Jam Kerja
Tetapkan kapan tim Anda tersedia, kelola jadwal hari libur, atur perkiraan waktu balasan, dan kontrol bagaimana widget chat Anda mengomunikasikan ketersediaan kepada pengunjung.
Ikhtisar#
Jam Kerja memungkinkan Anda memberi tahu pelanggan kapan tim Anda tersedia dan kapan mereka dapat mengharapkan respons. Ketika dikonfigurasi, widget chat secara otomatis menampilkan apakah Anda online atau offline, dan menampilkan waktu balasan tipikal Anda.
Jadwal
Atur interval mingguan berulang — misalnya hari kerja 9 pagi hingga 6 sore. Beberapa interval didukung.
Hari Libur
Tambahkan tanggal tertentu ketika tim Anda tutup atau beroperasi dengan jam yang dikurangi.
Integrasi Widget
Widget secara otomatis menampilkan status online/offline dengan perkiraan waktu balasan.
Penyiapan Jadwal#
Navigasikan ke Pengaturan → Workspace → Jam Kerja untuk mengonfigurasi jadwal Anda. Setiap interval mendefinisikan jendela waktu berulang ketika tim Anda online.
| Field | Deskripsi |
|---|---|
| Hari | Pilih hari mana interval ini berlaku. Preset tersedia: Hari kerja, Akhir pekan, Setiap hari, atau Pilihan khusus. |
| Waktu mulai | Kapan interval dimulai (misalnya 09:00). Menggunakan zona waktu workspace Anda dari pengaturan Umum. |
| Waktu selesai | Kapan interval berakhir (misalnya 18:00). Harus setelah waktu mulai. |
Anda dapat menambahkan beberapa interval — misalnya, satu untuk hari kerja 9-18 dan satu lagi untuk Sabtu 10-14. Setiap interval dapat mencakup hari yang berbeda dengan jam yang berbeda.
Hari Libur & Penutupan#
Hari libur menimpa jadwal reguler Anda untuk tanggal tertentu. Anda dapat menyetelnya untuk tutup sepenuhnya atau beroperasi dengan jam khusus yang dikurangi.
| Field | Deskripsi |
|---|---|
| Nama | Label untuk hari libur (misalnya "Natal", "Retret perusahaan"). |
| Tanggal / Rentang tanggal | Satu tanggal atau rentang dari mulai hingga akhir. Hari libur multi-hari didukung. |
| Berulang tahunan | Ketika diaktifkan, hari libur berulang setiap tahun pada tanggal yang sama. |
| Mode: Tutup | Tim Anda sepenuhnya offline sepanjang hari. Widget menampilkan pesan "pergi". |
| Mode: Jam khusus | Tim Anda beroperasi dengan jam yang dikurangi — tentukan waktu mulai dan selesai khusus untuk hari itu. |
Waktu Balasan#
Atur waktu balasan tipikal yang ditampilkan kepada pengunjung di widget chat ketika tim Anda online. Ini menetapkan ekspektasi dan membangun kepercayaan.
| Opsi | Widget menampilkan |
|---|---|
| Sesegera mungkin | "Kami akan membalas sesegera mungkin" |
| Beberapa menit | "Kami biasanya membalas dalam beberapa menit" |
| Beberapa jam | "Kami biasanya membalas dalam beberapa jam" |
| Sehari | "Kami biasanya membalas dalam sehari" |
Waktu balasan juga dapat ditimpa per channel. Jika agen AI tertentu memiliki reply_time yang disetel di pengaturannya, waktu itu akan digunakan alih-alih default tingkat workspace.
Perilaku Widget#
Ketika jam kerja dikonfigurasi, widget chat menampilkan banner ketersediaan antara header dan area percakapan.
Menampilkan titik hijau dan pesan waktu balasan (misalnya "Kami biasanya membalas dalam beberapa menit"). Ditampilkan ketika waktu saat ini berada dalam interval yang dikonfigurasi.
Menampilkan titik abu-abu dan pesan seperti "Kami sedang pergi. Kembali Senin 09:00". Waktu buka berikutnya dihitung secara otomatis dari jadwal Anda.
Teks banner dilokalkan secara otomatis untuk 8 bahasa (Inggris, Rusia, Jerman, Ukraina, Prancis, Spanyol, Portugis, Polandia) berdasarkan bahasa browser pengunjung.
Pemfilteran Metrik#
Aktifkan Track metrics within office hours untuk memfilter analitik Anda berdasarkan jam kerja. Ketika diaktifkan, metrik kinerja seperti waktu respons rata-rata hanya menyertakan pesan yang dikirim selama jam kerja yang Anda konfigurasi.
Ini memberi Anda gambaran yang lebih akurat tentang daya tanggap tim Anda dengan mengecualikan periode di luar jam kerja ketika tidak ada yang diharapkan untuk membalas. Filter berlaku untuk:
- Waktu respons rata-rata dalam analitik channel
- Metrik waktu pemrosesan pesan