun. |
| Pengaturan workspace | Zona waktu, jadwal jam kerja (termasuk hari libur), dan nama perusahaan Anda. Tidak ada yang diterapkan membabi buta — wizard menampilkan diff berdampingan untuk setiap pengaturan, dan hanya perubahan yang Anda terima yang ditulis. |
Percakapan yang diimpor tidak memicu otomatisasi apa pun: tanpa balasan bot, tanpa eskalasi, tanpa notifikasi. Mereka tiba diam-diam sebagai riwayat. Karena manusia yang menyelesaikannya di helpdesk lama Anda, mereka dicatat sebagai Resolved by team, bukan Resolved by AI.
Kredensial yang Anda butuhkan#
Setiap penyedia memerlukan kredensial API hanya-baca. Langkah Connect wizard memberi tahu persis di mana membuatnya:
| Sumber | Anda memasukkan | Di mana mendapatkannya |
|---|---|---|
| Zendesk | Subdomain, email admin, dan API token | Di Zendesk: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Access token dan region data Anda (US, EU, atau Australia) | Di Intercom Developer Hub: buat internal app di Your apps, lalu salin Access Token-nya dari Authentication |
| Freshdesk | Domain dan API key | Di Freshdesk: Profile settings → View API key (key milik admin mengimpor paling banyak) |
Menjalankan wizard#
Buka hub migrasi di /migrate, atau capai dari Knowledge → Add source → Switch from a helpdesk. Pilih sumber Anda dan wizard memandu Anda melalui empat langkah:
| Langkah | Apa yang terjadi |
|---|---|
| 1. Connect | Masukkan kredensial hanya-baca. Respondo memverifikasinya dan membaca workspace Anda untuk menghitung apa yang tersedia untuk diimpor. |
| 2. Choose | Nyalakan kategori yang Anda inginkan, pilih agen AI yang menerima pengetahuannya, dan opsional pilih artikel satu per satu. |
| 3. Preview | Tinjau diff pengaturan workspace — setiap perubahan yang diusulkan ditampilkan terhadap nilai Anda saat ini, dan Anda menerimanya satu per satu. |
| 4. Run | Impor berjalan sebagai pekerjaan latar belakang dengan progres langsung per kategori. Anda bisa meninggalkan halaman dan kembali lagi — hub menampilkan migrasi yang berjalan pada kartu penyedianya. |
Hanya satu migrasi yang bisa berjalan pada satu waktu per workspace. Anda bisa membatalkan impor yang berjalan dari layar progres, dan Anda bisa menjalankan impor lagi nanti — item yang sudah diimpor dikenali dan diperbarui atau dilewati alih-alih diduplikasi.
Percakapan yang diimpor bersifat native#
Setiap percakapan yang diimpor ditetapkan ke saluran asli yang dipakai pelanggan — tiket yang datang lewat email menjadi percakapan email native, chat dari messenger situs web menjadi percakapan widget native. Tidak ada saluran "termigrasi" terpisah dan tidak ada perilaku khusus hasil migrasi: percakapan yang diimpor difilter, dicari, ditugaskan, dan dibalas persis seperti percakapan yang dimulai di Respondo.
Ketika saluran asli tidak dapat ditentukan, Respondo menempatkan percakapan di tempat Anda benar-benar bisa melanjutkannya: jika kontak punya alamat email yang dapat dipakai, ia menjadi percakapan email; jika tidak, ia menjadi percakapan widget, yang tidak butuh alamat agar tetap terbaca.
Keterbatasan#
Apa yang bisa diimpor dibatasi oleh apa yang diekspos API publik masing-masing vendor. Wizard jujur soal ini — kategori yang tidak bisa dilayani sebuah sumber ditampilkan sebagai tidak tersedia beserta alasannya, alih-alih diam-diam mengimpor kosong:
- Saved replies Intercom tidak dapat dimigrasikan — API publik Intercom tidak mengeksposnya.
- Pengaturan Intercom hanya memindahkan zona waktu workspace; API-nya tidak mengekspos jam kerja.
- Percakapan Intercom yang sangat panjang (lebih dari sekitar 500 bagian) diimpor terpotong — API mengembalikan paling banyak 500 bagian per percakapan.
- Zendesk dan Freshdesk mendukung keempat kategori: percakapan, basis pengetahuan, jawaban pakai-ulang, dan pengaturan.
Jika sebuah eksekusi selesai dengan sebagian kategori gagal, statusnya dilaporkan sebagai partial dan layar progres menunjukkan kategori mana yang gagal dan mengapa. Anda bisa memperbaiki penyebabnya (misalnya API token kedaluwarsa) dan menjalankan impor lagi.